第1章 市场营销理论及发展趋势 1
1.1 市场营销 2
1.2 市场营销观念 7
1.3 旅游市场营销学 13
本章小结 18
复习思考题 18
案例分析：永安旅游营销 19
第2章 旅游市场营销环境分析 21
2.1 旅游市场营销环境的概念与特点 21
2.2 旅游市场营销的宏观环境 23
2.3 旅游市场营销的微观环境 26
本章小结 28
复习思考题 29
案例分析：打造以游客为本的品牌形象 29
第3章 旅游产品购买行为 32
3.1 旅游消费需求 32
3.2 旅游者 38
本章小结 46
复习思考题 46
案例分析：某生态旅游企业营销卖点策划方案 46
第4章 旅游市场调研与预测 51
4.1 旅游市场调研 51
4.2 旅游市场预测 56
4.3 旅游市场信息系统 62
本章小结 63
复习思考题 64
案例分析：两个月快速启动韩国客源市场 64
第5章 旅游目标市场营销战略 67
5.1 旅游市场营销战略的概念与构成 67
5.2 旅游市场细分 72
5.3 旅游目标市场选择 78
5.4 旅游市场定位 81
本章小结 85
复习思考题 86
案例分析：美食“金”名片就从一日游开始 86
第6章 旅游市场竞争战略 89
6.1 旅游市场竞争对手分析 89
6.2 旅游市场竞争战略选择 93
本章小结 102
复习思考题 103
案例分析：统一嘉园为何衰落 103
第7章 旅游产品营销策略 107
7.1 旅游产品的概念与特征 107
7.2 旅游产品的生命周期 111
7.3 旅游产品的品牌策略 113
7.4 旅游新产品开发策略 116
本章小结 121
复习思考题 122
案例分析：阿瓦提刀郎文化的品牌整合 122
第8章 旅游定价策略 125
8.1 旅游价格概述 125
8.2 旅游定价分析 128
8.3 旅游产品定价的方法 132
本章小结 135
复习思考题 135
案例分析：上海至香港列车团体游票价最低可打六折 136
第9章 旅游分销渠道策略 138
9.1 旅游分销渠道的概念和职能 138
9.2 旅游分销渠道的选择与管理 139
9.3 旅游中间商 143
9.4 旅游网络销售渠道 146
本章小结 148
复习思考题 149
案例分析：“抢食”经济型酒店 149
第10章 旅游促销策略 151
10.1 旅游促销策略概述 151
10.2 旅游广告 154
10.3 旅游销售促进 157
10.4 旅游人员推广 160
10.5 旅游公共关系 163
本章小结 164
复习思考题 164
案例分析：婺源“一站式”营销 165
第11章 旅游服务营销组合策略 167
11.1 旅游服务营销组合 167
11.2 旅游有形展示策略 169
11.3 旅游服务过程 174
本章小结 177
复习思考题 177
案例分析：旅行社塑造企业形象的奇迹 177
第12章 旅游市场营销管理 180
12.1 旅游市场营销计划管理 180
12.2 旅游市场营销组织管理 183
12.3 旅游服务管理 186
12.4 旅游服务企业的内部管理 196
本章小结 199
复习思考题 200
案例分析：喜来登酒店质量管理程序 200
参考文献 204