第一章 百强的IT中枢神经：战略、平衡、系统落后20年：靠什么追赶世界百强 1
大都会银行：失衡成为无法跨越的鸿沟 4
施乐：发明复印机的美国人为什么败给了日本人 5
埃克森-美孚：从不平衡到平衡的飞跃 7
战略发展需要管理的平衡 8
睿智的埃克森-美孚将战略转换成营运术语 13
财务考核：摆在战略的高度 15
客户是需要理解的 17
内部流程改变了：简单而流畅 20
给员工良好的成长空间 21
奥地利电信：我们需要准确无误的信息 23
团队与员工是公司的主人 25
可口可乐：随机应变的考评系统 28
西门子：将战略渗透到每一个细节 32
电子制造业少不了平衡计分卡 33
把战略写进平衡计分卡 37
西门子阐释平衡之道 41
第二章 百强的精明手段：“IT管人” 43
从“人治”到“IT治”的跨越 43
耐克：人才与职位的精准配对 44
电子招聘系统：管理的天平保持了平衡 47
面向未来：拥有人才市场战略的利器 48
MSS：一目了然的员工管理系统 51
经理人自助服务（MSS）：赋予经理人管理的能力 51
ESS：全面的员工自我管理系统 56
员工管理自助（ESS）：员工乐于享受 56
薪酬和时间管理的IT化：准确无误 58
让老化的企业神经焕发青春 58
薪酬周期：226天和141天 59
45秒！快速管理公司 63
发扬“拿来主义”，中国企业也能适用 66
让时间管理达到零误差 68
SAB：将时间、薪酬管理“提纯” 69
道康宁：IT系统管理9万名员工 75
企业如何脱离人治的旧轨 75
将公司整合到统一平台 77
催化关键性生产力从1∶46到1∶119的系统 83
第三章 百强的实战精髓：供应链的IT化“数据直通车” 87
沃达丰：超前的供应链控制中心 89
APO：神奇的“太空驾驶舱” 89
沃达丰的APO：需求计划一目了然 92
SAP APO：为需求计划打下牢固的基础 93
你需要拥有超强的预测能力 94
供应商管理库存模式：要把库存管理到底 96
雀巢和家乐福：我们为什么要管理库存 96
思想精髓：供应商利己也利人 101
供应商管理库存的三种运作模式 104
家乐福与雀巢：树立供应商—零售商运作模式的典范 104
沃尔沃：做到信息透明 107
宝洁尿布引起的供应链管理革命 111
宝洁：该换尿布了 111
沃尔玛的改革有板有眼 114
CPFR：供销携手预测市场 117
飞思卡尔：SAP为我们预测未来 119
呼唤诚信与魄力 126
RFID：让巨人起舞 131
空战传奇：一种非常有趣的技术 131
沃尔玛：要用“空战技术” 133
IBM：翩然起舞的晶片生产 134
沃尔玛：补充缺货有了“千里眼 138
世界厨房：又一个成功的案例 139
世界厨房怎样运行千里眼 142
百强数据直通的火车头 145
索爱成立了：SAP系统摧毁了企业间的信息屏障 145
核心竞争力：SAP系统造福飞利浦照明公司 151
第四章 百强的理念：让客户真正成为上帝现代企业的生命之源 156
奥迪：SAP带来丰厚的投资回报 160
奥迪成为世界上最响亮的名牌 160
一汽大众：半年建成统一平台 171
SAP系统：以客户服务中心为主导 171
打造企业竞争优势 172
飞利浦：客户关系管理迈进了新时期 173
真正的产品创新：创建以客户为中心的品牌 175
加拿大索尼再攀高峰 182
怎样把客户放在中心 183
统一的客户互动系统已经成形 185
加拿大索尼公司：企业视角更加深入 185
改善客户服务，扩大销售网络 186
谁能预先管理客户的体验 186
西门子跨入了全球一体化的大门 187
西门子成功的奥秘诱人探索 187
AMD强化竞争优势 192
AMD：坚持走以客户为中心的管理道路 192
阿迪达斯决心保持全球的领先地位 197
阿迪达斯回放一：怎样登上世界第一的宝座 197
阿迪达斯回放二：为何跌下世界第一的宝座 198
技术需要明确了选择 201
阿迪达斯的展望：再创辉煌，夺回帅旗 204
第五章 百强的经济命脉：财务的IT革新斗转星移：财务管理工具落后了吗 206
布朗·福曼：消费品生产大王请来了SAP 207
保持一流品牌：必须依靠优秀的IT管理系统 207
消费品大王进行了产业合并 209
推行全球战略 209
SAP财务系统：消费品大王收益巨大 221
下一步计划：展望美好前景 223
SAP财务系统：事业、未来和成功 224
SAP快刀斩乱麻 224
构建安全、可靠、全面的财务系统 226
附录 235
附录一 基于平衡计分卡四个层面的企业关键绩效指标（KPI） 235
附录二 SAP公司大事记 250