第一篇 沟通的魅力 2
沟通是人类最基本的生存能力沟通是立足社会的重要资本 2
沟通是良好合作的基础 5
沟通是未来竞争的焦点 8
沟通是立足社会的致胜法宝好口才是一种能力 10
有话会说，尽显沟通魅力 13
多沟通就会有惊喜 18
不善沟通常会有误会 20
第二篇 职场中的沟通法则“管理”上司的五大法则用沟通管理好你的上司 24
用汇报和上司沟通 27
与上司沟通时要记住“钓鱼哲学” 30
不和上司说偏激的话 33
拒绝上司有方法 36
办公室丛林竞争法则 40
悄然地走近同事 40
办公室的玩笑原则 44
避免用命令的方式 47
批评下属有学问 50
职场“变脸记” 54
谈判桌上的“三十六计” 58
说服最难说服的下属 61
别忽视非正式沟通的力量 65
第三篇 帮你获得好人缘的沟通技巧永不失效的白金法则你的心事我愿意听 70
你的名字我记得 73
别忘了微笑也是一种语言 76
良好的沟通从赞美开始 79
巧用称呼直击对方心坎 82
扭转局面的应急方案 85
忠言不逆耳 85
我们之间无话可谈吗 88
吃透陌生人 91
主动热情让你不再被冷落 94
永远鼓励身边的人 96
主动认错让你更可爱 99
第四篇 沟通中表现最佳自我的绝招正面出击，先声夺人巧妙问答，控制交谈的主导权 104
表述细节，让听者更明白 108
说好精彩的“第一句” 110
学会把自己“卖”出去 112
简短的话语有时更受欢迎 115
幽默措辞，沟通出彩 117
长话短说，三分钟把重要事情说清楚 120
侧面包抄，有备无患 124
揣摩听者的心理 124
面对误会，让解释更有效 127
看好时机再开口 130
听懂对方的弦外之音 132
绕开“不明确的语言”的陷阱 135
“不好说”就要拐弯抹角 137
紧言急语慢开口，话到嘴边留半句 139
积极补救沟通中的纰漏 142
第五篇 沟通中你想扮演什么角色掌握沟通真本领准确定位自己在沟通中的角色 148
看客上菜，做最善于沟通的人 151
我就是说服高手 154
替人解围，做交际场的及时雨 158
做一个出色的“广播员” 161
别做沟通的伪高手 163
小心成为夸夸其谈的牛皮王 163
不做不懂装懂，易被看穿的“纸老虎” 166
学会说“不”，不做别人思想的奴隶 168
千万别做“唱反调”的“坏”人 171
第六篇 警惕沟通中的雷区提高嗅觉，绕开不易察觉的禁区令人生厌的说话方式 176
留心对方的忌讳 179
什么时候轮到我 182
只要讨论，不要争论 185
不必强争，沟通以“和”为贵 188
不恰当的客套让人拘谨 190
别把自己逼进死胡同 193
远离伤害，规避沟通中的风险别做让人讨厌的“小喇叭” 196
这样的批评要不得 199
绝对强势不如友善沟通 202
指出别人的错误前先三思 204
别为抬高自己而贬损他人 209
第七篇 沟通高手的日常功课台上一分钟，台下苦练功沟通的第一课：克服社交恐惧症 214
敏于行，也要善于言 217
心中有谱，方能舌绽莲花 219
用字！声调！表情！ 221
利用肢体语言促进沟通 224
掌握电话沟通的诀窍 227
沟通技巧，日操日练 230
既要善“始”，又要善“终” 230
向沟通高手“学舌” 233
让名人为你帮腔 236
学会没话找话去沟通 238
长话短说，要言不繁 240
岔开话题，随心所欲 242
巧用赠言来沟通传情 244