第一章 巧舌如簧，让陌生人心服口服 3
1．初次见面时的开场白 3
2．合理称呼惹人爱 9
3．从共同点里找话题 11
4．与人交谈巧发问 14
5．人人都会喜欢你 17
6．看什么人说什么话 20
7．不想回答怎么办 22
8．赞美他人要真心实意 24
9．说者无心，听者有意 27
第二章 对方如果心服口服，道不同也为谋 31
1．如何使自己得到更多朋友 31
2．营造和谐的谈话气氛 36
3．用言语正衣冠 41
4．拉近距离时该怎么说 43
5．巧妙应对令人讨厌的谈话者 45
6．纠正他人错误时这样说 52
7．赞同他人有妙法 53
8．拒绝有方不伤人 55
第三章 抓时机，巧进言，上司也会心服口服 59
1．积极与上司沟通 59
2．让上司尊重你 61
3．给上司留足面子 64
4．老板说错话时 70
5．如何对付出言不逊的老板 72
6．用漂亮话维护老板尊严 76
7．批评上司又讨好 85
8．巧妙应用10句型，让你升职又加薪 93
第四章 激励下属，让其服服贴贴 99
1．赞赏和认可让员工备受激励 99
2．称赞下属有方法 101
3．表扬不当也会伤害人 103
4．拉拢下属的心 106
5．批评下属要掌握分寸 109
6．避免轻率地批评 113
7．让下属对你言听计从 116
8．激发下属的工作热情 122
第五章 怎样让同事心服口服 127
1．与办公室不同的人交往 127
2．三个女人一台戏 133
3．到什么山上唱什么歌 135
4．学会与小人共事 140
5．和同事有了冲突怎么办 145
6．办公室里的不良言行 147
7．“糊涂一点”是聪明 152
第六章 看人下菜碟，说得客户心服口服 159
1．“说”与“听”的结合运用 159
2．商务谈判时怎么说 161
3．紧紧抓住客户的9个语言技巧 164
4．取悦顾客有方法 171
5．运用委婉的策略 178
6．体现你的说话魅力 181
7．富有影响力的谈吐 185
第七章 柔情蜜语，说得爱人心服口服 191
1．捅破窗户纸 191
2．快速攀谈的小话题 194
3．约会时不善言辞怎么办 197
4．因人施术，寻找合适的话题 200
5．巧抓女人心 204
6．换一种方式谈爱情 207
7．向恋人表示不满要注意 210
8．男人这样迷醉女人 213
9．女人这样俘虏男人 216
第八章 智言慧语，围城风景独好 219
1．夫妻也要常沟通 219
2．夫妻交流的4个误区 223
3．夫妻沟通的“555”原则 226
4．促进“夫妻联盟”与“婚姻认同” 228
5．夫妻之间的6句“贴心话” 230
6．夫妻吵架无赢家 232
7．幸福婚姻8大特征 234
8．在沉默中守护爱情 236
第九章 动情晓理，长辈和孩子都心服口服 241
1．说话要注意场合 241
2．老吾老及人之老 245
3．站在对方的角度想 247
4．缩短与孩子的距离 249
5．走进孩子的心里 251
6．孩子有错时，你该这样说 255
7．有时也要顺着孩子说话 258
第十章 说得对方心服口服有学问 267
1．把话说得有成效 267
2．注意态度好和语言美 271
3．顺势改变处境 278
4．适当撒谎不为过 281
5．日常交谈的4大禁忌 286
6．不讨人喜欢的社交语言 290