推荐序 1
前言 1
第一篇 战略及运营 1
第一章 战略咨询工具 2
第一节 行业分析矩阵 2
第二节 关键成功因素分析 5
第三节 波特的行业结构模型及价值链 7
第四节 结构—行为—业绩模型 12
第五节 三层面论 13
第六节 战略分析及评价矩阵 14
第七节 逻辑树 21
第八节 七步成诗法 23
第九节 PEST分析模型 24
第十节 “战略钟”模型 26
第十一节 麦肯锡7S模型 27
第十二节 利益相关者分析 31
第十三节 竞争战略三角模型 34
第二章 组织设计咨询工具 36
第一节 组织结构设计进程 37
第二节 组织设计最佳典范 38
第三节 组织规划策略及管理幅度 40
第四节 基本的组织模型介绍 41
第五节 组织设计的环境 58
第六节 公司治理与管控模式 63
第七节 变革管理 66
第三章 市场营销咨询工具 68
第一节 产品组合工具 68
第二节 市场分析工具 73
第三节 客户分析工具 74
第四节 竞争分析工具 78
第五节 价格分析工具， 79
第六节 分销分析工具 80
第七节 人员分析工具 81
第八节 市场调查工具 82
第九节 广告与促销工具 83
第十节 忧劣势分析工具 85
第十一节 ROS／RMS矩阵 86
第二篇 业务流程 89
第四章 业务流程咨询工具 90
第一节 BPR项目的实施路径 90
第二节 BPR项目阶段划分与阶段成果 91
第三节 BPR项目总体规划 93
第四节 业务流程描述与诊断分析 98
第五节 目标流程优化设计 108
第六节 标杆瞄准 117
第七节 鱼骨图分析法 121
第三篇 人力资源管理及企业文化 125
第五章 人力资源咨询工具 126
第一节 人力资源规划咨询工具 126
第二节 人力资源招聘咨询工具 144
第三节 人力资源培训咨询工具 173
第四节 人力资源激励咨询工具 203
第五节 人力资源薪酬咨询工具 212
第六节 人力资源绩效咨询工具 246
第六章 能力素质模型咨询工具 275
第一节 胜任力模型建立的BEI工具 275
第二节 胜任力数据库 278
第三节 胜任力模型部分模板 328
第七章 其他人力资源咨询工具 354
第一节 人员测评 354
第二节 职业发展规划 356
第三节 人力资源保护 357
第四节 人力资源尽职调查 358
第八章 企业文化咨询工具 360
第一节 企业文化特征 360
第二节 企业文化模型 3
第三节 企业文化的组成 362
第四节 企业文化设计思路 364
第五节 企业文化诊断 364
第四篇 财务管理 369
第九章 财务管理咨询工具 370
第一节 财务管理5F模式 370
第二节 战略性利润及价值管理 373
第三节 价值管理模型 375
第四节 财务预测 378
第五节 价值评估 382
第六节 内部控制 385
第七节 风险管理 388
第八节 成本管理 391
第九节 预算管理 395
第十节 雷达图分析法 398
第五篇 其他管理咨询 403
第十章 供应链管理咨询工具 404
第一节 供应链管理模式 404
第二节 供应链模型分析 408
第三节 供应链最佳实践 413
第四节 品类供应链 417
第五节 第三方物流 420
第十一章 客户关系管理咨询工具 428
第一节 客户类别管理 428
第二节 客户管理的阶段分析 428
第三节 重要业绩指标 430
第四节 渠道冲突策略矩阵 431
第五节 渠道策略地图 431
第六节 以策略为基础的营销指南 433
第七节 服务管理构成要素 433
第八节 客户关系管理企划模型 435
第九节 消费者行为 436
第十节 营销流程调整 438
第十一 节最佳实践 440
第十二章 知识管理咨询工具 442
第一节 知识管理框架 442
第二节 业务流程导向的知识管理 443
第三节 知识管理评估 449
第四节 知识共享 450
第五节 知识管理最佳实践 453
第十三章 项目管理咨询工具 458
第一节 项目风险管理 458
第二节 项目质量管理 459
第三节 项目沟通管理 460
第四节 项目知识转移 4
第十四章 其他咨询工具 463
第一节 盖洛普路径 463
第二节 PDCA循环 465
第三节 安索夫矩阵 467
第四节 企业价值图 468
第五节 80／20规则 469
参考文献 470