第一章 办事分寸通则 1
一 办事要因事制宜 1
二 办事要因人制宜 6
三 办事要因己制宜 13
四 办事要因时制宜 18
五 办事要因地制宜 21
第二章 办事分寸测度要领 27
一 人情，不可透支 27
二 急火，不煨肥羊 29
三 人亲，事理不亲 32
四 求人，不强人所难 34
五 余地，不可不留 36
六 欲取，不妨先予 43
七 舍脸，但不舍人格 46
八 拒绝，但不冷漠 48
第三章 办事时要把握仪态上的分寸 52
一 讲究仪表能为你办事提高身价 52
二 男子办事时的着装艺术 58
三 女子办事时的着装艺术 62
四 学会整理办事时的表情 66
第四章 办事时要把握语言上的分寸 76
一 交谈时应把握的分寸 76
二 嬉笑怒骂悠着点儿 79
三 要学会顺情说好话 83
四 办事时的说话技巧 90
第五章 办事时要把握行为上的分寸 130
一 身体语言的类型 131
二 身体语言对办事的影响 133
三 表达身体语言的分寸 134
第六章 办事时要把握感情上的分寸 143
一 用感情换取信任 144
二 给他点儿甜头尝尝 147
三 用“礼轻”换取“情义重” 149
四 适当“请客”得“人情” 154
五 重视酒桌上的感情 156
六 要重视感情交流 159
七 用心感激 160
八 保持联系 162
第七章 办事时要把握道理上的分寸 164
一 说理要讲究艺术 164
二 说理分寸的活用 167
第八章 办事时要把握特殊场合的分寸 180
一 假戏真做的分寸 180
二 以假诱真的分寸 183
三 因势利导的分寸 184
四 化被动为主动的分寸 186
五 进退自如的分寸 188
六 出语惊人的分寸 190
第九章 办事时要把握应变的分寸 192
一 面对突发事件时应把握的分寸 192
二 面对尴尬处境时应把握的分寸 194
三 面对交际难题时应把握的分寸 196
四 面对被刁难时应把握的分寸 199
五 面对险境时应把握的分寸 201
第十章 与不同身份者的办事分寸 208
一 与领导办事的分寸 208
二 与下属办事的分寸 230
三 与同事办事的分寸 238
四 与同学办事的分寸 256
五 与亲戚办事的分寸 260
六 与朋友办事的分寸 276
七 与老乡办事的分寸 294
八 与邻居办事的分寸 301