第一部分 领导更换成功的七要素 1
要素1 积极面对期望 3
1．“您开始干吧，我完全信任您！” 4
2．员工的期望 7
3．同事的期望 8
4．国际性人员更换时产生的期望 9
5．积极发现期望 11
备忘录：对要素1的总结 17
要素2 建立重要的关系 18
1．和失望的、隐蔽的竞争对手打交道 19
2．在领导的更换中同事的重要性 23
3．前任——隐蔽的竞争对手 25
4．不应该接受的邀请 29
5．建立关系网——开发权力和影响力 32
备忘录：对要素2的总结 36
要素3 建设性地分析初始状况 37
1．发现企业文化 41
2．问题分类 46
3．了解事实 49
4．确定革新的潜力 51
5．寻找可利用的资源 54
备忘录：对要素3的总结 58
要素4 制订激励性的目标系列 59
1．员工在领导的更换中寻找什么 60
2．制订可沟通的目标系列 64
3．目标表述的几种误区 70
4．愿景——展望未来 75
备忘录：对要素4的总结 78
要素5 营造良好的变革氛围 79
1．提问中包含认可，认可中提出问题 80
2．应对怀疑 82
3．氛围——变革的基础 86
备忘录：对要素5的总结 91
要素6 有效推进变革 92
1．启动信号 93
2．我要改变事情，做法必须不同 96
3．领导更换中的时间安排 100
4．变革管理中的险情 103
备忘录：对要素6的总结 108
要素7 利用象征和礼仪 109
1．领导更换中象征和礼仪的意义 111
2．过渡礼仪和变革礼仪 114
3．重新建立自我工作认识的象征和礼仪 119
备忘录：对要素7的总结 122
第二部分 领导更换中的复杂情形 123
情形1 内部提拔的领导 125
1．初始状况：“很好，一切照旧。” 128
2．内部提拔的领导面临的典型问题 129
3．您能怎么办？ 131
备忘录：对情形1的总结 133
情形2 寻找企业家——大公司里的外聘领导 134
1．外聘领导面临的初始状况 137
2．大公司里外聘领导面临的典型问题 138
3．您能怎么办？ 140
备忘录：对情形2的总结 142
情形3 前任出色，而继任者平平 143
1．初始状况：处在前任的阴影之下 144
2．继任者面临的典型问题 146
3．您能怎么办？ 148
备忘录：对情形3的总结 150
情形4 极具潜力的年轻领导 151
1．初始状况：怀疑和冷淡 154
2．极具潜力的领导面临的典型问题 155
3．您能怎么办？ 156
备忘录：对情形4的总结 158
情形5 迟迟未能上任 159
1．初始状况：迟迟未能上任 162
2．上任延迟面临的典型问题 164
3．您能怎么办？ 165
备忘录：对情形5的总结 167
情形6 国外的变革任务 168
1．初始状况：被派往国外的领导 170
2．被派往国外的领导面临的典型问题 173
3．您能怎么办？ 175
备忘录：对情形6的总结 177
情形7 到总部学习 178
1．初始状况：内调人员 180
2．内调人员面临的典型问题 182
3．您能怎么办？ 184
备忘录：对情形7的总结 186