第一章 商务沟通——广阔的舞台 1
第一节 商务沟通技能的魅力 1
第二节 口才训练的基本要领 6
第三节 彰显个性的口才训练 13
第二章 介绍 17
第一节 介绍自己 17
第二节 介绍他人 25
第三节 介绍产品 33
第三章 讨论 50
第一节 善于从不同角度发表意见 51
第二节 讨论的准备工作 53
第三节 讨论的技巧与注意事项 55
第四章 演讲 66
第一节 演讲的基本特点 66
第二节 演讲的基本要求 71
第三节 如何克服演讲的心理障碍 78
第五章 论辩 103
第一节 论辩之道 103
第二节 论辩之术 106
第三节 论辩比赛的组织与评比 117
第六章 提问 124
第一节 提问概说 127
第二节 提问的原则与技巧 133
第三节 面试中的提问 137
第七章 答问 141
第一节 答问的基本方法 142
第二节 面试中的答问方法 149
第八章 说服 158
第一节 说服的基础 160
第二节 说服的语言艺术 161
第三节 说服的训练 171
第九章 拒绝 176
第一节 “拒绝”的难处在哪 177
第二节 学会拒绝，巧妙说“不” 178
第三节 角色模拟训练 188
第十章 让步 191
第一节 让步的原则 192
第二节 让步常用的手法 193
第三节 综合训练 203
第十一章 营销 207
第一节 接近顾客的语言艺术 208
第二节 营销过程的语言艺术 211
第三节 迎合各种类型顾客的特点的营销语言艺术 217
附录 《商务沟通》课程目标 228
参考文献 235