第一部分 经营篇 1
1．和气 人气 财气 3
2．诚信是赢得回头客的法宝 6
3．货卖一张嘴 11
4．质量与竞争力 15
5．解读广告中的隐秘 19
6．提升服务水平，坚持“三细”服务 25
7．“三怒”顾客，症结何在 29
8．适得其反的经营思维 32
9．拾金“贵”在不昧，归己“贱”在贪财 37
10．“脱销”与“积压”同样有害 40
11．为何把活孩子当成死孩子 43
12．和气才能生财 47
13．怒气伤人又破财 51
14．优质服务有远客 55
15．服务切忌“二百五” 58
16．别转了，要尊重顾客！ 61
17．承租者要记住合同的期限 64
18．联营租赁者应如何与人相处 67
19．退换货中只能维护合法权益 72
20．如何正确对待无理退换货的顾客 74
21．在市场经济中就得这样干 79
22．朋友要交 账目要清 84
23．为何这种“热情服务”适得其反 86
24．不怪小偷狡猾 只怪自己麻痹 89
第二部分 管理篇 93
1．不为官商 不当奸商 做好德商 95
2．文明用语要从“一字、一词、一句”做起 98
3．为什么要实行“唯一不二”的价格 101
4．正确执行合同 全面执行合同 105
5．居安思危则安 居安思安则危 109
6．要重视声誉竞争 113
7．养成教育与教育养成 117
8．管理者要做管理之事 120
9．吆喝“检查的来了”反映了什么问题 123
10．“管不了”是管理者的悲哀 126
11．讨好下级害处多 130
12．一个巴掌“拍不响”与“拍得响” 134
13．正常的批评怎能叫侵害名誉权 137
14．局部必须服从全局 140
15．一双旧鞋引出的新问题 144
16．工作时间里没有吃饭时间 146
17．搬弄是非必然招惹是非 149
18．安全第一与100％ 152
19．严管理才能保证零事故 158
20．小问题要细抓早抓 164
21．联营租赁者也是企业职工 167
22．联营租赁者需要提高自己 171
23．“工伤待遇”是咋回事 176
24．欧洲之行管理断想 179
第三部分 政工篇 185
1．实践“三个代表”与诚信建设工作 187
2．“诚信”新解 197
3．道德水平与服务水平 200
4．做人要有人样 205
5．贵在自觉，重在行动 210
6．改造思想与道德修养 214
7．影响道德修养的三种论调 216
8．析“生不带来，死不带去” 224
9．财大莫气粗 228
10．评析“听说” 231
11．麻痹要吃亏 恐慌更危险 235
12．好学近智 不学如痴 240
13．要比出生气 不能比出死气 247
14．优点缺点怎么比 249
15．要做自己的思想工作 251
16．灵魂与金钱 257
17．人与鬼 264
18．自私必然导致自纵 自纵必然导致质变 268
19．政工如水 273
20．了解——理解——谅解 278
21．政治学习的效果取决于联系能力 283
22．坚持读书第一，笔记第二 287
23．学习中要克服“四不”现象 290
24．什么是共产党员的灵魂 293
25．整改必须真改 提高必须进步 297
26．长期受教育 永葆先进性 300
27．只有强化诚信建设 才能塑造诚信形象 305
28．服务观与荣辱观 316
29．先进工作者应先进在哪里？ 326
30．一句错误宣传多年的“名言” 330
31．职业道德建设要企业管理化 企业管理工作要职业道德化 333
32．发扬传统诚信美德 建立现代诚信体系 336
第四部分 领导篇 339
1．践行产生实效 真抓创造良效 坚持保证长效 341
2．提高工作能力是党的干部的终生大事 352
3．怎样不断提高工作能力 356
4．领导者应该是先行者 362
5．执行的关键在主管 365
6．公开公平公正与公信 372
7．上下关系过密，领导没有权威 375
8．当干部就不能怕负责任 379
9．猫不抓鼠是坏猫 382
10．不作为是腐败 胡作为是犯罪 390
11．如何对待行贿者？“一拒二退三交”好！ 397
12．不见面的批评有啥用 402
13．指导思想要指导 放弃指导丢根本 404
14．党的干部应成为政治文明建设的模范 411
15．党员干部要有闻过则喜的胸怀 414
16．不受欢迎的五种干部 417
17．道德建设离不开法治 422
18．发扬延安精神 永葆政治本色 430
19．谨防调查研究中的官僚主义 434
20．官僚主义和形式主义是害事之风 439
21．这种“职工身份置换”为了啥？为了谁？ 445
22．你认识改制和转制吗？ 450