第一单元 提高沟通能力 关键在于心态 1
第一章 有无沟通两重天 终身大事是交流 1
第二章 不要怕迷路 重要的是有无探索之心 7
第三章 自信坦诚是大美 自强不息永不败 13
第四章 推倒陈腐的围墙 扩建新绿的园地 21
第五章 凡事辩证统一 我们要有相辅相成的理性 28
第二单元 沟通的首要法则 力求了解对方 34
第一章 交流“一传到位” 先看场合和对象 34
第二章 增强反馈意识 了解对方的心态 39
第三章 用心倾听的意义 有效地表现他人 49
第四章 牢记黄金法则 必须正面说话 58
第五章 从实际出发 掌握说话的策略与分寸 65
第三单元 突破人际难题 重在交流效应 74
第一章 情感是什么 难题难在哪儿 74
第二章 陌生人并不陌生 交朋友就要热忱 82
第三章 在求职面试中 怎样推销自己 90
第四章 面对分歧与冲突 你该怎么办 99
第五章 危急时刻 必须理智把握刺激与反应 111
第四单元 人际和谐 多么需要容纳意识 121
第一章 和谐相处的秘诀是改变自己 121
第二章 唯有善待宽容别人 才会和谐与双赢 129
第三章 容纳意识 我们需要更多地领会和贯彻 137
第四章 容纳并非无奈 开发“无意识”的影响 145
第五章 过于亲密并不好 美丽仍需有距离 151
第五单元 赞赏——最真诚的慷慨 具有奇妙的影响力 157
第一章 人们的渴望与赞美的魔力 157
第二章 赞赏如此美妙 为何在生活中还是缺少 164
第三章 不要吝啬美言 一定要把你的感受表达出来 170
第四章 表达要有魅力 掌握赞美的艺术 176
第五章 我们还要善用非语言的形式传情达意 184