第1章 什么是企业绩效管理 1
1.1 信息时代的企业管理变革 1
1.2 企业绩效管理的理念 5
1.3 企业绩效管理的目的 9
1.4 企业绩效管理的三个流派和四种能力 11
1.5 学习指南 15
关键概念和术语／讨论题／案例讨论 19
第2章 企业绩效管理理论和应用的发展 22
2.1 企业绩效管理理论的发展 22
2.2 企业绩效管理技术发展 24
2.3 绩效管理的系统概念 26
2.4 中国企业绩效测评 29
2.5 对企业绩效管理认识的误区 31
关键概念和术语／讨论题／案例讨论 33
第3章 信息技术和企业绩效管理 36
3.1 企业管理信息技术的发展 36
3.2 信息系统的分类 38
3.3 企业信息管理能力 39
3.4 信息技术对提升企业绩效的作用 42
3.5 基于信息技术的企业绩效管理技术的发展 44
关键概念和术语／讨论题／案例讨论 47
第4章 企业绩效管理基本概念模型 52
4.1 企业目标的设置 53
4.2 业务规划及建立模型 56
4.3 计划和预算阶段 57
4.4 监控阶段 58
4.5 分析评估 59
4.6 业务合并和报告 61
关键概念和术语／讨论题／案例讨论 62
第5章 企业绩效评价基础 66
5.1 各种财务指标的意义及作用 67
5.2 综合性财务分析方法 78
5.3 财务指标分析可能存在的缺陷 85
关键概念和术语／讨论题／案例讨论 86
第6章 企业绩效管理方法 88
6.1 “A记分”绩效评价法 89
6.2 我国国有企业绩效三层指标评价体系 91
6.3 经济增加值（EVA） 92
6.4 作业成本（ABC）法 94
6.5 价值链分析 95
6.6 企业发展潜力评估的3M理论和CSC模型 96
6.7 平衡计分卡 97
6.8 绩效棱柱法 107
6.9 ABPA法 109
6.10 其他企业绩效管理方法或测评指标 109
关键概念和术语／讨论题／案例讨论 111
第7章 企业绩效指标规划 115
7.1 绩效指标的选择标准 116
7.2 平衡企业绩效测量标准 117
7.3 绩效指标规划 118
关键概念和术语／讨论题／案例讨论 144
第8章 持续改进企业绩效 150
8.1 构建企业绩效管理体系 151
8.2 持续改进企业绩效 161
关键概念和术语／讨论题／案例讨论 162
第9章 企业绩效管理的数据分析 166
9.1 企业绩效管理与商务智能 167
9.2 企业绩效管理与数据仓库 171
9.3 企业绩效数据分析之一——OLAP 177
9.4 企业绩效数据分析之二——数据挖掘 188
9.5 小结 191
关键概念和术语／讨论题／案例讨论 191
第10章 企业绩效管理系统项目管理 197
10.1 项目周期 198
10.2 组织层次 202
10.3 管理对象 203
10.4 管理控制 207
关键概念和术语／讨论题／案例讨论 216
第11章 设计和实现企业绩效管理系统 219
11.1 信息系统和战略的关系 219
11.2 BPM和BI系统需求分析方法 221
11.3 系统功能规划及开发 238
11.4 系统部署和评价 249
关键概念和术语／讨论题／案例讨论 252
附录1 Hyperion产品介绍 257
附录2 2005年中国上市公司绩效评价和排名 265
参考文献 274