第一章 概论 1
第一节 平衡计分卡概述 1
一、平衡计分卡的内涵 1
二、平衡计分卡的外延 5
三、平衡计分卡的贡献 6
第二节 平衡计分卡国外理论及实务发展现状 9
一、平衡计分卡在国外理论方面的研究 9
二、平衡计分卡在国外实务方面的应用 10
第三节 平衡计分卡国内理论及实务发展现状 11
一、平衡计分卡在国内理论方面的研究 11
二、平衡计分卡在国内实务方面的应用 13
第四节 平衡计分卡在医院管理中的应用现状 13
一、平衡计分卡在国外医院管理的应用现状 13
二、平衡计分卡在国内医院管理的应用现状 15
第二章 医院现状分析 17
第一节 医院外部形势分析 17
一、医院外部形势分析的直接环境因素与间接环境因素 17
二、医院外部形势分析的方法 18
第二节 医院管理现状与存在的主要问题 28
一、分类管理的现状与存在的问题 28
二、医院管理队伍的现状与存在的问题 30
三、医疗质量管理现状与存在的问题 31
四、医院信息管理现状与存在的问题 35
五、医院成本管理现状与存在的问题 36
第三节 医院SWOT分析 36
一、SWOT分析法运用于医院管理的意义 37
二、不同类别医院SWOT分析现实背景 38
三、医院实施SWOT分析基本步骤 40
第三章 平衡计分卡与国内医院管理的结合 43
第一节 医院引入平衡计分卡的可行性分析 44
第二节 平衡计分卡引入与医院管理机制的前提 46
一、区分医院的类别 46
二、分析医院的愿景 48
三、构建医院愿景框架 50
第三节 平衡计分卡与医院管理结合的步骤 52
一、正确选取适合应用平衡计分卡的医院 52
二、明确具体实施步骤 53
三、绘制流程图 54
第四节 引入平衡计分卡相关问题 55
一、平衡计分卡与医院管理结合的难点 55
二、平衡计分卡与医院管理结合的重点 56
第四章 平衡计分卡与医院战略 58
第一节 医院发展战略 58
一、医院面临的形势 58
二、医院进行战略管理的重要性 61
三、医院经营战略和战略管理 62
四、医院战略的分类 64
五、成功战略策划包含的要素 65
第二节 医院愿景 68
一、共同愿景的概念 68
二、共同愿景的重要性 69
三、建立医院共同愿景的策略 70
第三节 医院业绩评价体系 71
一、建立医院业绩评价系统的背景分析 71
二、建立业绩战略管理的重要性 72
三、建立基于战略的医院业绩评价体系步骤 73
四、建立基于战略的医院业绩评价的体系 76
五、战略导向业绩评价设计注意事项 76
第四节 医院战略目标的选取 78
一、财务指标 79
二、客户（患者）指标 80
三、内部流程指标 80
四、学习与成长指标 81
第五节 医院战略地图的构建 82
一、战略地图的概念 82
二、战略地图的作用 83
三、战略地图的构建 85
四、从战略和绩效角度看待战略地图 87
第五章 平衡计分卡与医院科室管理 89
第一节 医院科室的分类和分析 89
一、医院科室的分类 90
二、医院科室分析 90
第二节 基于平衡计分卡的医院科室管理 91
一、医院科室管理的分解 92
二、医院科室管理的平衡循环链 94
第三节 医院科室管理平衡计分卡指标设计 94
一、指标筛选 94
二、科室财务维度 96
三、科室客户维度 97
四、科室内部流程维度 99
五、科室发展创新维度 106
第四节 医院科室平衡计分卡的实施 107
一、争取领导和医务人员的支持 107
二、开展教育与培训 108
三、与医院愿景、战略建立联系 108
四、加强科室间的横向协调 109
五、完善和提高绩效指标 110
第六章 平衡计分卡与绩效管理 111
第一节 医院绩效管理的现状 111
一、绩效管理的概念 111
二、医院绩效管理的现状 112
三、医院现行绩效管理存在的问题 115
第二节 平衡计分卡与绩效管理 115
一、平衡计分卡与绩效计划编制 115
二、平衡计分卡与绩效实施过程中的指导与反馈 116
三、平衡计分卡与绩效考核 117
四、平衡计分卡与绩效回报 118
第三节 绩效管理的目标、指标及指标权重分析 118
一、绩效管理的目标 118
二、平衡计分卡的指标 120
第四节 基于平衡计分卡构建医院战略绩效评价体系 126
一、明确医院战略目标，建立战略地图 126
二、确定医院关键成功因素 126
三、对医院平衡计分卡四个维度分析及设计绩效评价指标 128
四、医院平衡计分卡各种指标权重分析及设计 129
五、基于医院平衡计分卡绩效评价下的薪酬设计 131
第七章 平衡计分卡与医院文化 138
第一节 医院文化 138
一、医院文化的内涵 138
二、医院文化的属性 140
三、医院文化的特点 141
第二节 基于平衡计分卡下的医院文化 141
一、医院文化的分解 141
二、医院文化的平衡循环 143
三、平衡计分卡与医院文化的链接 144
第三节 创建基于平衡计分卡下的医院文化 146
一、医院文化主题 146
二、医院文化指标选取 147
三、医院文化的框架构建 150
第八章 平衡计分卡与医疗流程管理 151
第一节 平衡计分卡与医疗流程的关系 151
一、平衡计分卡与内部流程 151
二、内部流程与医疗流程 152
三、平衡计分卡与医疗流程 154
第二节 平衡计分卡与医疗流程的结合 155
一、医疗流程改进步骤 155
二、医疗流程存在的问题 159
三、医疗流程改进方法 161
第三节 平衡计分卡在医院医疗流程中的应用 163
一、医院医疗流程分析 163
二、平衡计分卡在医院医疗流程中的应用 165
三、平衡计分卡和医疗流程两者的互动 173
第九章 平衡计分卡与医疗质量管理 175
第一节 医疗质量管理 175
一、医疗质量与质量管理 175
二、医疗质量管理的起源与发展 177
第二节 医疗质量管理成功因素分析 179
一、良好的质量意识，战略高度的质量管理研究 180
二、健全规范的医疗操作和管理制度 180
三、储备决定医疗质量的人才资源 181
四、拥有坚实的物质基础 181
五、提高医疗技术创新能力 182
六、建立危机处理机制 183
七、改进医疗质量建设内容 183
第三节 医疗质量管理与平衡计分卡的结合 185
一、医疗质量战略 185
二、医疗质量管理平衡计分卡维度分解 189
第四节 医疗质量管理平衡计分卡指标设计 192
一、医疗质量评价的发展 193
二、医疗质量评价指标的界定 199
三、医疗质量平衡计分卡管理指标的设计 203
第五节 医疗质量平衡计分卡设计实例分析 204
一、医疗质量战略 204
二、基于平衡计分卡的维度分解 205
三、维度指标解析 207
第十章 平衡计分卡与医院人力资源管理 213
第一节 医院人力资源管理概述 214
一、医院人力资源管理的内涵 214
二、医院人力资源管理的特点 215
三、医院人力资源的分类 218
四、医院人力资源管理面临的挑战 220
五、医院人力资源管理平衡计分卡的优势 222
第二节 基于平衡计分卡下的医院人力资源管理 224
一、医院人力资源管理的分解 224
二、医院人力资源管理的平衡循环系统 226
三、构建医院人力资源平衡计分卡的步骤 227
第三节 医院人力资源管理平衡计分卡指标设计 231
一、医院人力资源管理产出维度 232
二、医院人力资源管理客户维度 234
三、医院人力资源管理流程维度 238
四、医院人力资源管理学习成长维度 244
第四节 医院人力资源平衡计分卡推行要领 245
一、实施医院人力资源平衡计分卡的误区 245
二、实施医院人力资源平衡计分卡应注意的问题 247
三、人力资源平衡计分卡实施的难点 249
第十一章 平衡计分卡在医院的实施 251
第一节 平衡计分卡在医院实施步骤 251
一、医院平衡计分卡实施步骤 251
二、科室平衡计分卡实施步骤 255
三、医务人员平衡计分卡实施步骤 255
四、实施平衡计分卡的建议 256
第二节 平衡计分卡在医院实施中的辅助方法 258
一、管理学方法 258
二、技术方法 260
参考文献 261