第一章 行政助理角色 1
第一节 行政助理自我岗位规划 3
一、行政助理角色定位 3
二、行政助理角色胜任能力 6
三、行政助理职业发展与规划 7
第二节 部门结构关系与岗位设计 8
一、部门关系的误区与协调 8
二、企业的部门结构和工作内容 10
三、部门的岗位构成与岗位内容 11
第三节 人力资源与绩效管理 12
一、人员任用流程与升迁管理 13
二、培训计划的制定方法与实施要点 14
三、绩效管理冲突分析与实施流程 16
附录1：高低效行为对照表 19
附录2：经典案例解说 20
附录3：工作技能检测及思考要点 21
第二章 行政助理岗位要求 23
第一节 行政助理的工作素质 25
一、观察工作过程的意义 26
二、观察工作过程的基本步骤 26
三、记忆工作内容的方法 28
四、企业发展阶段与工作方向 30
五、判断工作重点的方法 32
第二节 行政助理的工作技能 33
一、公文的类型与写作要求 34
二、组织工作的原则与方法 36
三、企业人员面对的变化与应对方法 38
四、人际关系处理原则与技巧 39
第三节 行政助理的工作品质 40
一、配角意识与行为表现 41
二、诚信的工作理念和务实的工作表现 42
三、配合协作的内容与方法 43
四、高效率的时间管理 44
附录1：高低效行为对照表 45
附录2：经典案例解说 47
附录3：工作技能检测及思考要点 48
第三章 与上司工作关系的3个层次 51
第一节 准确理解自己的上司 53
一、从5个方面了解自己的上司 54
二、理解上司的工作内容 55
三、把握上司的工作要求 55
四、接受上司批评的基本态度 56
第二节 高效辅助自己的上司 57
一、与上司沟通的常见形式与注意事项 58
二、如何忠诚地执行上司的工作安排 59
三、为上司提供支持 59
第三节 获得自己上司的认可 60
一、不同领导风格的缺点分析 61
二、上司的错误表现和纠正方法 62
三、巧妙地为上司的错误买单 63
四、获得上司认可的步骤和策略 64
附录1：高低效行为对照表 65
附录2：经典案例解说 67
附录3：工作技能检测及思考要点 67
第四章 协助上司工作与管理 71
第一节 协调组织结构关系 73
一、9种个人角色和协作意识培养 74
二、工作冲突的原因和化解策略 75
三、良好团队关系特征与营造方法 77
第二节 出色执行工作内容 78
一、技巧性传达工作内容 79
二、指导员工工作的5个方面 80
三、员工的分类鼓励和鼓励方法 82
第三节 有效监督工作过程 84
一、如何发现工作中的问题 85
二、问题解决的途径与方法 86
三、工作质量的组成和反映内容 88
第四节 及时总结工作成果 90
一、工作总结的方式和内容 91
二、工作汇报的认知和要点 92
附录1：高低效行为对照表 95
附录2：经典案例解说 97
附录3：工作技能检测及思考要点 97
第五章 行政助理的工作艺术 101
第一节 把握与上司的微妙关系 103
一、做好上司的下属 104
二、上司的时间管理者 105
三、上司计划的跟踪者 106
第二节 执行管理工作的原则 108
一、以身作则地进行工作 108
二、只管该管的事 109
三、做别人成功的云梯 110
第三节 处理事务中的角色扮演 112
一、员工的激励者 113
二、各组织部门的沟通者 114
三、人际关系的协调者 115
四、新员工的培训者 117
第四节 容易坠入的误区分析 118
一、只做传声筒不做管理 119
二、总把自己当成领导 120
三、好摆架子不做事 121
四、只想到上司想不到企业 122
附录1：高低效行为对照表 123
附录2：经典案例解说 124
附录3：工作技能检测及思考要点 125
第六章 行政事务的处理 127
第一节 办公室事务管理 129
一、办公环境的影响因素和改善方法 129
二、办公自动化的内容和设备类型 130
三、办公费用管理程序与内容 131
第二节 文件资料的管理 133
一、文件收发的程序 134
二、文件和表单管理 136
三、资料文件的保密工作 137
第三节 会务管理与办公制度 139
一、会务工作安排 140
二、值班接待工作的内容 143
三、办公制度的落实与执行 144
附录1：高低效行为对照表 145
附录2：经典案例解说 146
附录3：工作技能检测及思考要点 147
第七章 安全保障管理 149
第一节 安全小组管理 151
一、组建安全小组 151
二、保安人员的工作内容和奖惩规范 152
三、消防制度、消防器具管理与消防演习 154
第二节 安全生产管理 155
一、安全生产影响因素及工作要点 156
二、安全生产责任制的执行 157
三、安全生产教育的内容和方式 158
四、安全生产检查的级别和内容 159
第三节 员工医疗保健管理 162
一、员工健康管理 162
二、员工医疗保险、补贴与补助管理 163
附录1：高低效行为对照表 164
附录2：经典案例解说 166
附录3：工作技能检测及思考要点 166
第八章 总务后勤管理 169
第一节 物资财产管理 171
一、固定资产的增加、处置和报废 172
二、基建项目管理与物业的维修、保养 174
三、办公用品管理的6个步骤 176
四、车辆管理的内容 178
第二节 员工食宿管理 180
一、员工食堂管理 180
二、员工宿舍管理 183
三、生活设施管理 185
第三节 娱乐活动的组织开展 187
一、制定娱乐活动开展计划 187
二、组织开展旅游活动 188
三、组织安排各种文化、体育、健身活动 189
附录1：高低效行为对照表 189
附录2：经典案例解说 191
附录3：工作技能检测及思考要点 191
第九章 光盘介绍 193