第一章 资源整合的地图 1
资源整合领域的指南 5
资源利用行为 6
全球资源利用方案 8
资源利用的四个分区：服务价值和交付 10
三种资源利用交易类型 15
画出你自己的地图 19
第二章 为和谐的资源利用战略作准备 23
背离的原因 27
准则：缺失的环节 30
企业层面的资源利用控制：保持协调性 53
制定你的资源利用战略 57
第三章 制定资源利用战略 59
制订资源利用行动计划的五个关键问题 60
问题1：从这项服务中期望获得的经营效果是什么？ 61
问题2：如何交付服务以实现最大价值？ 69
问题3：在哪里提供服务？ 75
问题4：公司应该在内部保留该项服务还是进行外包？ 81
问题5：这种服务选择能产生必要的投资回报吗？ 98
这是你的资源利用战略 107
第四章 管理和控制资源整合 111
第一部分：控制资源整合 111
第二部分：资源整合管理 123
第五章 评估和选择服务供应商 147
传统评估方法存在什么问题？ 150
另一种选择：RFP的新方法 153
沟通计划的重要性 156
捷径法第一阶段：建立评估团队 158
捷径法第二阶段：建立你的供应商信息包 161
第六章 合同谈判 177
捷径法第三阶段：选择 177
评价离岸供应商 190
捷径法第四阶段：谈判 194
你和服务供应商都可以接受的合同 199
第七章 衡量进展 201
重点内容：评估的控制和衡量标准的设计 203
传统衡量项目：服务水平、价格与价值 205
衡量关系 207
信任与控制：衡量关系中的信任 210
构建示意图 219
现在回到开始阶段 224
结论 资源整合规则 225
变化无法选择 226
抓住资源整合的契机 231
附录 评估管理水平 233
九大资源整合管理工作流程 234
衡量业绩的五大指标 237
形成一种全面的观点 240
注释 243
作者简介 249