第1章 绩效管理概论 1
本章结构图 1
本章学习目标 1
引导案例 1
1.1 绩效与绩效管理的概念 2
1.1.1 绩效的概念 2
1.1.2 绩效与管理的关系 5
1.1.3 绩效管理是人力资源管理的关键环节 9
1.2 绩效管理与绩效考评 10
1.2.1 绩效管理及其基本要求 10
1.2.2 绩效管理与绩效考评的区别和联系 12
1.3 绩效管理在现代人力资源管理中的地位与作用 13
1.3.1 绩效管理与人力资源战略 13
1.3.2 绩效管理与现代人力资源管理各项职能的关系 14
本章精要 15
案例分析 我国大多数国有企业所谓的绩效管理 16
第2章 现代绩效考评基础 18
本章结构图 18
本章学习目标 18
引导案例 19
2.1 现代绩效考评的基本理念 19
2.1.1 绩效考评的常见问题 19
2.1.2 前瞻 22
2.1.3 沟通 23
2.1.4 公平 26
2.1.5 反馈 27
2.1.6 发展 30
2.2 现代绩效管理的四大要素 32
2.2.1 要素一：作业标准 32
2.2.2 要素二：业务档案记录 33
2.2.3 要素三：考评体系与考评标准 36
2.2.4 要素四：考评、评定、考评表与考评过程设计 37
2.3 以VIRO为战略导向的绩效考评系统 38
本章精要 40
案例分析 上海HTNET网络有限公司软件项目目标管理与激励 40
第3章 绩效考评目标与考评体系设计 45
本章结构图 45
本章学习目标 46
引导案例 46
3.1 绩效考评体系的设计概述 46
3.1.1 绩效的层次特征和绩效考评体系设计的基本过程 46
3.1.2 绩效考评体系的设计分工与考评主体的确定 55
3.2 作业标准体系的建立 58
3.2.1 作业标准体系（工作分析及其必要性） 58
3.2.2 作业标准体系的建立 60
3.2.3 作业标准体系的内容 63
3.2.4 作业标准体系的实施 68
3.3 业务档案记录系统 68
3.3.1 需要收集和记录哪些信息 69
3.3.2 如何收集业务档案信息 70
3.4 绩效考评指标体系的建立 70
3.4.1 绩效考评的目标、周期和对象的确定 70
3.4.2 绩效考评的指标和指标体系 72
3.5 指标权重的量化方法 88
3.5.1 层次分析法简介（AHP） 88
3.5.2 层次分析法应用于绩效指标量化举例 91
3.6 考评、评级的记录排序及考评过程设计 92
本章精要 93
案例分析 绩效考评、目标管理与IT人员的管理能力开发 94
第4章 常用的绩效考评方法 99
本章结构图 99
本章学习目标 99
引导案例 99
4.1 绩效考评的若干方法 100
4.1.1 目标认同考评方法 100
4.1.2 员工比较考评方法 102
4.1.3 标准工作考评方法 105
4.2 各种考评方法的比较与选择 113
4.2.1 各种考评方法的比较 113
4.2.2 绩效考评方法的选择 114
本章精要 115
案例分析 A公司滚动式目标管理与绩效考核制度 116
第5章 绩效管理系统 120
本章结构图 120
本章学习目标 121
引导案例 121
5.1 绩效管理系统概述 122
5.1.1 什么是绩效管理系统 122
5.1.2 绩效管理系统的基本构成要素 124
5.1.3 绩效管理系统的开发与实施 124
5.1.4 基于VIRO战略导向的绩效管理系统 126
5.2 MBO——基于目标管理的绩效管理系统 128
5.2.1 目标管理概述 128
5.2.2 目标管理的实施 129
5.2.3 对目标管理法的评价 132
5.2.4 基于标杆超越的目标管理法 134
5.3 PAS——基于关键绩效指标的360度管理系统 136
5.3.1 360度绩效考评简介 137
5.3.2 360度绩效考评的理论基础 138
5.3.3 360度绩效考评的目的和特点 139
5.3.4 360度绩效考评的程序 141
5.3.5 360度绩效考评应该注意的两个问题 143
5.4 KPI-KER-BAS——基于关键绩效指标与关键事件记录的平衡计分卡系统 145
5.4.1 关键事件法 145
5.4.2 平衡计分卡系统概述 146
5.4.3 基于关键绩效指标的平衡计分卡系统 154
5.5 以eHR为平台的绩效管理系统 162
5.5.1 以eHR为平台的绩效管理系统 162
5.5.2 eHR的应用流程 164
5.5.3 通过eHR实施绩效管理的优点 165
5.5.4 通过eHR实施绩效管理需要解决的问题 166
5.5.5 实施eHR的建议 167
本章精要 167
案例分析 A公司的电子化综合人力资源管理系统中的绩效管理模块 168
第6章 绩效管理培训 175
本章结构图 175
本章学习目标 175
引导案例 176
6.1 绩效管理培训的意义和作用 176
6.1.1 绩效管理培训的意义 177
6.1.2 绩效管理培训的作用 177
6.2 绩效管理培训参与对象的构成 178
6.2.1 绩效管理培训组织人员的构成 178
6.2.2 绩效管理培训对象的选择 179
6.3 绩效管理培训的类别 180
6.3.1 绩效管理培训按目的分类 180
6.3.2 绩效管理培训按对象分类 181
6.3.3 绩效管理培训按内容分类 182
6.4 绩效管理培训时机和方式的选择 187
6.4.1 绩效管理培训时机的选择 187
6.4.2 绩效管理培训方式的选择 188
6.5 绩效管理培训的需求分析与计划 189
6.5.1 绩效管理培训的需求分析 189
6.5.2 绩效管理培训计划的组成 191
6.6 绩效管理培训的实施与评估 194
6.6.1 绩效管理培训的实施 194
6.6.2 绩效管理培训的评估 196
本章精要 198
案例分析 “完美”的激励计划 199
第7章 绩效反馈、沟通与改进 201
本章结构图 201
本章学习目标 201
引导案例 202
7.1 绩效反馈、沟通的科学与艺术 202
7.1.1 绩效反馈与沟通的目的 203
7.1.2 绩效反馈与沟通的原则和方式 204
7.1.3 绩效面谈的沟通技巧 205
7.2 绩效反馈面谈 207
7.2.1 绩效反馈的重要性 207
7.2.2 绩效反馈面谈及其方式 208
7.2.3 反馈面谈的原则 210
7.2.4 面谈准备 211
7.2.5 面谈的实施过程 212
7.3 绩效改进指导 214
7.3.1 绩效诊断与分析 214
7.3.2 选择和实施绩效改进方案 215
7.3.3 选择合适的绩效改进方法 216
7.3.4 制订绩效改进计划 217
7.3.5 绩效改进结果评估 218
本章精要 219
案例分析 沟通的方式与结果 219
第8章 绩效管理的实施与监控 224
本章结构图 224
本章学习目标 224
引导案例 224
8.1 绩效管理实施之前的试点与准备 225
8.2 绩效管理的实施与监控 228
8.2.1 绩效管理实施 228
8.2.2 绩效管理监控 233
8.3 绩效管理中的政治因素与偏差 234
8.3.1 绩效考评的政治因素及控制 234
8.3.2 绩效考评中的偏差与控制 236
8.4 绩效考评的信度和效度 240
8.4.1 绩效考评的信度 241
8.4.2 绩效考评的效度 245
8.4.3 绩效考评精确性影响因素分析 251
8.4.4 提高绩效考评精确性的对策 253
本章精要 255
案例分析 天宏公司的绩效管理体系 256
第9章 绩效考评结果及其应用 262
本章结构图 262
本章学习目标 262
引导案例 263
9.1 考评结果及其分析整理 264
9.1.1 考评结果的整理 264
9.1.2 考评结果的统计和分析 265
9.1.3 考评结果的分析方法 267
9.2 考评结果在薪酬设计中的应用 268
9.2.1 薪酬设计概述 269
9.2.2 基于考评结果的薪酬设计 272
9.2.3 绩效薪酬制评述 285
9.3 考评结果在员工培训等方面的应用 286
9.3.1 员工培训的经济学理论基础 287
9.3.2 员工培训需求分析 288
9.3.3 考评结果与员工培训需求分析 290
9.3.4 考评结果与员工的职业生涯及员工激励 292
9.4 考评结果与流程优化、价值链分析、执行力提升 296
9.4.1 绩效考评应用于流程管理与优化 296
9.4.2 绩效考评应用于价值链优化 299
9.4.3 绩效考评应用于执行力提升 302
本章精要 305
案例分析 小李的绩效考评结果 305
第10章 绩效管理的趋势与展望 307
本章结构图 307
本章学习目标 308
引导案例 308
10.1 6σ与绩效管理 309
10.1.1 6σ及其应用概述 309
10.1.2 6σ的本质 309
10.1.3 6σ与绩效管理的联系 312
10.1.4 绩效管理循环与6σ过程的整合 314
10.2 团队与绩效管理 317
10.2.1 团队及其特征 317
10.2.2 团队的战略意义和作用 319
10.2.3 团队成功的关键因素 319
10.2.4 团队绩效管理 320
10.3 员工开发与绩效管理 322
10.3.1 员工开发的意义 323
10.3.2 员工开发与企业战略目标之间的关系 324
10.3.3 员工开发与绩效管理 325
10.3.4 员工开发活动的内容与绩效管理系统 325
10.4 企业文化与绩效管理 327
10.4.1 企业文化的本质 327
10.4.2 企业文化的意义与我国企业的企业文化实践 328
10.4.3 企业文化与绩效管理 329
本章精要 331
案例分析1 LBG快递公司绩效管理系统的实现 331
案例分析2 XX医药企业的目标绩效管理实践 338
案例分析3 忽视环境变化，MX咨询公司在中国连败麦城 341
参考文献 343