第一章 机关文明礼仪的内涵 1
一、什么是礼仪 3
（一）礼仪的概念 3
（二）礼貌、礼节、仪式都是礼仪的重要组成部分 3
（三）学习礼仪的方法 4
二、礼仪的特性和作用 7
（一）礼仪的特性 7
（二）礼仪的作用 9
三、礼仪的原则 10
（一）尊重原则 10
（二）守信原则 11
（三）平等原则 11
（四）得体与适度原则 12
（五）沟通与交流原则 12
（六）宽容原则 12
四、什么是机关文明礼仪 13
（一）机关文明礼仪的定义 13
（二）机关文明礼仪的时代性 13
五、机关文明礼仪的特性和意义 14
（一）机关文明礼仪的特性 14
（二）机关文明礼仪的重要意义 15
（三）培养正确的机关文明礼仪 17
第二章 机关公务活动礼仪 19
一、行政事务工作礼仪 19
（一）会议礼仪 19
（二）会议参加者个人礼仪 24
（三）办公礼仪 27
（四）信访礼仪 31
（五）调研礼仪 33
（六）慰问与治丧礼仪 34
（七）汇报礼仪 36
（八）批评与表彰礼仪 40
（九）参观与访问礼仪 42
（十）会谈与谈判礼仪 45
二、公文与行文礼仪 50
（一）信函礼仪 51
（二）公告形式礼仪 58
（三）通告形式礼仪 59
（四）通报形式礼仪 59
（五）信电形式礼仪 60
（六）电子邮件礼仪 60
三、人际交往礼仪 62
（一）接待礼仪 64
（二）宴请礼仪 66
（三）参加宴请礼仪 68
（四）安排住宿礼仪 70
（五）馈赠礼仪 72
（六）送别礼仪 74
（七）同乡交往礼仪 77
（八）同事交往礼仪 78
（九）上下级交往礼仪 79
（十）异性交往礼仪 80
四、涉外活动礼仪 81
（一）涉外活动礼仪准则 82
（二）涉外迎送礼仪 89
（三）会见会谈礼仪 94
（四）涉外宴会礼仪 99
（五）涉外赠送礼仪 104
第三章 机关个人仪表礼仪 107
一、个人礼仪的内容 108
二、容貌、容姿礼仪 109
（一）机关工作人员的头发修饰 109
（二）机关工作人员的面部清洁 110
（三）机关工作人员的手部清洁 110
（四）机关工作人员的化妆 111
（五）机关工作人员应保持微笑待客 112
（六）机关工作人员的眼神礼仪 112
三、服装、服饰礼仪 113
（一）机关工作人员着装的基本原则 114
（二）机关工作人员的着装技巧 114
（三）机关工作人员佩饰艺术 116
（四）机关工作人员着装要求 118
四、言谈举止礼仪 121
（一）言谈举止要得体 122
（二）言谈的礼仪规范 124
（三）举止的礼仪规范 128
（四）个人卫生的礼仪规范 133
第四章 机关工作人员应遵守的公共礼仪 134
一、公共场所礼仪 134
（一）公共场所礼仪的基本原则 134
（二）公园里应遵守的礼仪 135
（三）商场里应遵守的礼仪 137
（四）影剧院里应遵守的礼仪 138
（五）图书馆里应遵守的礼仪 139
（六）歌舞厅里应遵守的礼仪 140
二、社会公德、家庭美德、职业道德礼仪 141
（一）社会公德礼仪 141
（二）家庭美德礼仪 146
（三）职业道德礼仪 150
三、国旗、国徽、国歌礼仪 159
（一）面对国旗时的礼仪 159
（二）面对国徽时的礼仪 161
（三）国歌奏响时的礼仪 162
四、民风、民俗、禁忌礼仪 163
（一）世界主要国家的民风、民俗、禁忌 164
（二）中国的民风、民俗 168
（三）宗教禁忌 170
（四）我国少数民族风俗与禁忌 172
第五章 奥林匹克精神与体育礼仪 178
一、奥林匹克精神的内涵 179
（一）友谊团结是奥林匹克精神之 179
（二）公平比赛是奥林匹克精神之二 180
（三）顽强拼搏是奥林匹克精神之三 181
（四）重在参与、不畏失败是奥林匹克精神之四 182
（五）奥林匹克精神对人类文明发展的意义 182
二、奥运会的仪式礼仪 183
（一）圣火传递仪式 184
（二）奥运会开幕仪式 185
（三）奥运会闭幕仪式 186
（四）文艺表演 187
（五）大型团体操表演 188
（六）颁奖仪式 189
三、奥运会观赛礼仪 190
（一）严格遵守到场时间 191
（二）有秩序入场就坐 191
（三）服装整洁仪表大方 191
（四）慎用闪光灯 192
（五）文明使用通讯工具 192
（六）热情鼓掌 192
（七）文明退场 193
附录 机关文明礼仪知识竞赛题 194
一、礼仪知识竞赛参考题 194
二、礼仪知识现场情景模拟示范题 195
三、奥运知识竞赛参考题 195