第1章 公共关系概论 1
1.1 公共关系的历史和发展 2
1.1.1 古代公共关系的思想萌芽 2
1.1.2 公共关系的产生（历史） 4
1.1.3 公共关系的发展 9
1.2 公共关系的基本含义 12
1.2.1 公共关系的定义及内涵 12
1.2.2 公共关系的研究对象 14
1.2.3 公共关系的学科归属 15
1.3 公共关系的基本特征 17
本章小结 18
复习思考题 19
第2章 公共关系的职能 21
2.1 塑造形象 23
2.1.1 组织形象的含义与构成因素 23
2.1.2 组织形象的基本标志 25
2.1.3 组织形象的特征 27
2.1.4 塑造组织形象的原则与方法 28
2.2 传播沟通 33
2.2.1 传播沟通的重要作用 34
2.2.2 传播沟通的主要形式与途径 35
2.2.3 传播沟通的时机选择 38
2.3 协调关系 41
2.3.1 协调关系的主要内容 42
2.3.2 协调关系的基本方法 44
2.4 决策咨询 46
2.4.1 公共关系咨询在组织决策中的地位 47
2.4.2 公共关系咨询在组织决策中的运用 49
本章小结 50
复习思考题 51
第3章 公共关系机构与人员 53
3.1 公共关系机构 54
3.1.1 公共关系机构的含义 55
3.1.2 公共关系机构的基本任务与工作内容 55
3.1.3 公共关系机构的选择原则 56
3.2 组织内部的公共关系部 56
3.2.1 公共关系部在组织中的地位 57
3.2.2 组织内设公共关系部门的特点 58
3.2.3 公共关系部的设置模式 58
3.2.4 公共关系部的内部结构及人员配备 61
3.3 公共关系公司 65
3.3.1 公共关系公司的业务范围 66
3.3.2 公共关系公司所具有的优势 66
3.3.3 公共关系公司的服务方式 67
3.3.4 公共关系公司的工作原则 71
3.4 公共关系从业人员 72
3.4.1 公共关系从业人员的基本素质 73
3.4.2 公共关系从业人员的培养和考评 78
本章小结 81
复习思考题 82
第4章 公众及公众心理 84
4.1 公众及其基本特征 85
4.1.1 公众的含义 85
4.1.2 公众的基本特征 86
4.2 公众的构成分析与目标公众的选择 88
4.2.1 公众的构成分析 88
4.2.2 目标公众的选择 92
4.3 公众态度的形成与改变 98
4.3.1 公众态度的含义 98
4.3.2 公众态度的形成及影响因素 98
4.3.3 公众态度的改变及其策略 101
4.4 公众舆论的形成与创设 106
4.4.1 公众舆论及其特性 106
4.4.2 公众舆论的形成和发展 107
4.4.3 公众舆论的利用和创设 107
本章小结 110
复习思考题 111
第5章 传播与公共关系传播 112
5.1 传播的含义、要素及模式 114
5.1.1 传播的含义 114
5.1.2 传播的构成要素 115
5.1.3 传播的模式与理论 118
5.2 公共关系传播 124
5.2.1 公共关系传播的定义 124
5.2.2 公共关系传播的方式与媒介 125
5.2.3 选择和应用公共关系传播媒介的原则 132
本章小结 134
复习思考题 135
第6章 公共关系的工作程序 137
6.1 公共关系调查 139
6.1.1 公共关系调查的内容 140
6.1.2 公共关系调查的程序 146
6.1.3 公共关系调查的方法 149
6.2 公共关系策划 151
6.2.1 公共关系策划的定义 151
6.2.2 公共关系策划的原则 153
6.2.3 公共关系策划的程序 155
6.2.4 公共关系策划书的基本格式 159
6.3 公共关系实施 161
6.3.1 公共关系实施的原则 161
6.3.2 公共关系实施的步骤 162
6.3.3 公共关系关系实施的方法 164
6.4 公共关系评估 166
6.4.1 公共关系评估的内容 166
6.4.2 公共关系评估的流程 170
6.4.3 公共关系评估的方法 171
本章小结 176
复习思考题 176
第7章 公共关系新闻宣传 178
7.1 公共关系新闻宣传概述 179
7.1.1 新闻宣传的重要性 179
7.1.2 新闻宣传的含义及特点 180
7.1.3 新闻宣传的一般过程 181
7.1.4 新闻宣传的基本原则 187
7.2 公共关系新闻宣传的操作技术 188
7.2.1 新闻宣传的时机选择 188
7.2.2 新闻稿的撰写 190
7.2.3 新闻摄影的操作 192
7.2.4 新闻事件的策划技术 195
本章小结 198
复习思考题 199
第8章 公共关系广告 200
8.1 公共关系广告概述 202
8.1.1 广告与公共关系广告 202
8.1.2 公共关系广告与商业广告的区别 204
8.1.3 公共关系广告的分类 205
8.1.4 公共关系广告的主题与目标 210
8.2 公共关系广告的基本原则和要求 214
8.2.1 公共关系广告的基本原则 214
8.2.2 公共关系广告的要求 215
8.3 公共关系广告的一般程序 217
8.3.1 规划公共关系广告的任务 218
8.3.2 确定广告战略 218
8.3.3 选择广告传播媒介 218
8.3.4 检测公共关系广告的效果 220
本章小结 223
复习思考题 223
第9章 公共关系专题活动 225
9.1 庆典 227
9.1.1 开（幕）业典礼 227
9.1.2 纪念活动 230
9.2 展览会 231
9.2.1 展览会的特点 232
9.2.2 展览会的类型 232
9.2.3 举办展览会应注意的事项 233
9.3 新闻发布会 235
9.3.1 新闻发布会的筹备 236
9.3.2 新闻发布会的注意事项 238
9.3.3 新闻发布会的后续工作 239
9.4 赞助活动 240
9.4.1 赞助活动的类型 242
9.4.2 赞助活动的步骤 245
9.5 联谊活动 247
9.5.1 舞会 248
9.5.2 晚会 250
9.6 宴请 254
9.6.1 宴请的形式 254
9.6.2 宴请的组织 255
本章小结 258
复习思考题 259
第10章 公共关系与社交礼仪 261
10.1 公共关系礼仪的意义及表现形式 262
10.1.1 公共关系礼仪的意义 262
10.1.2 公共关系礼仪的表现形式 263
10.2 日常社交礼仪 264
10.2.1 相互介绍 264
10.2.2 彼此称呼 265
10.2.3 握手礼仪 265
10.2.4 递送名片 267
10.2.5 会议和赴宴 269
10.2.6 馈赠 274
10.3 个人的仪表风度 276
10.3.1 服饰 276
10.3.2 仪容与卫生习惯 280
10.3.3 举止风度 283
10.3.4 交谈 286
本章小结 290
复习思考题 291
第11章 危机处理与问题管理 292
11.1 危机处理 293
11.1.1 公共关系危机的类型与特征 293
11.1.2 公共关系危机处理计划的制定 297
11.1.3 公共关系危机处理的基本原则 298
11.1.4 公共关系危机过程与危机处理程序 300
11.1.5 危机后的形象恢复工作 304
11.2 问题管理——危机预防新策略 306
11.2.1 问题管理的界定 306
11.2.2 问题的类型 307
11.2.3 问题管理的程序和方法 308
本章小结 311
复习思考题 311
第12章 公共关系与CIS导入 313
12.1 组织识别系统概述 315
12.1.1 CI的定义及其特点 315
12.1.2 CI的基本功能 316
12.1.3 CIS的基本构成 320
12.2 组织识别系统的设计 326
12.2.1 CIS设计步骤 326
12.2.2 CIS基本原则 327
12.2.3 CIS核心要素的设计 329
12.3 组织识别系统导入的程序 334
12.3.1 CIS开发的作业程序 334
12.3.2 CIS导入时机 339
12.3.3 CIS导入方法 342
本章小结 347
复习思考题 348
参考文献 349