第0章 为何发生紧急事件时应对媒体如此重要 1
1 何谓企业紧急情况 3
2 应对时的错误将会付出惨重代价 4
3 对媒体说的任何一句话都可能会成为股东代表的诉讼证词 6
4 一个记者的背后有成千上万的读者、听众和观众 7
5 仅仅“守法了”不足以应对媒体 8
6 媒体策略是企业高层的管理战略 9
7 小结 11
第1章 媒体应对基础知识 15
1 掌握基础应对方法，紧急时也能防止“误报” 17
2 何谓媒体 18
3 媒体的采访活动 21
4 确定宣传负责人 22
5 无故“拒绝采访”，将导致臆测性报道，会产生不良影响 23
6 经理和宣传负责人二人三脚 24
7 确认采访要求 26
8 辨别小道记者的方法 28
9 受访的前期准备 30
10 采访开始前需核查的事项 43
11 采访进行中的注意事项 46
12 处理误报 53
13 小结 55
第2章 紧急情况下的媒体应对 57
1 何谓企业紧急情况 59
2 向高层领导汇报的速度 62
3 记者必定会问的问题 63
4 编写事件说明书 64
5 确定向媒体发布的方法要点是“谁是受害者”、“该遵守什么” 67
6 人命关天的事件要迅速发表 68
7 “企业是受害者”时，向媒体公布信息也要慎重 69
8 顾客信息数据泄露时该如何处理 70
9 谨慎对待独家专访 72
10 预先估计记者可能提出的问题 73
11 问题焦点 74
12 充分利用公司网站 76
13 登载评论 77
14 信息不足时 81
15 信息发布并非一劳永逸 82
16 特殊信息 83
17 明确记者性质 84
18 紧急事件时记者最关心的是什么 85
19 做好拍摄记录 87
20 员工如何应对采访 88
21 激怒媒体的NG语言 89
22 紧急记者招待会的召开方法 93
23 小结 107
第3章 媒体应对——技巧篇 109
1 外表55％、声音38％、语言7％ 111
2 发表评论的技巧 128
3 小结 140
结束语 应对媒体应该注重平时的锻炼 141
1 通过实际训练掌握诀窍、技巧 143
2 企业领导必须进行的媒体·训练 144
3 媒体·训练的目的 145
4 作为服务项目的媒体·训练的内容 146
5 媒体·训练的四个部分 148
6 媒体·训练的实例 150
7 媒体·训练，集中练习的例子 151
译者跋 152