上篇 营销风险管理的理论研究 3
第一章 营销风险管理概述 3
第一节 营销风险的含义及本质 4
第二节 营销风险的种类、成因及特征 8
第三节 营销风险管理的思想、含义及功能 12
第四节 营销风险管理的目标和程序 21
第二章 营销风险识别 29
第一节 感知营销风险 30
第二节 分析营销风险 35
第三节 营销纯粹风险分析 40
第四节 营销投机风险分析 49
第三章 营销风险衡量 58
第一节 损失资料的收集与整理 59
第二节 损失资料的描述 62
第三节 营销风险衡量指标 71
第四节 营销风险衡量方法 76
第四章 营销风险控制与处理 86
第一节 营销风险避免 87
第二节 营销损失控制 89
第三节 营销风险转移 94
第四节 营销风险自留 101
第五章 营销风险评价与预警 111
第一节 营销风险评价 111
第二节 营销风险预警 120
第三节 VaR在营销风险评价中的应用 126
第四节 营销风险监视与报告 129
第六章 营销风险管理决策 137
第一节 营销风险决策的影响因素、特点及程序 137
第二节 常用的营销风险管理决策方法 142
第三节 VaR在营销风险管理决策中的应用 148
第四节 市场反应模型在营销风险管理决策中的应用 151
下篇 营销风险管理的实务操作 163
第七章 客户资信评估与管理 163
第一节 客户档案的建立与资信调查 163
第二节 客户资信评估 169
第三节 客户资信等级管理与信用限度确定 179
第四节 优良营销规范与客户关系管理 187
第八章 销售合同风险排查 197
第一节 销售合同签订前的审查 197
第二节 销售合同的担保、变更和解除 204
第三节 合同违约责任及投诉索赔处理 210
第四节 合同风险的跟踪排查 213
第九章 货款回收的风险控制 226
第一节 货款结算风险及不良货款的产生原因 226
第二节 信用政策的制定及风险防范 233
第三节 应收账款的管理与控制 238
第四节 拖欠货款的清收 244
第十章 营销战略与策略风险防范 252
第一节 目标市场选择的风险防范 252
第二节 新产品开发的风险防范 255
第三节 市场战略实施的风险防范 263
第四节 营销组合策略实施的风险防范 268
第十一章 营销人员风险防范 281
第一节 营销人员道德和心理风险 281
第二节 建立和完善营销考核与激励机制 285
第三节 树立现代诚信观念 294
第四节 建立健全营销风险责任制 299
第十二章 营销风险管理信息系统 306
第一节 营销风险管理信息及作用 306
第二节 营销风险管理信息系统的组成与设计 309
第三节 营销风险管理信息系统的应用 316
第四节 营销风险管理信息系统的实施 319
主要参考文献 328