上司：职场升降的控制器第一章 与上司相处的法则 3
第一节 与上司沟通的原则 3
一、与上司互相了解 3
二、谈话做事坦白坦率 4
三、与上司建立互信双赢关系 4
四、勇于承担责任，不推诿过错 5
第二节 掌握上司的心理 6
一、自我权威感强 6
二、依赖下属完成设定目标 6
三、考虑整体追求均衡 6
四、责任重大 7
五、忍受孤独 7
第三节 应对不同类型的上司 7
一、应对不同性格类型的上司 7
二、应对不同为人类型的上司 9
三、应对上司11个要点 10
第四节 与上司相处的忌讳 11
一、越位 11
二、争位 11
三、抢位 12
第二章 你应该做的& 15
第一节 给上司留下好印象 15
一、重视“第一印象” 15
二、表现积极的工作态度 23
三、养成良好的工作习惯 29
四、注重细节小事 32
第二节 了解你的上司 35
一、了解上司的个性 35
二、了解上司的爱好 36
三、了解上司的能力 36
四、了解上司的管理方式 37
五、看懂上司的眼神 37
六、解读上司的手势 38
七、观察上司的办公桌 38
第三节 与上司友好相处 39
一、把握上司的意图和情况 39
二、与上司建立良好的工作关系 40
三、确定上司喜欢的交流方式 40
四、切勿忽视副职上司 41
五、与上司搞好关系的10个方法 42
第四节 获得上司的赏识和信赖 43
一、吸引上司的注意力 43
二、做上司需要的人 46
三、关键时刻露一手 49
四、树立个人的“忠诚”品牌 52
第五节 与异性上司相处 52
一、与男性上司相处 52
二、与女性上司相处 54
第六节 让上司接受批评、意见和建议 56
一、应遵循的原则 56
二、如何让上司接受批评 57
三、如何给上司提意见 58
四、如何给上司提建议 59
第七节 拒绝上司和上司的拒绝 60
一、为什么拒绝上司 60
二、拒绝上司的方法 60
三、上司为什么拒绝你 61
四、如何应对上司的拒绝 62
第八节 与上司产生矛盾和冲突时 62
一、与上司产生矛盾和冲突的原因 63
二、解决矛盾和冲突的3条基本原则 63
三、与上司产生矛盾时的应对策略 64
四、有效化解与上司的冲突 66
第九节 获得上司的提拔重用 68
一、树立个人职业品牌 68
二、增加在上司心目中的分量 70
三、赢得上司提拔的晋升之道 73
第十节 学会管理上司 76
一、管理上司应弄清5个问题 77
二、管理上司的10项法则 78
三、管理上司的有效方法 82
第三章 你不应该做的& 85
第一节 对上司的错误态度和行为 85
一、对上司的错误态度 85
二、对上司的错误行为 87
第二节 不宜与上司发生的事 88
一、不要抖落上司的隐私和痛处 88
二、切忌与上司关系暧昧 88
三、不要变成上司的保姆 89
四、无需和上司称兄道弟 90
第三节 不要与上司相争 91
一、不要比上司更显眼 91
二、不要轻易打越级报告 92
三、不跟上司“抢镜” 93
四、不与上司争功 93
第四节 不要让上司下不了台 94
一、当上司说错话时 94
二、当上司决策有误时 95
三、当上司背离职业道德轨道时 96
四、当上司厚此薄彼时 96
第五节 切忌“功高盖主” 97
一、不可恃才而骄 98
二、不可倚老卖老 98
三、不可自作主张 100
第六节 上司面前不可锋芒毕露 100
一、不要太显“精明” 100
二、不要咄咄逼人 101
三、不要妄想左右上司 102
四、不要无视职场礼仪没大没小 102
第七节 拍“马屁”别太露骨 103
一、不要脱离事实 104
二、不要太过露骨 104
三、不要让人产生反感 105
同事：既是对手也是伙伴第四章 与同事相处的艺术 109
第一节 与同事相处的原则 109
一、以和为贵 109
二、以诚相待 110
三、谨遵“君子之交” 110
四、展示并维护自己的成绩 111
五、避免矛盾 111
第二节 应对不同类型的同事 113
一、傲慢的同事 113
二、好胜的同事 113
三、死板的同事 114
四、急性子的同事 114
五、城府深的同事 114
六、尖酸刻薄的同事 115
七、口蜜腹剑的同事 115
第三节 同级领导相处之道 116
一、同级领导相处的原则 116
二、同级领导间的批评技巧 118
三、正确认知定位同级关系 120
四、与不同类型同级相交 121
第四节 同级相处的忌讳 124
一、在同级面前说上司坏话 125
二、插手别人的事务 125
三、发生物质经济往来 125
四、随便与人交心 126
第五章 你应该做的& 127
第一节 同事相交的方法及礼仪 127
一、同事相交的30个基本方法 127
二、同事相交的四大基本礼仪 129
第二节 办公室的同事相处规则 135
一、同事间的距离原则 135
二、办公室里的友谊 137
三、办公室里的恋情 138
四、办公室里的斗争 139
第三节 让同级喜欢你 142
一、给人留下好印象 145
二、摆正位置 148
三、工作不分分内分外 149
四、对同事多赞扬多肯定 150
五、工作共进退，成功同分享 151
六、原谅别人的错误 152
七、好同事也要明算账 153
第四节 提升你在同级中的威望 154
一、职位 155
二、业绩 157
三、个人修养 163
第五节 工作内外的同事协调术 166
一、工作中的同事协调术 166
二、工作之余的同事协调术 168
三、注意25种个性表现 169
第六节 当同级变成上司或下属时 171
一、同级变成了上司 171
二、同级变成了下属 174
第七节 应对同僚间的矛盾与冲突 175
一、妥善处理同僚间的矛盾 175
二、同级领导间的冲突协调 178
三、处理冲突的5种策略 181
四、化干戈为玉帛之三招 184
第八节 谋求“双赢”策略 185
一、合作 186
二、分工 191
三、与同级“牵手” 192
小测试：你是否具有团队合作精神？ 195
第六章 你不应该做的& 197
第一节 不要炫耀优越性 197
一、表现过分反招厌 197
二、不要显得比别人优越 198
三、把炫耀的机会让给别人 198
第二节 切勿与“红人”相争 199
一、不要得罪“红人” 199
二、与“红人”保持距离 200
三、学习“红人”的过人之处 201
第三节 不触犯办公室的忌讳 201
一、忌讳的行为 202
二、忌讳的话题 203
第四节 避免拉帮结派 205
一、不要加入“小团体” 205
二、上司厌恶“小团体” 207
三、避免卷入派系斗争的自保方法 207
第五节 不要当沉闷的“苦瓜” 208
一、笑容开拓好人缘 209
二、并非人人比你强 210
三、改变消极的职业状态 211
第六节 不要否定同事成果 212
一、否定别人才是真愚蠢 213
二、多一点团结协作精神 214
第七节 避免卷入流言蜚语 215
一、不要介入流言蜚语 215
二、不要卷入绯闻闹剧 216
第八节 切勿淡视“人情账” 217
一、不要冷待落魄同事 217
二、善用“人情” 218
三、拥有感恩之心 218
四、施恩不图报 219
下属：水能载舟亦可覆舟第七章 与下属相处的法则 223
第一节 与下属沟通的3A原则 223
一、接受下属 223
二、赞同下属 224
三、赏识下属 225
第二节 与下属相处的十大准则 226
一、“让我感到我的重要” 226
二、“认识我” 227
三、亲临现场 227
四、实现真正的宽容 227
五、“一分钟经理”和定期表扬 228
六、表现人性的一面 228
七、助人发展自我 229
八、把参加管理发展为共同占有 229
九、只说不听无法学到东西 230
十、切忌猜疑 230
第三节 不同类型下属的管理策略 231
一、人之才性，各取长短 231
二、不同类型下属的应对策略 232
第四节 与下属相处的注意事项 237
一、弄清谁是你的下属 237
二、感激你的下属 237
三、善待你的下属 238
四、如何看待下属 238
五、如何与下属相处 239
六、每日三问 239
第八章 你应该做的& 240
第一节 培养自己的领袖气质 240
一、了解自己的能力 240
二、培养一呼百应的号召力 242
三、吸引你的追随者 244
第二节 培养领导力 245
一、培养识人能力 245
二、培养用人能力 250
三、培养强效能力 268
四、培养行权能力 273
第三节 为下属制定培训计划 279
一、岗前培训 279
二、在职培训 283
第四节 提升下属的工作动力 286
一、让下属参与目标设定 287
二、制定有吸引力的薪酬制度 288
三、激励调动员工的积极性 289
第五节 培养精英下属 295
一、培养下属的PDCA原则 296
二、培养下属：授之以鱼不如授之以渔 296
三、做下属的“教练” 302
第六节 做下属可以依靠的大树 304
一、对下属恩威并施 304
二、重视感情投资 305
三、“天塌下来由我顶” 306
四、疑人也用 306
五、好枪不打出头鸟 307
第七节 学会管理下属 308
一、上司先要有个领导样 309
二、了解下属的需求 309
三、训练下属养成习惯 310
四、管理问题下属 310
第八节 协调下属矛盾 314
一、妥善处理下属之间的矛盾 314
二、认真对待与下属之间的矛盾 318
第九节 对下属的批评与表扬 321
一、批评下属的技巧 321
二、表扬下属的艺术 324
第九章 你不应该做的& 327
第一节 不要做下属眼中的“坏上司” 327
一、吝啬夸赞 327
二、言而无信 328
三、不一视同仁 328
四、拒绝反对意见 328
五、欺软怕硬 329
第二节 避免对下属管理失误 329
一、生活中关心太少 329
二、工作上要求不严 331
三、指标混淆不分 331
四、员工排序搞不清 332
第三节 别在下属面前戴“面具” 332
一、不要掩饰自己的缺点和短处 332
二、不要当面一套背后一套 333
三、不要宽待自己苛责别人 334
第四节 避免与下属发生冲突 334
一、解决冲突的三个步骤 335
二、与下属发生冲突的处理方法 336
第五节 不要放纵你的下属 338
一、必须让下属认识到错误 339
二、小错不纠正，大错迟早犯 339
三、放纵使上司失去对下属的掌控力 340
第六节 上司与下属相处的不当行为 340
一、当众斥责下属 341
二、用人求全责备 341
三、用人“唯贤” 342
四、任人“唯亲” 342
五、不容异己 343
六、利益分配不公 343