一、基础知识 1
（一）岗位定义 1
（二）工作范围 1
（三）岗位职责 1
（四）工作要求 2
二、服务规范 3
（一）着装要求 3
（二）仪表要求 4
（三）仪态要求 4
（四）工作礼仪 6
（五）8个不准 8
三、物料准备 10
（一）物料认识 10
（二）物料使用 12
四、清洁作业 20
（一）外围清洁 20
（二）教室、宿舍、楼宇清洁 22
（三）风景、休闲区域清洁 24
（四）喷水池清洁 25
（五）游泳池清洁消毒 27
（六）特殊环境的清洁 29
（七）垃圾收集与处理 32
五、卫生消杀 35