UNIT 1 接打电话 1
1.1 接听熟人电话 1
1.2 接听陌生人电话 2
1.3 转接电话 3
1.4 上司不在或为上司挡驾的电话 4
1.5 电话留言和记录 7
1.6 电话占线 14
1.7 接到拨错的电话和拨错电话后 15
1.8 国际电话 17
1.9 秘书如何接打电话 26
UNIT 2 接待 33
2.1 安排约见 33
2.2 改变约见 37
2.3 接待有约而来者 40
2.4 接待无约而来者 42
2.5 请来客等候 48
2.6 挡驾 50
2.7 接待表 52
2.8 如何接待来客 55
2.9 如何安排约见 57
UNIT 3 上司工作日程和商务旅行安排 62
3.1 工作日程安排 62
3.2 商务旅行安排 64
3.3 预订机票 68
3.4 询问火车票 74
3.5 预订宾馆房间 75
3.6 旅途中 83
3.7 感谢函 89
UNIT 4 安排会议 91
4.1 会议通知 91
4.2 会议日程表 95
4.3 会议服务中常用英语 99
4.4 会议记录 100
4.5 如何制定议程 105
UNIT 5 处理邮件和电传、传真 109
5.1 收到邮件登记 109
5.2 将要收到邮件登记 110
5.3 邮件摘要 111
5.4 邮件转送 112
5.5 邮件传阅 113
5.6 电传 114
5.7 传真 125
5.8 如何处理收到的邮件 126
UNIT 6 英文信函的写法 131
6.1 普通英文信函举例 131
6.2 普通英文信函的结构 132
6.3 英文商务信函 138
6.4 英文信函的格式 142
6.5 英文信封的写法 146
UNIT 7 常用社交类英文信 150
7.1 邀请与答复 150
7.2 感谢信 155
7.3 贺信 157
7.4 慰问信 159
UNIT 8 商务信函（一） 162
8.1 询价和报价信 162
8.2 订购信 168
8.3 装运 171
8.4 付款信函 173
UNIT 9 商务信函（二） 183
9.1 贸易合同 183
9.2 索赔 190
9.3 理赔 194
UNIT 10 如何应聘涉外秘书职位 198
10.1 写应聘信 198
10.2 写简历 206
10.3 求职面试技巧 212
10.4 面试对话 219
10.5 技能测试 228
10.6 面试后 230
10.7 如何为面试作准备 232
参考文献 238
后记 239