1 礼仪的本质和功能 1
1.1 礼仪的本质和特性 4
1.1.1 礼仪的本质 4
1.1.2 礼仪的特性 5
1.2 礼仪的功能 8
1.2.1 德育功能 8
1.2.2 交际沟通功能 9
1.2.3 维护协调功能 10
1.2.4 形象塑造功能 11
1.3 现代礼仪的原则 13
1.3.1 真诚 13
1.3.2 遵守 14
1.3.3 适度 14
1.3.4 礼尚往来 15
1.3.5 入乡随俗 16
练习 18
2 礼仪规范 19
2.1 白金法则 21
2.1.1 白金法则的两个要点 21
2.1.2 白金法则关注的两个问题 21
2.1.3 白金法则关注的两种心态 24
2.2 “三A”法则 27
2.2.1 接受对方（Accept） 28
2.2.2 重视对方（Appreciate） 31
2.2.3 赞美对方（Admire） 32
实训设计 34
3 个人仪表 35
3.1 妆容礼仪 37
3.1.1 容貌修饰的意义 37
3.1.2 日常修饰的主要部位 38
3.1.3 化妆 40
3.2 服饰礼仪 45
3.2.1 服饰礼仪的意义 45
3.2.2 女性的服饰礼仪 46
3.2.3 男士西装的着装礼仪 51
实训设计 61
4 个人仪态 63
4.1 体姿 65
4.1.1 站姿 65
4.1.2 坐姿 66
4.1.3 行姿 68
4.2 体态 69
4.2.1 眼神 69
4.2.2 微笑 72
4.2.3 手势 73
实训设计 78
5 会面礼仪 83
5.1 使用名片的礼仪 85
5.1.1 名片的作用 85
5.1.2 名片的形式 86
5.1.3 名片的内容 87
5.1.4 交换名片的方法 88
5.2 握手的礼仪 94
5.2.1 握手时伸手的次序 95
5.2.2 握手的方式 95
5.2.3 握手的注意事项 97
5.3 座次仪礼 99
5.3.1 座次排列的基本原则 99
5.3.2 国内座次礼仪 99
实训设计 102
6 交际礼仪（一） 103
6.1 交谈礼仪 105
6.1.1 如何谈 105
6.1.2 谈什么 107
6.2 节庆礼仪 109
6.2.1 做客时需要注意的问题 110
6.2.2 接待客人时需要注意的问题 110
6.2.3 距离有度的问题 112
6.3 礼品礼仪 112
6.3.1 赠送礼品要注意的问题 112
6.3.2 接受礼品要注意的问题 116
实训设计 117
7 交际礼仪（二） 119
7.1 登门拜访 121
7.1.1 有约在先 121
7.1.2 登门有礼 122
7.1.3 为客有方 123
7.1.4 适可而止 124
7.2 电话礼仪 125
7.2.1 树立电话形象意识 125
7.2.2 打电话的礼仪 126
7.2.3 接电话的礼仪 128
7.2.4 关于移动电话的礼仪 128
7.3 电子函件礼仪 129
7.3.1 使用电子函件应注意的事项 129
7.3.2 使用电子函件的礼仪 130
8 涉外礼仪（一） 133
8.1 西方礼仪概述 135
8.1.1 西方礼仪的发展 135
8.1.2 西方礼仪的特点 135
8.1.3 西方礼仪不等于国际礼仪 137
8.2 称谓礼仪 137
8.2.1 称呼的方式 137
8.2.2 外国人的姓名 139
8.2.3 称呼的禁忌 142
8.3 西餐礼仪 143
8.3.1 世界上用餐方式的三大类型 143
8.3.2 西餐礼仪常识 144
9 涉外礼仪（二） 149
9.1 国际交往的基本原则 151
9.1.1 国际交往的基本准则 151
9.1.2 国际交往中的“五不问” 153
9.2 国际交往中的迎送礼仪 154
9.2.1 国际交往中的迎送规格 155
9.2.2 国际交往中如何悬挂国旗 155
9.2.3 同外宾会谈的礼仪 156
9.2.4 同外宾会见的礼仪 158
9.2.5 涉外宴请的礼仪 159
9.2.6 迎送宾客如何献花 160
9.2.7 乘车的礼仪 162
9.2.8 收送礼物的礼仪 163
9.2.9 西方人士的忌讳 165
9.2.10 礼宾次序排列 167
参考文献 168