第一章 商业银行危机管理的概述 1
一、商业银行危机：概念与特征 1
二、商业银行危机：分类、标志与成因 4
三、危机管理：现代商业银行迫切需要解决的课题 6
四、商业银行进行危机管理的基本思路 9
第二章 商业银行危机管理程序分析和策略探析 14
一、危机预防：商业银行危机管理最主动的基础环节 15
二、危机处理：商业银行危机管理最直接有效的阶段 17
三、危机总结：商业银行危机管理起点与终点的过渡期 21
四、商业银行危机管理必须处理好几个关系 23
第三章 商业银行全面危机管理理念与思路 26
一、正确把握全面危机管理的内涵与实质 26
二、全面危机管理的优点 27
三、全面危机管理的原则 28
四、商业银行危机管理缺失现状 29
五、商业银行全面危机管理的有效导入与运用 31
第四章 商业银行行业性危机与化解策略 36
一、行业性危机：中国商业银行不得不面对的现实 37
二、危机预防：商业银行行业发展管理战略 38
三、危机处理：集中商业银行行业资源化解危机事故 41
四、行业危机总结：探寻中国商业银行走向成功未来的新路径 43
第五章 商业银行存款危机与化解策略 48
一、商业银行存款危机的表现与种类 49
二、商业银行存款危机的危害 51
三、商业银行存款危机化解策略 51
四、根据存款客户心理特征建立存款稳定增长机制 57
第六章 商业银行贷款危机与化解策略 66
一、商业银行贷款危机的主要形态和种类 67
二、商业银行贷款危机产生的原因 68
三、商业银行贷款危机形成的危害 70
四、商业银行贷款危机的化解策略 71
第七章 商业银行结算危机与化解策略 86
一、商业银行结算危机的主要形式 87
二、商业银行结算危机的危害 89
三、构建发生结算危机的预防系统 90
四、对商业银行结算发生危机紧急处置策略 91
五、根据结算客户心理特征需求，不断扩大结算客户群体队伍 94
六、对结算危机管理的总结 97
第八章 商业银行操作危机与化解策略 98
一、操作危机的主要特征 99
二、操作危机的主要种类 100
三、商业银行操作危机形成的原因 102
四、商业银行操作危机的化解对策 104
第九章 商业银行财务危机及其化解策略 111
一、财务危机的表现形式及其先期预兆 111
二、构建商业银行财务危机的防范机制 113
三、商业银行财务危机的处置程序 116
四、有效化解商业银行财务危机的应急措施 117
五、建立商业银行财务危机管理的长效机制 119
第十章 商业银行政策性危机与化解策略 122
一、商业银行政策性危机的主要种类 123
二、政策性危机的特点及对商业银行经营的影响 126
三、商业银行应对政策性危机的准备 127
四、商业银行应对政策性危机的策略 128
第十一章 商业银行品牌危机及其化解策略 131
一、商业银行的本质特征充分反映了对品牌危机管理的诉求 132
二、商业银行品牌危机管理必须从品牌建设的战略高度来设计思路 133
第十二章 商业银行员工管理危机与化解策略 141
一、商业银行员工危机的几种类型 142
二、商业银行员工危机对商业银行的影响 144
三、商业银行员工危机管理策略 147
第十三章 商业银行员工道德危机与化解策略 153
一、道德危机：商业银行面临的一个具有挑战性的课题 153
二、培育道德文化是构建化解道德危机最有效的“防火墙” 156
三、培育商业银行道德文化的基本思路 158
四、不断构建防范道德危机管理体系 161
第十四章 商业银行案件危机及化解策略 163
一、商业银行案件危机的主要类型 164
二、商业银行案件的主要特点 165
三、商业银行案件危机的影响 166
四、化解商业银行案件危机的准备 167
五、应对商业银行案件危机的基本策略 167
六、商业银行化解案件危机的总结 168
第十五章 商业银行遭遇自然灾害危机与化解策略 172
一、商业银行遭遇自然灾害危机的种类 173
二、商业银行遭遇自然灾害危机特征与危害 174
三、建立应对遭遇自然灾害的危机管理系统 175
四、商业银行应对自然灾害危机处置方法 176
五、构建商业银行应对自然灾害危机长效管理机制 178
第十六章 商业银行计算机危机与化解策略 180
一、商业银行计算机安全危机的种类及危害 181
二、引发商业银行计算机安全危机的主要因素 182
三、商业银行计算机及网络危机的预防措施 186
四、化解商业银行计算机及网络危机的长效机制 187
第十七章 商业银行现金安全危机与化解策略 193
一、可能引发商业银行现金安全危机的主要因素 194
二、应对商业银行现金等安全方面危机的主要策略 196
三、建立化解现金安全危机的长效机制 199
第十八章 商业银行治理结构中的危机与化解策略 201
一、股份制商业银行法人治理结构中危机的主要表现 202
二、股份制商业银行治理结构中主体危机的形成原因 205
三、防范和化解股份制商业银行法人治理结构中主体危机的对策 207
第十九章 商业银行危机事件传播管理控制策略 217
一、危机事件传播管理的基本概念 218
二、危机事件传播管理策略 220
三、根据客户心理，不断化解事件对商业银行的负面影响 226
四、商业银行应对社会公众宣传心理反应的策应措施 228
第二十章 构建商业银行危机管理信息系统 232
一、建立危机信息管理系统是商业银行危机管理的重要内容 233
二、危机管理对信息管理的特征要求 237
三、商业银行危机信息管理系统的架构 238
四、建立一套完备的信息搜集、信息管理和信息发布制度 240
第二十一章 构建商业银行危机预警系统 242
一、商业银行危机预警系统的特点 242
二、反映商业银行的危机预警指标体系 244
三、危机预警重点指标的处理方法 246
四、运用计算机技术支持危机预警管理系统 248
五、积极创造商业银行危机预警系统的运作条件 251
第二十二章 业务流程再造与商业银行危机管理 254
一、落后的业务流程：引发商业银行危机的重要因素 254
二、业务流程再造：商业银行加强危机管理的重要方略 256
三、按照危机管理目标要求，商业银行业务流程再造应坚持的基本原则 258
四、在业务流程再造过程中不断提高商业银行防范和化解危机的能力 262
第二十三章 金融生态环境与商业银行危机管理 264
一、生态、金融生态：商业银行危机管理必须谈论的课题 265
二、金融生态环境：影响商业银行危机概率的一个重要因素 268
三、改进金融生态环境是加强商业银行危机管理的重要途径 270
四、改善金融生态链，化解商业银行危机形成的外部诱因 271
五、科学应对恶化了的金融生态环境，不断提高商业银行的生存能力 276
第二十四章 构建中国特色商业银行危机救助机制 281
一、市场化了的商业银行及其危机的复杂性决定了危机救助方式多元化 281
二、构建商业银行危机救助机制的战略思考 283
第二十五章 国外商业银行危机管理经验的实证与借鉴 296
一、商业银行危机是指涉及面广、破坏力大、影响程度深的银行体系运作失败状态，既有由巨额不良资产、银行体系重组等单一原因引起，也有为宏观多个经济因素共同作用的结果 297
二、国外商业银行危机管理经验 299
三、加强我国商业银行危机管理的几点启示 314
参考文献 1
陆岷峰同志个人简介 1