第一章 商业银行营销调研概论 1
第一节 营销调研释义 4
第二节 营销调研的重要性 10
第三节 正确运用营销调研 14
第四节 商业银行营销调研的新趋势 16
第二章 商业银行营销调研主要步骤 19
第一节 调研问题和目标确定阶段 21
第二节 调研方案策划和设计阶段 25
第三节 调研实施阶段 59
第四节 调研结果报告阶段 72
第三章 商业银行营销环境分析概述 83
第一节 商业银行营销环境的含义与特点 85
第二节 商业银行营销环境分类及分析方法 88
第四章 商业银行宏观营销环境分析 95
第一节 人口环境 97
第二节 经济环境 102
第三节 政治法律环境 111
第四节 文化自然环境 112
第五节 科学技术环境 115
第五章 商业银行微观营销环境分析 117
第一节 市场结构分析与竞争者行为分析 119
第二节 客户分析与评价 120
第六章 商业银行市场营销战略 161
第一节 商业银行市场细分理论概述 163
第二节 商业银行目标市场的选择 195
第三节 商业银行市场定位 201
参考文献 207