第1章 管理者的工作 1
1.1 谁是管理者 2
1.2 管理者的类型 3
1.3 管理的流程 5
1.4 17种管理的角色 6
1.5 5种主要的管理技能 11
1.6 管理技能的完善 12
1.7 管理思想的演变 14
第2章 国际管理和文化差异 22
2.1 国际化管理 23
2.2 全球化环境下管理者面临的挑战 28
2.3 进入国际市场的方式 31
2.4 在国际市场上取得成功的因素 33
2.5 多元化管理的范围和竞争性优势 36
2.6 鼓励多元化的组织实践 39
第3章 信息技术和电子商务 46
3.1 信息技术和管理者的工作 47
3.2 信息技术的正面和负面影响 48
3.3 因特网对顾客和其他外部关系的影响 54
3.4 因特网对内部运营的影响 58
3.5 电子商务的成功因素 61
第4章 道德和社会责任 68
4.1 商业道德 69
4.2 价值观和道德 71
4.3 导致道德问题出现的因素 72
4.4 道德决策的指南 76
4.5 社会责任 77
4.6 社会责任行为 79
4.7 从道德和社会责任中得到的利益 84
第5章 计划的基础 91
5.1 计划的贡献 92
5.2 计划的基本框架 92
5.3 战略计划和业务战略 96
5.4 业务务战略的发展 100
5.5 业务战略的类型 103
5.6 运营计划、政策、程序以及规则 107
5.7 目标管理：一个计划和评价体系 109
第6章 解决问题与制定决策 114
6.1 非程序化决策与程序化决策 115
6.2 解决问题与制定决策的步骤 116
6.3 有限理性和影响决策的因素 119
6.4 管理创造力 126
6.5 由群体共同解决问题和制定决策 132
第7章 计划与决策的定量方法 140
7.1 预测方法 141
7.2 甘特图和里程碑图 144
7.3 计划评审技术 145
7.4 盈亏平衡分析 149
7.5 决策树 151
7.6 存货管理方法 153
7.7 用于识别问题的帕累托图 156
第8章 职务设计和工作计划 161
8.1 职务设计的基本概念 162
8.2 职务投入、职务扩大化和职务轮换 168
8.3 职务精细化和职务设计 170
8.4 工效学和职务设计 171
8.5 改进的工作计划和职务设计 172
第9章 组织结构、文化和变革 181
9.1 官僚行政组织 182
9.2 部门化 185
9.3 官僚行政组织的改进形式 187
9.4 委托、授权和分权化 191
9.5 组织文化 193
9.6 管理变革 198
第10章 人事安排和人力资源管理 206
10.1 人事安排模型 207
10.2 战略性人力资源规划 208
10.3 招聘 209
10.4 甄选 211
10.5 拓展、培训和发展 218
10.6 绩效评估 220
10.7 薪酬 223
第11章 领导力 228
11.1 领导力与管理之间的联系 229
11.2 权力和权威在领导力中的运用 230
11.3 有效领导者的特质与行为 233
11.4 领导力类型 237
11.5 变革型领导力和魅力领袖型领导力 242
11.6 作为指导者的领导者 244
11.7 领导力技能 245
第12章 激励 251
12.1 激励、绩效和承诺之间的关系 253
12.2 通过需求满足进行激励 254
12.3 通过目标设定进行激励 259
12.4 行为修正理论 261
12.5 通过经济刺激来激励 264
12.6 激励预期理论 268
第13章 沟通 275
13.1 沟通过程 276
13.2 组织中的非语言沟通 278
13.3 沟通的组织渠道和沟通方向 280
13.4 沟通的障碍 283
13.5 克服沟通的障碍 286
13.6 如何举行一个有效的会议 291
13.7 组织政治和人际沟通 292
第14章 团队、群体和团队合作 298
14.1 团队和群体的类型 299
14.2 有效工作群体的特征 304
14.3 群体发展的阶段 308
14.4 建立团队合作的管理行为 309
14.5 成为有效的团队成员 311
14.6 团队和群体的潜在贡献和问题 312
14.7 解决团队和群体中的冲突 314
第15章 控制的本质 322
15.1 控制及其他管理职能 323
15.2 控制的类型与策略 324
15.3 控制流程 325
15.4 非预算控制技术 328
15.5 预算和控制 329
15.6 现金流和削减成本管理 334
15.7 信息系统和控制 338
15.8 有效控制的特征 341
第16章 管理无效员工 346
16.1 引起无效绩效的因素 347
16.2 管理无效执行者的控制模式 350
16.3 指导和建设性的批评 357
16.4 员工惩罚 358
16.5 处理难于管理的人 361
16.6 继续或终止行动计划 363
第17章 提高个人生产率和控制压力 367
17.1 改进你的工作习惯和时间管理 368
17.2 了解并减少拖延 374
17.3 压力和疲劳的本质 376
17.4 压力管理技能 381