第一篇 商务社交 2
第1章 人际关系与社交 2
第1节 什么是人际关系 2
第2节 人际关系的心理影响因素 2
第3节 人际交往的心理原则 3
第4节 人际交往的心理需求 5
第5节 准确把握自我交际角色 7
第6节 社会中需要的文明社交风气 8
第7节 克服社交中的不良习气 8
第2章 社交效应与社交定律 9
第1节 首因效应——第一印象是长期交往的基础 9
第2节 近因效应——最近、最新的认识会掩盖以往的评价 9
第3节 晕轮效应——为什么会“以偏概全”、“爱屋及乌” 10
第4节 刻板效应——北方人一定会性情豪爽、胆大正直吗 10
第5节 定势效应——为什么总会用“老眼光”看“新问题” 10
第6节 投射效应——为什么会“以小人之心度君子之腹” 11
第7节 自我暴露定律——一定的自我暴露是给人好感的前提 11
第8节 互惠定律——我们从别人那里得到好处后，感到有义务回报对方 12
第9节 相似定律——我们会因为对方和我们相似而喜欢对方 13
第10节 互补定律——当别人和我们形成互补，我们会喜欢对方 14
第11节 相互吸引定律——我们通常喜欢那些也喜欢我们的人 15
第12节 皮格马利翁定律——热切的期望会使被你期望的人达到你的要求 16
第13节 攀比定律——人们喜欢模仿和攀比别人 17
第14节 以貌取人定律——人们会对容貌美的人更有好感 18
第15节 邻里定律——邻近的人会对我们形成某种感染 19
第16节 情感与理性宣传定律——在宣传中有时诉诸情感更有效，有时诉诸理性更有效 20
第17节 单面和双面宣传定律——单面和双面宣传各有利弊，各有适用的场合 21
第18节 心理控制定律——如无法直接改变，则可间接控制 22
第19节 交往适度定律——人际交往中对别人过好，会对我们不利 22
第20节 欲扬先抑定律——对别人先否定后肯定、先抑后扬，最容易给人好感 23
第21节 情感征服定律——情感有时比利益更能打动人心 24
第22节 换位思考定律——设身处地理解别人能给人很大好感 25
第23节 交际氛围定律——交际氛围的营造有利于交际的成功 26
第24节 讨厌完美定律——完美的人不如有缺点的人可爱 26
第25节 异性定律——两性在一起与同性在一起有很多不同 27
第3章 职场成功与社交 29
第1节 怎样的人受欢迎 29
第2节 让别人感觉你“很成功”的社交技巧 30
第3节 让别人感觉你“可以信赖”的社交技巧 32
第4节 让别人认为你“做事很积极”的社交技巧 37
第5节 让别人感觉你很有才干的社交技巧 41
第6节 增加和别人的亲密感的社交技巧 49
第7节 增强幽默感的社交技巧 53
第8节 获得他人好感的社交技巧 56
第9节 领导喜欢什么样的下属 59
第10节 与不同类型领导相处的社交技巧 62
第11节 坦诚接受领导批评的社交技巧 64
第12节 理解“微妙”的同事关系 65
第13节 学会与同事打交道 66
第14节 面对不同类型同事的社交技巧 70
第15节 职业女性的工作秩序 73
第16节 女性与男同事相处的注意事项 73
第4章 社交与心理 75
第1节 社交高手必善体察人心 75
第2节 了解、尊重、迎合：对待他人的三种态度 76
第3节 培养察言观色的能力 76
第4节 观察人的眼睛——眼神里的心理学 77
第5节 观人术——古人观察人的原则和方法 80
《人物志》：观察人的八种方法 81
《六韬》：看透人本心的八种方法 82
管仲：观人、用人的十二条准则 84
观人的三大原则 87
第6节 通过性格了解交际对象 88
第7节 根据交际对象的类型改变交际策略 91
第5章 社交与口才 94
第1节 称呼得体 94
第2节 寒暄得当 95
第3节 如何做自我介绍 96
第4节 介绍他人时应注意的问题 97
第5节 社交场合的常用语 98
第6节 “对不起”的神效 99
第7节 “谢谢”并非客套话 99
第8节 对他人的道谢要答谢 100
第9节 说话要注意方法 101
第10节 学会察言观色 102
第11节 如何进行自我辩解 104
第12节 如何赞美别人 104
第13节 社交场上的知己知彼 106
第14节 投其所好的妙处 107
第15节 和陌生人交谈的社交口才 108
第16节 适时反问的技巧 109
第17节 高超的问话技巧 111
第18节 对答如流的奥秘 112
第19节 巧妙的插话技巧 114
第20节 与人谈话十忌 114
第21节 礼貌中断对方谈话的技巧 115
第22节 言谈中“俘虏”对方的诀窍 115
第23节 有意说错话 116
第24节 让你的语言富有哲理 117
第25节 提意见的艺术 118
第26节 开玩笑的“规则” 118
第27节 打电话的艺术 118
第28节 聊天要聊出名堂来 119
第6章 社交障碍的自我调节 121
第1节 如何克服腼腆 121
第2节 如何克服嫉妒 122
第3节 如何克服猜疑 123
第4节 如何克服偏见 124
第5节 如何改变消极思维 124
第6节 如何远离社交恐惧症 125
第7节 如何战胜孤独 126
第8节 如何克服社交中的庸俗习气 127
第9节 怎样杜绝社交中的轻率态度 128
第10节 如何控制社交中的情绪波动 128
第7章 社交困境的突破与化解 130
第1节 如何选择社交的地点 130
第2节 如何选择社交的时间 130
第3节 如何巧妙地拒绝别人 131
第4节 如何面对别人的指责 133
第5节 如何向别人道歉 134
第6节 如何避免争吵 135
第7节 如何得体地指出别人的缺点 136
第8节 如何批评别人 137
第9节 如何挽回友情 138
第10节 如何解除误会 139
第11节 翻脸后如何重修旧好 139
第12节 面对不必要的邀请如何应答 140
第13节 学会示弱——消除他人不满和嫉妒的妙方 141
第14节 怎样安慰别人——做雪中送炭的人 141
第15节 怎样对付“揭短” 142
第16节 如何化干戈为玉帛 143
第17节 如何面对别人的讥讽 144
第二篇 形象设计 146
第8章 塑造个人社交形象的基本要求第1节 保持仪表整洁 146
第2节 注意重要的细节 146
第3节 做到简约、大方 147
第9章 形象设计与仪态美 148
第1节 手姿美 148
第2节 站姿美 148
第3节 坐姿美 149
第4节 走姿美 150
第5节 行为举止美 151
第10章 形象设计与发型 153
第1节 发型与脸型 153
第2节 发质与发型 154
第3节 穿着与发型的搭配 155
第4节 发型与身材的搭配 155
第11章 形象设计与妆型 157
第1节 为什么需要化妆 157
第2节 了解五官皮肤的特点 158
第3节 化妆需注意四要素 158
第4节 面部化妆的基本方法 159
第5节 面部肌肤的清洁 160
第6节 不同脸型的化妆技巧 161
第7节 淡妆的使用场合 162
第8节 时尚妆与古典妆 163
第9节 香水与香型 164
第12章 形象设计与五官 165
第1节 鼻型的修饰 165
第2节 唇部的养护 166
第3节 优美唇型的描画及修饰 166
第4节 男子唇部妆饰 167
第5节 脸型与眉型 168
第6节 眼型与眉型 169
第7节 画眉的步骤与技巧 169
第8节 缺陷眉型的修饰 170
第9节 睫毛的修饰 171
第10节 画眼影的技巧 172
第11节 用眼影掩饰眼型的缺陷 172
第12节 男子双眉修整 174
第13章 形象设计与服饰美 175
第1节 服装提升形象的基本原则 175
第2节 商务着装的TPO原则 175
第3节 服饰色彩及寓意 177
第4节 服饰种类概述 178
第5节 外国着装常识 179
第6节 西方传统礼服 179
第7节 鞋袜的穿着原则 180
第8节 选戴帽子的原则 181
第9节 选戴手套的原则 183
第10节 选戴围巾的原则 183
第11节 选戴眼镜的原则 184
第12节 选用提包的原则 184
第13节 项链的佩戴 185
第14节 耳环的佩戴 186
第15节 戒指的佩戴 186
第16节 手镯与手链的选择与佩戴 187
第14章 男士形象设计 188
第1节 男士西装的流派 188
第2节 穿西装的规范 189
第3节 男士西装的选择 191
第4节 中山装的穿着 192
第15章 女士形象设计 193
第1节 职业女装的基本类型之一：套裙 193
第2节 职业女装的基本类型之二：运动式夹克 194
第3节 职业女装的基本类型之三：连衣裙 195
第4节 着裙装的艺术 195
第5节 着旗袍的艺术 195
第6节 女性体型与着装 196
第三篇 商务礼仪 198
第16章 现代社交礼仪的基本知识 198
第1节 你的礼仪价值百万 198
第2节 我们为什么要学礼仪 198
第3节 社交礼仪的分类 200
第4节 社交礼仪的表现形式 201
第5节 社交礼仪的基本原则 202
第17章 私人交际礼仪 204
第1节 社交过程中的注意事项 204
第2节 待客的礼节 207
第3节 做客的礼仪 208
第4节 送客的礼仪和艺术 208
第5节 庆祝诞辰应注意的礼仪 209
第6节 探望病人的礼节 209
第7节 挽臂的礼节 210
第8节 鼓掌的礼节 211
第9节 送花的讲究 211
第10节 花语的寓意 212
第11节 馈赠的礼节 213
第12节 通信礼节 215
第13节 问候礼仪 217
第18章 公共活动礼仪 218
第1节 公共场所的基本礼节 218
第2节 公共活动礼仪禁忌 219
第3节 乘坐交通工具的礼节 220
第4节 酒店礼节 224
第5节 洗手间的礼节 224
第6节 娱乐应注意的礼节 225
第7节 音乐会礼节 225
第8节 观看文艺演出的礼节 226
第9节 酒吧礼节 226
第10节 舞会的礼节 227
第19章 公务来往礼仪 231
第1节 商务接待中的迎来送往 231
第2节 邀约的礼仪 231
第3节 迎宾礼仪 235
第4节 接待礼仪 238
第5节 公务拜访礼仪 238
第6节 办公室礼仪 240
第20章 商务交谈礼仪 245
第1节 商务交谈的重要原则 245
第2节 谈判礼仪 247
第3节 推销礼仪 248
第4节 商务馈赠礼仪 250
第5节 电话礼仪 252
第6节 手机使用礼仪 258
第7节 电子邮件礼仪 260
第21章 仪式、展会礼仪 263
第1节 商务签字仪式礼仪 263
第2节 涉外商务签字仪式礼仪 263
第3节 开业典礼礼仪 264
第4节 商务剪彩礼仪 268
第5节 商务交接礼仪 270
第6节 商品展览会礼仪 273
第22章 宴会餐饮礼仪 279
第1节 商务宴请礼仪 279
第2节 家宴礼仪 285
第3节 赴宴的礼仪 286
第4节 在西方赴商务宴请的礼仪 287
第5节 中餐礼仪 288
第6节 西餐礼仪 289
第7节 宴会饮酒礼仪 292
第8节 宴会交谈礼仪 295
第9节 饮茶礼仪 295
第10节 饮咖啡礼仪 297
第11节 吃水果的礼仪 298
第23章 国外习俗礼仪 299
第1节 世界各地的主要习俗 299
第2节 世界各地的不同饮食习惯 302
第3节 各国拜访馈赠礼品的礼仪 304
第4节 向外国人送花禁忌 306
第5节 世界各地的不同时间观念 307
第6节 英语姓名小常识 307
第7节 英美法等国姓名的差异 309
第8节 匈日泰缅国人的姓名 309
第24章 涉外商务礼仪 310
第1节 涉外商务礼仪准则 310
第2节 陪同外宾的礼节 310
第3节 邀请外宾的礼节 311
第4节 会见外国贵族时的礼仪 312
第5节 接待外商应做的准备工作 312
第6节 陪同外宾参观礼仪 313
第7节 翻译中应注意的礼节 313
第8节 对美商务礼仪 314
第9节 对日商务礼仪 315
第10节 如何与德国贸易伙伴交往 316
第11节 俄罗斯的礼仪和风俗 317
第12节 教你如何和英国人做生意 318
第13节 法国商务礼仪 320
第14节 加拿大商务礼仪 321
第15节 与韩国人打交道的商务礼仪 322
第16节 丹麦商务礼仪 324
第17节 瑞典商务礼仪 324
第18节 瑞士商务礼仪 325
第19节 匈牙利商务礼仪 326
第20节 泰国商务礼仪 326
第21节 奥地利商务礼仪 327