第一章 组织 1
一、企业的组织结构——职业院校的组织结构 1
二、企业的组织职能——职业院校的组织职能 3
三、职业院校的经营者角色 3
四、企业的竞争、职业院校的竞争 4
五、学习型组织——学习型学校 9
六、网络时代的组织 12
第二章 市场 16
一、职业院校的市场 16
二、市场作用下的职业院校 17
三、市场细分 19
四、市场分析 22
五、市场定位 24
六、市场营销 26
七、职业院校服务的市场营销组合 27
第三章 管理 29
一、企业管理与学校管理 29
二、生产管理与教育教学管理 30
三、职业院校的管理 32
四、目标与绩效管理 37
五、戴明管理 40
第四章 服务 48
一、服务的特性 48
二、企业的服务 49
三、职业院校的服务 50
四、职业院校服务的过程 53
五、职业院校的服务与商品市场的服务的区别 54
六、服务的营销 55
七、职业教育的服务营销 56
八、职业教育服务的“三满意” 57
第五章 消费 61
一、消费者 61
二、消费收益 62
三、消费行为 63
四、物品消费和服务消费 66
五、职业教育消费与商品消费的根本区别 67
六、职业教育的消费者 68
七、职业教育：三重消费 70
第六章 学生 75
一、职业院校在校学生的身份 75
二、职业院校毕业生的身份 82
第七章 教师 87
一、企业的员工 87
二、职业院校的教师 89
三、“双师型”教师 93
四、职业院校教师应该具备的意识 94
五、职业院校的教师管理应该避免“跳蚤效应” 97
第八章 教学 100
一、生产 100
二、服务过程的特征与教学过程的特征 103
三、服务设计与教学设计、专业设计 103
四、教学管理模式 106
五、教学方法 108
六、“模拟公司” 110
七、实训基地 111
八、教学评价 112
第九章 课程 116
一、职业教育课程的特点 116
二、职业教育课程的目标和内容 117
三、职业教育课程的构成 118
四、国家职业标准与课程 118
五、以职业能力为本位的课程开发与管理 129
六、任务驱动型课程 130
七、学分制与课程 132
第十章 技能 134
一、性能、技能 134
二、什么是技能 135
三、技能的特性 135
四、技能形成与知识掌握的区别与联系 136
五、技能的学习与获得 136
六、能力、职业能力、职业技能 139
七、技能性人才 141
第十一章 质量 147
一、产品质量 147
二、职业院校服务质量的体现 148
三、职业院校学生素质的主要构成 149
四、学生能力的量化 151
五、职业院校的全面质量管理 152
六、ISO质量管理体系 156
七、职业资格证书制度 159
第十二章 就业 162
一、招聘行为的经济学分析 162
二、招聘行为的市场表现分析 165
三、企业营销与毕业生推荐就业 170
四、运用新的营销手段来推动职业院校毕业生的就业 174
第十三章 招生 176
一、影响学生报读职业院校的因素 176
二、机会成本在学生报读职业院校中的作用 184
三、报读职业院校的学生类型 185
四、招生策略 186
第十四章 品牌 188
一、企业的品牌 188
二、职业院校的品牌 191
三、品牌的建立 192
四、品牌形象识别系统的建立 197
第十五章 文化 200
一、企业文化 201
二、学校文化 204
三、职业院校学校文化的建设 206
第十六章 效益 212
一、效益与收益 212
二、成本 215
三、职业院校效益的实现策略 217
四、绩效 220
参考文献 224