第一章 电子商务概述 1
第一节 商务概述 1
第二节 EDI及其应用 3
第三节 电子商务的内涵和类型 6
第四节 Internet介绍 9
第五节 电子商务的起源与发展 14
第二章 电子商务系统与效益 19
第一节 电子商务系统概述 19
第二节 电子商务的功能与效益 24
第三节 电子商务系统机理 25
第三章 商务网站的策划与设立 30
第一节 电子商务网站的策划 30
第二节 商务网站的设立 33
第三节 商务网站的设计原则 37
第四节 电子商务网站的推销 39
第四章 决策信息支持体系的建立 51
第一节 企业外部信息的收集方式 51
第二节 企业内部信息的收集与整理 56
第五章 电子商务安全 62
第一节 电子商务的安全问题 62
第二节 电子商务的安全需求 63
第三节 防火墙技术 65
第四节 加密技术 68
第五节 认证技术 70
第六节 认证体系 77
第七节 安全技术协议 80
第六章 电子支付 93
第一节 电子支付相关概念 93
第二节 互联网支付模式 100
第三节 移动支付 112
第七章 网络广告 125
第一节 网络广告的分类和特点 125
第二节 网络广告的运作 143
第三节 网络广告的促销 150
第八章 网络营销 156
第一节 网络营销概述 156
第二节 网络营销调研 162
第三节 网络营销策略与方法 168
第四节 网络营销的主要技术 177
第九章 物流与供应链管理 186
第一节 物流的产生分类 186
第二节 物流的功能与特点 188
第三节 物流模式 190
第四节 物流管理 196
第五节 供应链管理基础 199
第十章 客户关系管理 208
第一节 客户关系管理的含义 208
第二节 客户关系管理系统的功能 212
第三节 客户关系管理过程 219
第四节 客户关系管理项目的实施 222
第十一章 电子商务发展状况 232
第一节 全球电子商务发展 232
第二节 中国电子商务的发展 240
第三节 移动商务 243
参考文献 251