第一章 概述 1
第一节 质量成本概念 1
一、产品成本 1
二、质量成本 1
三、质量成本的主要特点 3
第二节 质量成本的分类 3
一、按用途分类 3
二、按存在形式不同分类 5
三、按与产品质量关系密切程度分类 5
四、按控制效果分类 6
五、按形成过程分类 6
六、按质量成本与产量的关系分类 7
七、不良质量成本和劣质质量成本 7
八、质量过剩的质量成本 9
第二章 质量成本管理综述 10
第一节 质量成本管理的内容、目的和意义 10
一、质量成本管理的内容 10
二、开展质量成本管理的目的 11
三、开展质量成本管理的意义 11
四、开展质量成本管理取得成功的条件 17
第二节 质量成本管理的组织及其职责 17
一、质量成本管理的原则 17
二、组织结构 18
三、质量成本管理基础工作 21
四、质量成本管理工作的步骤 42
五、质量成本管理程序文件 42
实例一 质量成本管理程序文件 42
六、开展质量成本管理的程序 56
第三节 质量成本管理研究概况 58
一、国外质量成本研究概况 58
二、我国质量成本研究概况 59
三、质量成本研究趋势 60
第三章 质量成本科目的设置 61
第一节 质量成本科目设置原则及注意事项 61
一、企业设置质量成本科目的原则 61
二、设置质量成本科目应注意事项 62
第二节 质量成本科目的设置 62
一、质量成本科目的结构 62
二、质量成本科目的设置 62
第三节 国内外质量成本科目的设置情况 68
一、国外质量成本科目的设置情况 68
二、国内质量成本科目的设置情况 69
三、目前国内外质量成本科目的设置情况 71
第四章 质量成本预测 81
第一节 质量成本预测的意义和原则 81
一、质量成本预测的概念 81
二、质量成本预测的目的和作用 82
三、质量成本预测的意义 82
四、质量成本预测的原则 83
五、质量成本预测的分类 84
第二节 质量成本预测程序和方法 85
一、质量成本预测程序 85
二、用于老产品的质量成本预测方法 92
实例二 关于2007年质量成本目标预测的函 93
三、质量成本预测报告 98
实例三 关于2007年质量成本预测结果的报告 98
四、用于研制产品的质量成本预测方法 100
五、预测中应注意的问题 102
第五章 质量成本决策 104
第一节 质量成本决策的任务和意义 104
一、质量成本决策的概念 104
二、质量成本决策的任务 104
三、质量成本决策的意义 104
四、质量成本决策的分类 105
第二节 质量成本决策的原则和方法 106
一、质量成本决策的原则 106
二、质量成本决策的程序 106
三、质量成本决策的方法 107
第六章 质量成本计划及实施 111
第一节 质量成本计划的分类及意义 111
一、质量成本计划的概念 111
二、质量成本计划的分类 111
三、编制质量成本计划的意义 112
第二节 编制质量成本计划的原则和方法 112
一、质量成本计划的内容 112
二、编制质量成本计划的原则 114
三、编制质量成本计划的方法 115
四、质量成本计划指标的下达 116
实例四 2007年度全年质量成本计划指标（草案） 121
第三节 质量成本计划指标的实施 122
一、质量成本目标管理的概念 122
二、质量成本目标管理的基础工作 122
三、质量成本目标管理的实施 123
第七章 质量成本核算 124
第一节 质量成本核算的目的、意义及组织 124
一、质量成本核算的概念 124
二、质量成本核算的任务和对象 125
三、质量成本核算的目的和意义 126
四、质量成本核算的形式 126
第二节 质量成本核算方法 127
一、质量成本的开支范围 127
二、质量成本数据的收集渠道 128
三、质量费用的分配 140
四、质量成本核算 144
五、质量费用的还原 156
六、质量成本报表 157
七、质量成本核算与财务核算的异同 157
八、质量成本的核算精度问题 159
九、研究开发的质量成本 159
十、外部损失成本滞后问题 160
实例五 质量成本核算 160
实例六 某厂2007年5月份质量成本报表 162
第八章 质量成本综合分析及报告 164
第一节 质量成本综合分析的意义及内容 164
一、质量成本综合分析的概念 164
二、质量成本综合分析的意义 165
三、质量成本综合分析的内容 165
四、质量成本综合分析的要求 165
第二节 质量成本综合分析方法 167
一、质量成本综合分析的准备工作 167
二、质量成本综合分析方法简介 167
三、质量成本综合分析 171
实例七 某厂2006年第三季度质量成本综合分析报告 176
实例八 质量成本综合分析报告 178
实例九 2006年三季度质量成本综合分析报告 183
实例十 2006年第三季度质量成本综合分析报告 184
四、质量成本综合分析结果 196
第三节 质量成本综合分析报告 196
一、质量成本综合分析报告的作用 196
二、质量成本综合分析报告的内容和形式 196
三、关于质量成本综合分析报告的几个问题 198
实例十一 2006年度质量成本综合分析报告 202
四、实例点评 205
实例十二 2007年第一季度红云汽车体系质量成本综合分析报告 205
第九章 质量成本控制 209
第一节 质量成本控制概述 209
一、质量成本控制的思路 209
二、质量成本控制的依据 210
三、质量成本控制的原则 210
第二节 质量成本控制的内容和方法 210
一、质量成本控制的内容 210
二、质量成本控制的方法 210
实例十三 关于下发2007年度质量成本和废品损失控制计划的通知 215
三、质量成本控制系统 218
实例十四 东方制造公司质量成本控制办法 218
第十章 质量成本考核 222
第一节 质量成本考核的意义和原则 222
一、质量成本考核的概念 222
二、质量成本考核的意义 222
三、质量成本考核的原则 223
第二节 质量成本考核的内容和方法 224
一、质量成本考核的内容 224
二、质量成本考核的方法 225
实例十五 2007年质量否决考核办法实施细则 226
第十一章 质量损失与降损 228
第一节 质量损失 228
一、质量损失的概念 228
二、质量损失的种类 229
第二节 降损 231
一、降损的概念 231
二、降损的时机 231
三、降损的程序 233
四、降损的方法 233
实例十六 提高Q系列变速器一次交验合格率 234
五、降损活动 242
六、防止失误装置 244
第十二章 质量成本管理评价 247
第一节 质量成本管理定性评价 247
一、查管理体系 247
二、查管理体系运行是否正常 247
三、查数据 247
四、查员工的质量成本意识 248
第二节 质量成本管理定量评价 248
一、指标评价法 248
二、增加销售量评价 248
三、投入产出比评价 248
四、优质优价评价 249
练习题 250
结束语 259
主要参考文献 260