一、基础知识 1
（一）岗位定义 1
（二）工作范围 1
（三）岗位职责 1
（四）工作要求 2
二、服务规范 3
（一）着装要求 3
（二）仪表要求 4
（三）仪态要求 4
（四）工作礼仪 6
（五）八个不准 8
三、物料准备 10
（一）物料认识 10
（二）物料使用 12
四、室内公共区域的清洁 20
（一）大厅的清洁 20
（二）楼层通道的清洁、保洁 24
（三）电梯的清洁 26
（四）卫生间的保洁 29
（五）办公室的保洁 32
（六）会所的清洁、保洁 34
（七）车库、地下室的清洁保洁 38
（八）食堂的保洁 41
五、室外公共区域的清洁 45
（一）中庭、园区的清洁、保洁 45
（二）外围道路的清洁、保洁 47
（三）绿化带的清洁、保洁 49
（四）水池的清洁 51
（五）人工湖的清洁 55
（六）灯具的清洁 56
（七）雕塑、标识、宣传牌的清洁 58
（八）垃圾桶、果皮箱的清洁 61
（九）天台和雨篷的清洁 62
（十）游乐设施的清洁 64
（十一）排水沟的清洁 66
（十二）地下管井的疏通 67
六、小常识 70
（一）工程开荒清洁流程 70
（二）家居开荒清洁流程 71
（三）垃圾的管理 73