第一篇 基本功——认识自我 1
第1绝技 了解市场，知己知彼 2
第2绝技 了解常识，做最专业的售楼剑客 9
第3绝技 了解自己，找到自己的闪光点 19
第4绝技 自我管理，不断增加自己的原动力 23
第5绝技 明确职责，找准自己的定位 31
第6绝技 诚实守信，让诚信点亮你的业绩 33
第7绝技 勤能补拙，只有行动才非你莫属 35
第8绝技 坚定信念，你的人生从此与众不同 38
第二篇 热身功——自我训练 41
第9绝技 二手房经纪人的十项硬功夫 42
第10绝技 二手房经纪人的十项软本领 46
第11绝技 二手房经纪人的七字诀 49
第12绝技 二手房经纪人的五大职业态度 53
第13绝技 二手房经纪人的三重门 56
第14绝技 让客户完全相信你的吸星大法 59
第15绝技 让客户完全爱上你的秘密武器 62
第16绝技 让客户主动愿意与你沟通的声音魅力法则 69
第17绝技 让客户购房热情不断升温的秘密 72
第18绝技 让客户失去防御能力的催眠术 75
第19绝技 让你提前20秒接近客户的奇思妙想 78
第三篇 点穴功——认识客户 83
第20绝技 精准地给客户分类 84
第21绝技 给每个客户做心理咨询诊断 87
第22绝技 针对客户“对症下药” 90
第23绝技 激发客户的购买欲 93
第24绝技 从倾听中听到客户内心的声音 95
第25绝技 从女性的特殊需求中找到购买点 98
第26绝技 让感动化为力量 101
第27绝技 让提问变得无法让客户拒绝 104
第四篇 嗅觉功——寻找客户 107
第28绝技 独步“屋林”的商圈耕耘术 108
第29绝技 借家庭生命循环特征锁定客户 111
第30绝技 发挥群体的力量找到客户 114
第31绝技 主动出击，拓宽自己的“地盘” 117
第32绝技 善于用人际关系打通“七经八脉” 120
第33绝技 经常与客户“一网情深” 123
第34绝技 迅速找到“源”的利器 126
第35绝技 让“微博”为你助跑 131
第36绝技 客户开发最神奇的十四个秘诀 133
第五篇 寒暄功——接待客户 139
第37绝技 有正确的心态就会赢 140
第38绝技 准备好“武器”就不会输 143
第39绝技 客户一进门的待客之道 145
第40绝技 微微一笑很倾城 148
第41绝技 与客户正面交锋的ABC法则 151
第42绝技 抓住接待客户的重要细节 158
第43绝技 不同场合下客户的接待要诀 161
第六篇 推介功——带客看房 165
第44绝技 正式与客户对决前的各项准备 166
第45绝技 争取时间的主动权，制定好秘籍 174
第46绝技 突出重点，巧说缺点，多讲卖点 177
第47绝技 变换不同方法，让客户主动“上套” 180
第48绝技 带客户看房，关键时刻要使出撒手锏 185
第49绝技 面对各类客户高手，处事不惊，灵活应变 189
第50绝技 让客户折服的推介功夫就这样练 192
第51绝技 可以让客户轻松成为你的好朋友的招式 196
第七篇 决战功——谈价与成交 199
第52绝技 与客户谈价的32式 200
第53绝技 消除客户紧张，克服客户“定金恐惧症” 210
第54绝技 巧妙地触摸到客户的底牌 213
第55绝技 以退为进，用冷淡压住客户的“傲气” 216
第56绝技 巧妙说服，让沟通变得富有传奇 219
第57绝技 熟练运用应对异议的潜台词 222
第58绝技 釜底抽薪，故意让客户成为赢家 227
第59绝技 谈折扣时伸缩自如的技巧 230
第60绝技 避开客户锋芒，把客户从强硬状态中拉出来 233
第61绝技 让客户当下签单的突围诀窍 236
第62绝技 这样说，客户将不再犹豫 239
第63绝技 就这样临门一脚，轻松降服客户的心 242
第八篇 收桩功——售后服务 245
第64绝技 签单的完成预示着下一次销售的开始 246
第65绝技 建立与客户的友谊，你的业绩从此不再平凡 249
第66绝技 谁说客户不能成为你免费的助手 252
第67绝技 客户永远是对的，你的业绩就会永远是好的 255
第68绝技 记住客户的名字，让客户永远对你心动 258
第69绝技 建立良好客户关系最实用的七大法则 261
第70绝技 刁难你的客户才是你再次业绩的源泉 265
第71绝技 锻炼你的意志力，做最好的自己 268
第72绝技 让客户肯出钱的秘籍 271
参考文献 275