1 第三方物流概述 1
1.1 第三方物流的概念 2
1.1.1 第三方物流 2
1.1.2 第三方物流行业的形成 5
1.1.3 第三方物流企业的分类 8
1.1.4 第三方物流服务的用户 10
1.2 第三方物流发展的动力和利益来源 10
1.2.1 第三方物流发展的动力 10
1.2.2 第三方物流的利益来源 13
1.3 第三方物流的业务范围与特点 14
1.3.1 第三方物流的业务范围 14
1.3.2 第三方物流的特点 15
1.4 第三方物流在供应链管理中的作用 17
1.4.1 供应链管理的相关概念 17
1.4.2 第三方物流在供应链管理中的作用 19
1.5 第四方物流 20
案例分析——零部件物流的长安模式 21
习题与思考题 24
2 第三方物流的发展状况 25
2.1 发达国家第三方物流的发展现状 26
2.1.1 第三方物流市场现状的概况 26
2.1.2 美国第三方物流市场状况 27
2.1.3 欧洲第三方物流市场状况 29
2.2 我国第三方物流的发展现状 30
2.2.1 我国物流企业当前面临的环境 30
2.2.2 我国第三方物流的市场状况 32
2.3 第三方物流服务的成功因素 36
2.3.1 欧美第三方物流服务的成功因素 36
2.3.2 欧美第三方物流服务的成功因素对我国的启示和借鉴作用 42
2.4 我国第三方物流企业的策略思考和模式选择 44
2.4.1 经营策略思维 44
2.4.2 以客为本的经营理念 45
2.4.3 物流功能的整合服务 46
2.4.4 科学的经营管理 47
2.4.5 物流人才培养 48
2.4.6 选择适合中国国情的第三方物流模式 48
案例分析——安泰达公司为小天鹅集团和科龙集团提供第三方物流服务 50
习题与思考题 55
3 第三方物流服务方案设计 56
3.1 第三方物流的服务内容 57
3.1.1 研究第三方物流服务内容的意义 57
3.1.2 生产、制造、零售类物流活动的内容 57
3.1.3 常见的第三方物流提供者服务内容 58
3.2 客户物流需求分析 64
3.2.1 商品或服务的需求预测 64
3.2.2 物流服务的需求分析 67
3.3 物流服务方案的具体设计 69
3.3.1 设计物流服务方案的一般程序 69
3.3.2 产品配送网络的设计 73
3.4 物流服务的持续改进 75
3.4.1 物流服务持续改进的意义 75
3.4.2 物流服务持续改进的内容 75
3.4.3 物流服务持续改进的保障措施 76
案例分析——威特摩尔公司与家助公司合作 77
习题与思考题 78
4 第三方物流的营销和客户服务 79
4.1 第三方物流营销组合实践和思考 80
4.1.1 物流营销组合的原则 80
4.1.2 4C营销组合 80
4.1.3 物流营销组合对第三方物流企业的促进 83
4.2 第三方物流营销的特点和一般流程 83
4.2.1 第三方物流营销的特点 83
4.2.2 第三方物流营销的流程 84
4.3 第三方物流的客户服务 88
4.3.1 物流表现与客户满意 88
4.3.2 物流中客户服务的因素 93
4.4 以客户为中心的服务策略 95
4.4.1 客户调研 95
4.4.2 挽救失败的客户服务 100
4.4.3 提高客户服务质量 104
案例分析——迅杰物流贴身服务韩国星宇 106
习题与思考题 107
5 第三方物流服务项目的洽谈与招投标 108
5.1 第三方物流服务项目的洽谈 109
5.1.1 第三方物流服务项目的洽谈准备 109
5.1.2 第三方物流服务项目洽谈机会的把握 112
5.2 第三方物流服务项目的方案设计 113
5.2.1 第三方物流服务项目方案设计覆盖的范围 114
5.2.2 第三方物流服务项目方案设计的一般要求 114
5.3 第三方物流服务项目的招标、投标要点 119
5.3.1 招标、投标的一般程序 120
5.3.2 招标、投标的有关法律限制 122
5.3.3 物流项目投标书的编制 123
5.4 第三方物流服务合同 129
5.4.1 第三方物流服务合同的特点 130
5.4.2 合同的磋商 130
5.4.3 合同的订立 131
5.4.4 合同的管理 132
案例分析——某啤酒销售公司第三方物流项目招标文件 135
习题与思考题 141
6 第三方物流的运输管理 142
6.1 物流运输概论 143
6.1.1 运输的含义 143
6.1.2 运输功能 143
6.1.3 运输原理 144
6.1.4 运输的作用 144
6.1.5 运输和物流其他环节的关系 145
6.2 运输方式与服务方式的选择 145
6.2.1 运输的方式 146
6.2.2 运输方式的选择 149
6.2.3 运输合理化及现代化 152
6.2.4 多式联运 157
6.3 第三方物流运输的监控 159
案例分析——民生公司的物流战略 160
习题与思考题 162
7 第三方物流的仓储管理 163
7.1 基本仓储决策 165
7.2 仓库的布局设计 167
7.2.1 仓库选址 167
7.2.2 仓库网点布局设计 169
7.2.3 仓库库区总体布局 171
7.2.4 仓库规划最优方案的选定 173
7.3 仓库的基本作业 173
7.3.1 货物入库管理 174
7.3.2 货物储存和保管 175
7.3.3 拣货与货物出库 176
7.4 自营仓储、公共仓储与合同仓储 176
7.4.1 自营仓储 176
7.4.2 公共仓储 177
7.4.3 合同仓储 179
7.5 自动化立体仓库 181
7.5.1 自动化立体仓库的功能 181
7.5.2 自动化立体仓库的分类 181
7.5.3 自动化立体仓库的组成 183
7.5.4 自动化立体仓库的优点 183
7.5.5 影响自动化立体仓库使用的因素 184
7.5.6 建造自动化立体仓库的考虑因素 184
案例分析——适合分拣的货物仓库布局方式 186
习题与思考题 187
8 第三方物流信息系统 188
8.1 物流信息系统概述 189
8.1.1 物流信息系统概念 189
8.1.2 物流信息系统的基本功能 193
8.1.3 第三方物流信息系统的概念和类型 194
8.2 物流信息技术 194
8.2.1 条形码技术 194
8.2.2 射频技术 197
8.2.3 EDI信息技术 201
8.2.4 EOS与POS信息技术 204
8.2.5 GPS/GIS技术 206
8.3 物流信息系统在第三方物流中的应用 210
8.3.1 第三方物流对物流信息系统的功能要求 210
8.3.2 第三方物流信息系统的基本特征 211
8.3.3 第三方物流信息系统平台的系统构建 212
8.3.4 典型第三方物流信息系统的应用 213
案例分析——“中海2000”物流信息系统 216
习题与思考题 218
9 第三方物流企业效益管理 219
9.1 第三方物流企业效益评价 220
9.1.1 企业绩效评价的含义 220
9.1.2 企业绩效评价的作用 221
9.1.3 我国第三方物流企业绩效评价现状 221
9.2 第三方物流企业成本管理 222
9.2.1 第三方物流企业成本 222
9.2.2 第三方物流企业成本分析 223
9.2.3 第三方物流企业成本管理的原则 224
9.2.4 第三方物流企业成本管理的合理化 224
9.3 第三方物流企业效益管理 225
9.3.1 第三方物流企业效益管理的概念 225
9.3.2 第三方物流企业效益管理的原则 225
9.3.3 第三方物流企业效益管理合理化 226
9.4 建立第三方物流企业效益评价KPI体系 228
9.4.1 KPI的定义 228
9.4.2 企业绩效评价程序 229
9.4.3 物流KPI指标体系的构成 230
9.4.4 KPI指标体系的描述方法和引用方法 237
案例分析——某乳品行业物流公司关键业绩指标（KPI）考核评分表 238
习题与思考题 240
10 第三方物流的整合 241
10.1 第三方物流整合的必然性 242
10.1.1 第三方物流整合的必然性 242
10.1.2 整合对中国第三方物流业的重要意义 243
10.2 第三方物流整合方式 249
10.2.1 纵向整合策略 249
10.2.2 横向整合策略 258
案例分析——海航集团有限公司的企业整合 264
习题与思考题 265
参考文献 266