第1章 信息管理与信息化社会 1
1.1 信息的概念 2
1.1.1 信息与数据 2
1.1.2 信息资源的管理 4
1.2 管理信息系统概述 7
1.2.1 系统 7
1.2.2 信息系统 12
1.2.3 管理信息系统 12
1.3 信息时代的挑战和机会 19
1.3.1 环境变化对企业的挑战 19
1.3.2 信息系统的战略作用 22
1.3.3 企业信息化发展历程 27
本章小结 32
案例分析 32
练习与思考 35
第2章 信息系统与现代企业管理 36
2.1 管理职能与信息系统架构 37
2.1.1 管理与管理职能 37
2.1.2 管理的层次 38
2.1.3 信息系统的横向层次结构 41
2.1.4 信息系统的纵向层次结构 43
2.2 信息系统的管理角色——CIO 45
2.2.1 CIO的产生 46
2.2.2 CIO在组织管理中的地位和作用 46
2.2.3 CIO的素质要求 48
2.3 现代管理方法对信息系统的影响 53
2.3.1 学习型组织理论 53
2.3.2 准时生产制（JIT） 54
2.3.3 敏捷制造与柔性生产 55
2.3.4 企业流程再造 56
2.3.5 协同商务 57
2.4 支持组织活动的信息系统 57
2.4.1 事务处理系统TPS 58
2.4.2 知识管理与人工智能 59
2.4.3 决策支持系统 62
2.4.4 经理信息系统 64
本章小结 66
案例分析 67
练习与思考 70
第3章 信息系统的技术应用 71
3.1 计算机系统平台 72
3.1.1 计算机系统组成 72
3.1.2 计算机系统的发展 73
3.1.3 计算机系统平台 74
3.2 计算机网络 83
3.2.1 计算机网络的基本知识 83
3.2.2 网际互联技术——OSI模型和TCP/IP协议 87
3.2.3 计算机网络体系结构 92
3.3 其他信息技术应用 97
3.3.1 条形码技术 97
3.3.2 EDI技术 100
3.3.3 GPS技术 101
3.3.4 CTI技术 101
3.3.5 RFID技术 101
本章小结 102
案例分析 103
练习与思考 106
第4章 信息系统的数据管理 107
4.1 数据结构与数据处理 108
4.1.1 数据结构与数据存储 108
4.1.2 数据存储方式 111
4.1.3 数据库管理模式 112
4.2 数据库系统（DBS） 113
4.2.1 数据库系统的构成 113
4.2.2 数据库的逻辑结构 114
4.2.3 数据模型 116
4.3 关系数据库概述 121
4.3.1 关系型数据库特点 121
4.3.2 关系模型的术语 122
4.3.3 关系模型的完整性约束 123
4.3.4 结构化查询语言 124
4.3.5 典型的关系数据库简介 125
4.4 数据库发展 128
4.4.1 数据模型发展——面向对象数据库 128
4.4.2 数据库技术发展 130
4.4.3 数据仓库 132
4.4.4 数据挖掘 134
本章小结 135
案例分析 136
练习与思考 138
第5章 企业资源规划（ERP） 139
5.1 ERP系统定义及发展历程 140
5.1.1 物料需求计划和闭环MRP 140
5.1.2 制造资源计划 143
5.1.3 企业资源计划 145
5.2 ERP功能模块分析 150
5.2.1 ERP的主要功能模块 150
5.2.2 ERP的一般构成 155
5.3 ERP的实施 156
5.3.1 ERP实施的条件 156
5.3.2 ERP实施的风险 157
5.4 流行ERP供应商及产品介绍 158
5.4.1 用友ERP-U8系统 158
5.4.2 SAP R/3系统 160
本章小结 163
案例分析 164
练习与思考 171
第6章 供应链管理（SCM）和客户关系管理系统（CRM） 172
6.1 SCM的发展背景及意义 173
6.1.1 供应链的概念 173
6.1.2 供应链管理及其意义 174
6.2 SCM模式及主要系统功能 176
6.2.1 供应链管理的模式 177
6.2.2 供应链管理主要功能要素 178
6.2.3 信息系统在供应链管理中的应用 179
6.2.4 供应链管理的发展——协同商务 182
6.3 CRM概述 183
6.3.1 CRM的概念 183
6.3.2 客户关系管理的基本内容 187
6.4 CRM系统的应用 189
6.4.1 CRM主要功能模块 191
6.4.2 CRM的项目实施 196
本章小结 199
案例分析 199
练习与思考 204
第7章 网络时代的信息系统——电子商务 205
7.1 电子商务概念 206
7.1.1 电子商务的产生 206
7.1.2 电子商务对现代企业经营管理的影响 207
7.1.3 电子商务的主要模式 208
7.2 电子商务系统特征 211
7.2.1 电子商务系统的基本结构 211
7.2.2 电子商务的系统特征 215
7.2.3 电子商务的安全问题 216
7.2.4 电子商务的发展 220
7.3 电子商务与相关系统的集成 221
7.3.1 系统集成动因分析 221
7.3.2 电子商务与相关系统的集成 227
本章小结 231
案例分析 232
练习与思考 238
第8章 企业信息系统的构建 239
8.1 构建信息系统的方法概述 240
8.1.1 系统构建的策略 240
8.1.2 信息系统开发方法 242
8.2 结构化系统开发方法 248
8.2.1 早期的信息系统开发方法存在的主要问题 248
8.2.2 结构化系统开发方法 250
8.3 原型法 254
8.3.1 结构化系统开发方法存在的问题 254
8.3.2 原型法的基本思路 255
8.3.3 建立原型系统的步骤 258
8.4 面向对象的方法 259
8.4.1 产生过程 259
8.4.2 基本思路 260
8.4.3 基本概念 261
8.4.4 开发过程 265
8.4.5 面向对象的系统开发工具——UML 266
8.4.6 面向对象系统分析的过程 267
8.4.7 面向对象系统设计的过程 269
8.4.8 其他UML模型图 271
8.5 组合开发方法 272
8.5.1 结构化系统开发方法与原型法的组合 273
8.5.2 结构化系统开发方法与面向对象法的组合 273
8.5.3 原型法与面向对象法的组合 273
8.6 系统开发的管理问题 274
8.6.1 系统效益的衡量 274
8.6.2 系统开发项目实施的风险管理 277
本章小结 281
案例分析 281
练习与思考 285
第9章 信息系统规划与分析 287
9.1 系统调查与系统规划 288
9.1.1 立项与初步调查 288
9.1.2 系统规划的内容 288
9.1.3 常用系统规划方法 289
9.1.4 企业流程重组与流程改进 294
9.2 系统开发可行性研究 297
9.2.1 可行性分析的主要内容 297
9.2.2 可行性分析报告 301
9.3 系统分析 303
9.3.1 详细调查 304
9.3.2 组织结构与功能分析 305
9.3.3 业务流程分析 306
9.3.4 数据流程分析 309
9.4 数据字典 312
9.4.1 数据字典的概念及组成 313
9.4.2 数据字典的用途 316
9.4.3 处理逻辑 317
9.5 系统逻辑方案建立与系统分析报告 319
9.5.1 新系统逻辑方案的建立 319
9.5.2 系统分析报告的编写 320
本章小结 321
案例分析 321
练习与思考 324
第10章 结构化信息系统设计 326
10.1 信息系统设计概述 327
10.2 软件系统总体结构设计 327
10.2.1 总体功能模块图（HIPO：分层和输入—处理—输出技术） 328
10.2.2 子系统模块划分原则 331
10.3 代码设计 334
10.3.1 代码的功能 334
10.3.2 代码的分类 334
10.3.3 代码设计的原则 336
10.3.4 代码设计的步骤 337
10.4 数据库设计 337
10.4.1 数据库设计方法与步骤 337
10.4.2 概念结构设计——实体-联系法（E-R法） 338
10.4.3 数据库的逻辑结构设计 341
10.4.4 数据库的物理结构设计 342
10.5 输入输出及用户界面设计 343
10.5.1 人机对话设计 343
10.5.2 输入设计 346
10.5.3 输出设计 350
10.6 编写系统设计说明书 354
10.6.1 编写系统设计说明书的要求 354
10.6.2 系统设计说明书的编写 354
本章小结 355
案例分析 355
练习与思考 357
第11章 信息系统实施与评价 359
11.1 系统技术平台建设 360
11.1.1 计算机硬件平台建设 360
11.1.2 计算机软件平台建设 361
11.1.3 计算机网络平台建设 363
11.2 程序设计及调试 367
11.2.1 程序设计的概念 367
11.2.2 程序的测试与调试 370
11.3 软件测试 371
11.3.1 软件测试概述 371
11.3.2 测试用例的设计 374
11.3.3 测试的基本类型 380
11.4 系统试运行和系统切换 386
11.4.1 系统试运行和切换的准备 386
11.4.2 系统的试运行 387
11.4.3 系统切换 387
11.5 系统评价 389
11.5.1 系统评价的目的 389
11.5.2 系统评价的指标体系 390
11.5.3 系统评价的流程 391
本章小结 393
案例分析 393
练习与思考 398
第12章 信息系统运行与管理 399
12.1 系统运行管理基础 400
12.1.1 信息管理的组织结构 400
12.1.2 信息系统的档案管理 403
12.1.3 系统运行规程 404
12.2 系统维护 405
12.2.1 信息系统硬件维护 406
12.2.2 信息系统软件维护 406
12.2.3 信息系统数据维护 408
12.3 信息系统安全与控制 408
12.3.1 信息系统安全的定义 409
12.3.2 影响信息系统安全的因素 409
12.3.3 信息系统安全策略与控制方法 412
12.4 信息资源管理与信息伦理 415
12.4.1 信息资源与信息管理 416
12.4.2 信息系统与信息伦理 418
本章小结 425
练习与思考 425
参考文献 426