第一章 物业纠纷概述 1
第一节 物业 1
一、物业的含义 1
二、物业的归属 2
第二节 物业管理 11
一、物业管理的含义 11
二、目前我国物业管理中存在的问题 14
第三节 物业管理纠纷 16
一、概述 16
二、物业管理纠纷的种类 21
第二章 物业纠纷当事人的确定 43
第一节 业主 43
一、业主的含义 43
二、业主的权利与义务 45
第二节 业主大会 52
一、业主大会的成立 52
二、业主大会的职责 53
三、业主大会的工作方式 54
四、业主公约 55
第三节 业主委员会 57
一、业主委员会的含义 57
二、业主委员会的组成与成立 58
三、业主委员会的职责 62
第四节 物业管理企业 64
一、概述 64
二、成立（设立条件、组织机构） 64
三、物业管理企业的职责、义务 65
四、前期物业管理企业 75
五、物业管理企业的资质管理 77
第三章 物业管理合同 81
第一节 概述 81
一、物业管理合同的订立 81
二、物业管理合同的性质 88
三、物业管理服务合同的法律效力的确认 89
四、物业管理合同的基本类型 93
第二节 物业管理合同的具体内容 97
一、合同条款以及合同双方的权利与义务 97
二、物业管理服务费用和物业维修基金 100
第三节 物业管理合同的履行和终止 115
一、物业管理合同的履行 115
二、履行中的特殊情形——转委托 116
三、物业管理服务合同的终止 118
第四章 物业纠纷中证据的收集 122
第一节 物业纠纷证据指引与证据种类 122
一、当事人举证责任 122
二、需要收集的必要证据 124
三、举证期限 134
第二节 证据收集及证据保全 137
一、证据的收集方式 137
二、证据保全 140
证据保全方式一览表 141
第五章 物业纠纷的解决途径 144
第一节 协商、调解 144
一、协商 144
二、调解 145
第二节 仲裁 148
一、物业纠纷仲裁 148
二、仲裁的程序 150
物业纠纷仲裁程序流程图 152
第三节 民事诉讼 154
物业纠纷诉讼流程图 154
一、提起物业纠纷案件的主体 155
二、物业纠纷诉讼案件管辖 157
物业管理纠纷案件管辖法院图表 157
三、物业纠纷诉讼的程序 158
物业纠纷案件受理费速算表 160
申请财产保全费速算表 162
申请执行费速算表 173
第四节 行政处理 173
一、行政处罚程序 173
行政处罚案件管辖机关及法律责任图表 174
二、行政裁决程序 178
三、行政复议程序 179
行政复议受理部门一览表 181
四、行政诉讼程序 183
第五节 刑事责任 186
一、侵犯人身权的刑事责任 186
二、侵犯财产权的刑事责任 188
三、职务犯罪的刑事责任 188
第六章 物业纠纷赔偿项目与计算 190
第一节 物业管理企业、业主违约 190
一、物业管理企业的责任范围 190
二、业主、业主委员会的责任范围 192
三、法律责任（法律依据、涉及的赔偿项目及计算方式） 195
第二节 物业管理企业侵权 201
一、因侵害业主人身权利承担的民事责任 202
二、因侵害业主物业财产权利承担的民事责任 215
第七章 物业纠纷维权疑难问题解释 221
1．商品房出售之前，开发商是否是空置商品房的业主？ 221
2．承租人是否有交纳物业管理费用的义务？ 222
3．物业管理企业帮助业主出租房屋是否可以收取中介费用？ 223
4．物业管理企业帮助业主更换维修物件，出现质量问题，业主是否有向物业管理企业要求赔偿的权利？ 223
5．业主是否有权提议召开业主大会会议？ 224
6．物业管理合同纠纷是否适用《消费者权益保护法》？ 225
7．业主是否有权自发组织筹备首次业主大会？ 226
8．非业主能否参加业主大会？ 227
9．业主委员会经选举产生但尚未进行登记备案，其与物业管理企业签订的合同能否作为收取物业费的依据？ 227
10．业主委员会的办公经费及场所由谁解决？ 228
11．业主在小区的电梯内遭歹徒袭击能否请求物业管理企业承担赔偿责任？ 229
12．业主被害身亡其家属能否请求物业管理企业赔偿？ 229
13．业主因在小区内丢失财物能否拒交物业费？ 230
14．物业管理公司将灭火器拿走是否违法？ 231
15．物业管理权交接难在何处？ 232
16．业主委员会选举按套数还是面积决定表决权？ 233
17．物业强行入内拆阳台，业主持刀自卫遭围殴如何维权？ 235
18．业主购房后发现楼体北侧横着一堵围墙，如何向开发商和物业管理公司主张维权？ 235
19．依法催缴物业管理费应否注意诉讼时效？ 236
20．管理费是否会随着物业产权人的变更而变更？ 239
21．有车位没买车也要交费是否合理？ 240
22．小区公用部分，业主能否占用？ 240
23．广告牌被台风刮倒，砸毁财物造成损失该有谁负责？ 241
24．今年我没交物业费，水淹了我家该找谁？ 242
25．业主房款未还清物业公司有权停水停电吗？ 243
26．行政干预业主委员会选举被判败诉业，主民主权利不容剥夺。 244
第八章 物业纠纷维权法律依据 246
物业管理条例（2003年6月8日） 246
中华人民共和国合同法（节录）（1999年3月15日） 257
中华人民共和国城市房地产管理法（1994年7月5日） 290
物业服务收费管理办法（2003年11月13日） 300
前期物业管理招标投标管理暂行办法（2003年6月26日） 304
住宅室内装饰装修管理办法（2002年3月5日） 311
业主大会规程（2003年6月26日） 318
物业管理企业财务管理规定（1998年3月12日） 324
附录：物业纠纷维权常用法律文书格式 329
1．前期物业服务合同 329
2．物业管理委托合同 343
3．准许／不予准许当事人变更举证期限申请通知书 351
4．申请人民法院调查取证申请书 352
5．证据保全申请书 353
6．民事调解书 354
7．仲裁协议格式文本 355
8．仲裁申请书 356
9．合同纠纷仲裁通知书 357
10．仲裁裁决书 358
11．仲裁申请执行书 360
12．民事起诉书 361
13．财产保全申请书 363
14．执行申请书 365
15．民事判决书 366
16．行政复议申请书 368
17．行政诉讼起诉状 369