上篇 知识管理理论 3
1 知识管理概述 3
1.1 知识管理的概念 3
1.1.1 知识管理概念的提出 3
1.1.2 知识管理的内涵 5
1.2 知识管理的产生与发展 11
1.2.1 古代的知识管理 12
1.2.2 近代的知识管理 13
1.2.3 现代的知识管理 14
1.3 知识管理与信息管理、企业管理 21
1.3.1 关于知识管理与信息管理关系的讨论 21
1.3.2 知识管理与信息管理的异同点 22
1.3.3 知识管理与企业管理 25
1.4 知识管理的特征 27
1.4.1 知识管理的本质 27
1.4.2 知识管理的功能 28
1.4.3 知识管理的基本特征 29
1.5 知识管理的意义 32
1.5.1 知识管理对经济的意义 33
1.5.2 知识管理对科技的意义 34
1.5.3 知识管理对管理的意义 38
1.5.4 知识管理对教育的意义 40
1.5.5 知识管理对文化的意义 43
参考文献 46
2 知识管理的基本原理 49
2.1 知识 49
2.1.1 知识的概念 49
2.1.2 知识与数据、信息、智慧 53
2.1.3 知识的属性 55
2.2 知识的划分 58
2.2.1 科学知识的划分 59
2.2.2 一般知识的划分 59
2.2.3 OECD对知识的划分 60
2.2.4 显性知识与隐性知识的划分 62
2.2.5 知识的多标准划分 64
2.3 知识管理的要素 65
2.3.1 关于知识管理的要素划分 65
2.3.2 知识管理的基本要素 66
2.4 知识管理的内容 73
2.4.1 关于知识管理内容的认识 73
2.4.2 知识管理的具体内容 75
2.5 知识活动 77
2.5.1 知识转化 77
2.5.2 知识共享 79
2.5.3 知识创新 82
2.5.4 知识流程 82
参考文献 84
3 知识管理的理论研究 86
3.1 管理思想的演进 86
3.1.1 古代管理思想 86
3.1.2 科学管理理论 87
3.1.3 行为科学理论 88
3.1.4 管理学派与新管理思想 89
3.2 知识管理的模型 90
3.2.1 以知识管理的某一要素为侧重点的知识管理模型 91
3.2.2 以组织内知识各要素综合作用为要点的知识管理模型 96
3.2.3 以组织内外系统互动为要点的知识管理模型 103
3.3 第二代知识管理 106
3.3.1 知识生命周期理论 107
3.3.2 知识管理与知识处理 108
3.3.3 知识管理中的供与求 109
3.3.4 嵌套知识域 109
3.3.5 知识仓库 110
3.3.6 组织学习 111
3.3.7 开放式组织 111
3.3.8 社会创新资本 111
3.3.9 自组织和复杂性理论 112
3.3.10 持续创新 113
3.4 知识管理理论新发展 113
3.4.1 知识系统工程与知识管理 113
3.4.2 知识治理 115
3.4.3 实时化／及时化知识管理 117
3.4.4 知识供应链管理 120
3.4.5 知识变革管理 124
3.4.6 社会网络与知识管理 126
参考文献 128
4 知识管理学体系 131
4.1 知识管理学的学科定位 131
4.1.1 知识管理学的概念和研究对象 131
4.1.2 知识管理学的理论基础 133
4.1.3 知识管理学的相关学科 135
4.1.4 知识管理学的学科性质 140
4.2 知识管理学的学科体系 141
4.2.1 前人构建的知识管理学学科体系框架 141
4.2.2 知识管理学的三层次学科体系框架 144
4.3 知识管理学方法论 147
4.3.1 研究方法与方法论的区别和联系 147
4.3.2 知识管理学方法论的来源 148
4.3.3 其他相关学科方法论 149
4.3.4 知识管理学方法论 153
4.4 知识管理学研究现状与趋势 155
4.4.1 知识管理学研究现状 155
4.4.2 知识管理学研究趋势 156
参考文献 160
中篇 企业知识管理 165
5 企业知识管理 165
5.1 企业知识管理产生的时代背景 165
5.1.1 知识经济的兴起 165
5.1.2 知识经济的特征 166
5.1.3 知识管理：知识经济时代企业的必然选择 168
5.2 企业知识管理的核心 168
5.2.1 企业知识管理的概念 168
5.2.2 企业知识管理的核心 169
5.3 企业知识创新 170
5.3.1 企业知识创新的概念 170
5.3.2 企业知识创新与企业战略的契合关系 170
5.3.3 企业知识创新的模式与方法 172
5.4 企业知识管理战略 175
5.4.1 企业知识管理战略的目标与特点 175
5.4.2 企业知识管理战略模式 177
5.4.3 企业知识管理战略的方法 182
5.5 企业战略知识管理 184
5.5.1 知识链 184
5.5.2 基于知识链的企业战略知识管理框架 188
参考文献 194
6 企业知识共享 196
6.1 企业知识共享的理论分析 197
6.1.1 企业知识共享的内在动因 197
6.1.2 企业知识共享的外部推动力量 199
6.2 企业知识共享采用的技术 200
6.2.1 网格技术 200
6.2.2 知识发现和数据挖掘技术 201
6.2.3 企业内部网络技术 201
6.2.4 知识库技术 202
6.2.5 群件技术 203
6.3 企业知识共享实施方案 204
6.3.1 建立基于知识转移的企业知识共享的规章制度 204
6.3.2 建立内部知识共享的企业文化 206
6.3.3 建立知识共享市场 208
6.3.4 建立以知识共享为核心的企业知识管理体系 209
6.3.5 利用企业信息管理系统实施企业知识共享 211
6.3.6 企业知识共享的主要渠道和方法 215
6.4 企业知识共享的障碍 217
6.4.1 个人层面的心理障碍 218
6.4.2 企业文化层面的心理障碍 218
6.4.3 企业管理体制的障碍 219
6.4.4 企业资金的障碍 219
6.5 企业知识共享完善措施 219
6.5.1 加大物质奖励和精神奖励 219
6.5.2 加强企业信任和企业文化建设 220
6.5.3 加强企业知识共享规章制度的建设 221
6.6 国内外企业知识共享实例 222
6.6.1 中国台湾明基知识共享 222
6.6.2 富士施乐Apeos Wizshare知识共享软件解决方案 222
6.6.3 美国Wachovia银行实现知识共享 223
6.6.4 中国移动实施百度企业竞争情报系统知识共享平台 224
参考文献 226
7 企业知识资本 228
7.1 企业知识资本的形成 228
7.1.1 企业知识资本形成的前提 228
7.1.2 企业知识资本形成的过程 230
7.2 企业知识资本 231
7.2.1 企业知识资本概述 231
7.2.2 市场资本 234
7.2.3 知识产权资本 237
7.2.4 人才资本 240
7.2.5 基础结构资本 242
7.3 企业知识资本管理 244
7.3.1 企业知识资本管理机制 244
7.3.2 企业知识资本管理策略 249
7.3.3 企业知识资本与一般资本的嫁接集成 254
参考文献 258
8 企业知识资本评估 259
8.1 企业知识资本评估概述 259
8.1.1 企业知识资本评估的目的 259
8.1.2 传统资本评估方法 260
8.1.3 企业知识资本评估方法的分类 262
8.2 企业知识资本的宏观评估方法 263
8.2.1 市账率法 263
8.2.2 托宾q值法 264
8.2.3 无形资产评价法 264
8.2.4 知识增值系数法 265
8.3 企业知识资本的微观评估方法 265
8.3.1 直接评估法 265
8.3.2 记分卡方法 273
参考文献 280
9 CKO 281
9.1 CIO与CKO的关系 281
9.1.1 CIO与CKO职位 281
9.1.2 CIO与CKO的区别和联系 282
9.1.3 CIO与CKO的前景 283
9.2 CKO的角色、职责与素质 284
9.2.1 CKO的角色 284
9.2.2 CKO的职责 286
9.2.3 CKO的素质 288
9.3 CKO的成功要素 289
9.3.1 CKO面临的挑战 290
9.3.2 CKO容易犯的错误 291
9.3.3 CKO的成功要素 293
参考文献 296
10 知识管理系统 299
10.1 知识管理工具 299
10.1.1 知识获取工具 300
10.1.2 知硕整合工具 302
10.1.3 知识创新工具 304
10.1.4 知识集成工具 306
10.1.5 知识导航工具 308
10.2 知识管理系统原理 312
10.2.1 知识管理系统软件基础 312
10.2.2 知识管理系统的数据库平台分析 314
10.2.3 知识管理系统的结构 316
10.3 知识管理系统实例 320
10.3.1 蓝凌知识管理专家 320
10.3.2 基于Portal的IBM/Lotus知识管理系统 323
10.3.3 赛百威知识管理系统 325
参考文献 329
11 企业知识管理实施 331
11.1 企业知识管理实施条件 331
11.1.1 相关研究综述 331
11.1.2 界定企业知识管理实施条件的逻辑基础 332
11.1.3 不同类型企业的知识管理实施条件分析 333
11.2 企业知识管理实施原则 335
11.2.1 企业知识管理实施原则的不同声音 335
11.2.2 企业知识管理实施原则分析 336
11.3 企业知识管理实施策略 337
11.3.1 企业知识管理实施策略研究现状 337
11.3.2 企业知识管理实施策略分析 338
11.4 企业知识管理实施案例 341
11.4.1 案例一：裕隆日产汽车股份有限公司知识管理 342
11.4.2 案例二：英齐资讯股份有限公司知识管理 350
11.4.3 案例三：信谊基金会知识管理 358
11.4.4 企业知识管理实施案例总结 365
参考文献 365
下篇 社会知识管理 369
12 知识组织与知识传播 369
12.1 知识组织 369
12.1.1 知识组织的理论基础 369
12.1.2 显性知识的传统组织方法 371
12.1.3 网络环境下显性知识的组织方法 372
12.1.4 隐性知识的组织方法 374
12.2 知识传播 376
12.2.1 知识传播的类型、特点与功能 376
12.2.2 网络知识传播 381
参考文献 385
13 知识产品与知识营销 386
13.1 知识产品 386
13.1.1 知识产品的概念 386
13.1.2 知识产品的划分 387
13.1.3 知识产品与知识营销 388
13.2 知识营销 389
13.2.1 知识营销的内涵 389
13.2.2 知识营销的表现形式 390
13.3 营利性组织的知识营销 392
13.3.1 营利性组织的知识产品 392
13.3.2 营利性组织的知识营销策略 394
13.4 非营利性组织的知识营销 397
13.4.1 非营利性组织 397
13.4.2 非营利性组织开展知识营销的必要性 398
13.4.3 非营利性组织的知识产品 399
13.4.4 非营利性组织的知识营销策略 401
参考文献 402
14 公共知识管理 404
14.1 公共知识资源 404
14.1.1 信息资源与知识资源 404
14.1.2 公共知识资源 405
14.1.3 公共知识资源的类型与特点 406
14.2 公共事业知识管理 407
14.2.1 公共事业与公共事业管理 408
14.2.2 公共事业知识管理 410
14.3 语言与术语管理 420
14.3.1 语言管理 420
14.3.2 术语管理 427
14.4 网络知识资源管理 430
14.4.1 网络知识资源 431
14.4.2 网络知识资源组织 431
14.4.3 网络知识资源检索 433
14.4.4 网络知识资源安全 434
14.4.5 网络知识资源评价 437
参考文献 439
15 政府知识管理 442
15.1 政府知识管理的意义 442
15.1.1 政府知识管理的渊源 442
15.1.2 从电子政府到知识型政府 444
15.1.3 政府知识管理的意义 446
15.1.4 政府知识管理研究现状 449
15.2 政府知识管理的内容 451
15.2.1 政府知识管理的概念与内涵 451
15.2.2 政府知识管理的目标和内容 452
15.2.3 政府知识管理的原则 453
15.3 政府知识管理实现策略 455
15.3.1 环境实现策略 455
15.3.2 技术实现策略 457
15.3.3 组织实现策略 457
15.4 政府知识管理评估 460
15.4.1 政府知识管理评估的意义 460
15.4.2 政府知识管理评估的对象 460
15.4.3 政府知识管理评估的指标 466
参考文献 468
16 国家知识战略 470
16.1 国家知识政策 470
16.1.1 美国、日本和欧盟各国的国家知识政策现状 470
16.1.2 我国国家知识政策现状 473
16.1.3 国家知识政策的内容和制定原则 474
16.2 国家知识战略 475
16.2.1 知识技术战略 475
16.2.2 知识资源战略 475
16.2.3 知识法律战略 477
16.2.4 知识产业战略 481
16.2.5 知识人才战略 482
16.2.6 知识环境战略 483
参考文献 488
附录 我国知识管理学著作目录 490