第一章 企业危机管理的基础知识 1
第一节 危机与企业危机 2
第二节 企业危机管理 7
第二章 企业危机管理的基本理论 12
第一节 企业危机管理阶段论 13
第二节 企业危机诱因论与危机处理理论 16
第三节 企业财务危机的预警研究 21
第四节 其他相关理论 30
第五节 简要评述 39
第三章 企业危机管理的原则与程序 46
第一节 危机管理的基本原则 46
第二节 危机管理的程序 57
第四章 企业危机的预警 72
第一节 危机预警的提出 72
第二节 企业危机预警管理的必要性和意义 75
第三节 危机预警概述 77
第四节 国内外相关理论研究评述 81
第五节 企业危机预警管理的程序 88
第六节 危机预警模式及其分析 93
第七节 危机预警系统 97
第八节 危机预警的指标 104
第九节 预警信息的处理 111
第十节 危机预报 114
第五章 企业危机诊断 118
第一节 危机诊断的原则和程序 118
第二节 危机诊断的内容 127
第三节 企业专项危机诊断 141
第六章 企业危机的处理 164
第一节 企业危机处理的基本问题 164
第二节 企业危机处理策略 166
第三节 企业危机处理原则 168
第四节 企业危机处理过程 173
第五节 企业危机处理要务 195
第七章 危机恢复与崛起 225
第一节 危机恢复的目的与意义 225
第二节 危机恢复的步骤 230
第三节 危机恢复的基本策略 236
第四节 人的恢复 244
第五节 企业形象的恢复 248
第六节 反弹策略 253
第八章 危机管理的沟通 272
第一节 战略层次上的企业危机管理沟通 272
第二节 危机管理沟通的对象和范围 279
第三节 危机管理沟通实务 284
第四节 媒体与危机管理沟通 298
第九章 危机管理技术 309
第一节 潜在危机评估方法与技术 310
第二节 危机处理方法与技术 324
第三节 恢复阶段方法与技术 343
第十章 企业战略危机管理 350
第一节 战略危机的概念 351
第二节 企业战略危机诱因 354
第三节 战略管理和危机管理的融合 372
第十一章 企业人力资源危机管理 383
第一节 企业人力资源危机的表现形式和诱因 386
第二节 企业人力资源危机的应对及预防 402
第三节 企业人力资源预测与人力资源危机诊断 413
第四节 企业人力资源管理危机预警 421
第十二章 企业财务危机管理 430
第一节 财务管理与财务危机概述 430
第二节 财务危机的表现及特征 438
第三节 财务危机的诱因及本质 446
第四节 财务危机的防范与预警 452
第五节 财务危机的处理与恢复 460
参考文献 469