第一章 轻松自如地进行日常生活的沟通 1
在日常社交活动中必须掌握说话的技巧 2
第一次与异性朋友交谈要自然 10
巧妙地向所爱的人表达自己的情感 11
适时轻轻地说一句“我爱你” 15
以超然的态度对待情侣间的冲突 17
通过感情交流加强夫妻间的沟通 19
发生争执或分歧的时候要尽力寻找折衷方案 21
夫妻之间吵架应把握的分寸和准则 23
对孩子说话时别伤了他的自尊心 24
和朋友聊天时让话题一直继续下去 27
通过适当地贬低自己以赢得对方的欢心 28
在日常生活中恰到好处地运用幽默 30
灵活采取不同的策略巧妙插话 32
在朋友处于困难时对他说适当的话 33
巧妙地拒绝朋友，避免麻烦 36
宴席上说话文明得体有节制 39
第二章 得心应手地进行职场沟通 41
在求职时推销自己要讲求一定的技巧 42
得体地回答面试中的敏感话题 46
注意面试中应回避的言语错误 49
探问薪酬也可以不必难以启齿 51
成功地通过电话推荐自己 54
在适当的时候得体地向上司汇报工作 56
恭维上司必须注意方法和技巧 58
不慎得罪了上司要积极挽回不利局面 61
把与同事交谈变成轻松愉快的事 63
职场谈话不仅要讲究技巧，更要注重礼仪 67
在办公室里应该极力避免的几种话题 69
与同事讨论和争论要注意对事不对人 72
在职场采取灵活的策略拒绝别人 73
领导和下属谈话应注意的问题 76
批评下属的方法、原则和技巧 78
正确对待和处理下属的抱怨 82
第三章 和客户沟通争得无往不利的效果 85
把握和客户面对面接触的技巧 86
通过得体的语言对顾客表现出热情 89
推销时讲好开篇一席话 91
通过适当的提问促成顾客产生购买欲望 94
针对对方的兴趣和需要说明自己的商品 98
使你的语言具有强烈的诱惑性和渲染色彩 102
与客户进行气氛融洽的交谈 105
运用幽默的技巧发展客户 107
有效地取得顾客的反馈信息 111
对顾客提出的问题进行得体的答复 113
先接受对方的想法再开始推销 115
一定要专心致志地听客户讲话 116
善于示弱，满足客户的挑剔心理 117
尽量及早打消客户的抵抗情绪 119
通过巧问化解客户的拒绝态度 121
向抱怨价格太高的顾客证明自己的价格是合理的 123
妥善地面对顾客的各种异议 124
通过电话与客户沟通的语言表达技巧 128
与客户通过电子邮件进行沟通的技巧 132
把酒桌变成和客户沟通的理想场所 134
第四章 在商务谈判中积极掌握主动 137
把握好商务谈判的基本原则 138
在合作性谈判中不要片面强调个人利益 141
提高发问的艺术，了解对方的真实意图 143
努力做到不伤害对方的感情 144
作为卖方价格要尽量开得高些 148
在谈判中逐步提出自己的条件 150
巧用拖延战术以争取利益 151
不便把自己的真实思想暴露给对方时就运用模糊的语言 153
先强调彼此的共同观点再转向自己的主张 156
必须把握住自己的最小极限和最大极限 157
积极突破谈判中的僵局 162
第五章 在会议或演讲场合彰显个人魅力 167
从听众的角度思考和设计演讲 168
在平时要注意在准备讲稿方面下功夫 169
充分做好演讲前的准备工作 171
使你的言谈富有新意，不落窠臼 173
用通俗的比喻来解释自己的观点 174
在演讲中讲好一个故事的要领 176
借鉴文学大师演讲的结尾技巧 178
竞职演讲要注意禁忌，不可信口开河 181
在会议上讲话、发言的技巧 182
第六章 努力避免和克服交流与沟通中的障碍 185
人际沟通障碍会带来破坏性的影响 186
进行有效沟通必须遵循的基本原则 189
努力克服沟通中的人为障碍 193
使你传递出的信息及时被对方领会 197
敏锐地应答棘手的问题 200
应对“不便回答的问题”的技巧 204
使用委婉的方法便于听者接受 209