LESSON 1 结果证明价值 1
永远以结果证明自己的价值，职场没有苦劳，只有功劳 1
职场中的我是谁 3
职业人就是创造业绩的 7
将个人目标与公司目标相连才能创造良好业绩 10
将注意力放在对外部的贡献上 13
重结果，就要以事为本 17
LESSON 2 责任造就人品 23
永远以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守承诺 23
责任心是情商的核心 24
为我们的顾客负责 28
忠诚于我们的组织 32
忠诚不是要做“听话的员工” 37
主动承担责任，不要寻找借口 39
LESSON 3 能力解决问题 45
永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力 45
解决问题的能力是职业人生存的基石 46
学习知识的目的是增强解决问题的能力 49
解决问题的8种职业能力 52
用创新思维发现问题，用智慧方式解决问题 55
用相对满意原则解决问题 60
LESSON 4 重视日常细节 63
永远注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌 63
职业细节的魅力 64
职业行为中的细节 67
日常职业行为的细节 72
职业人的形象细节 75
细节，让你成为优秀职业人 77
LESSON 5 耐心对待客户 81
永远在与客户打交道的过程中保持主动与耐心，不耐烦就是不职业 81
着眼于为客户创造价值是职业人的生存基础 82
主动关注客户的需求是职业人的必备素质 86
耐心对待顾客是职业人的天职 90
客户满意是检验职业化原则的最高标准 94
LESSON 6 遵守公司规范 99
永远把公司规范视为不可逾越的权威，逾规不等于勇敢和创新 99
遵守规范比勤劳和智慧更重要 100
公司规范塑造职业精英 104
公司规范就是天花板 110
LESSON 7 团队利益为重 117
永远以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己则难以成功 117
团队成功是个人成功的前提 118
团队意识要从内心修炼开始 122
外在行为需要团队意识的支撑 126
通过认同力量增强团队精神 131
LESSON 8 精确时间观念 137
永远保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感 137
树立精确的时间观念 138
明确的目标和执行计划是时间观念的体现 142
关注做事的效能是时间观念的实质 145
养成良好的时间习惯 151
LESSON 9 沟通解决一切 157
永远将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切 157
沟通是职业人的生存技能 158
说和听是沟通艺术的基本内涵 160
准确把握沟通对象是沟通成功的前提 165
LESSON 10 行为始终如一 175
永远追求行为始终如一，虎头蛇尾绝对是职业人的死敌 175
只有始终如一，才能获得职业成功 176
只有心身合一，才能行为如一 181
参考文献 186
后记 187
作者简介 188