第一章 管理中的激励难题 1
难题1：员工招来了，马上又走了 2
难题2：职务提升了、成绩肯定了，员工还是不满意 3
难题3：工作胜任了，能力增强了，却要跳槽 5
难题4：一走就走一拨人 6
难题5：计划很完美，却变不成现实 7
难题6：规章制度有了，执行中却变样了 8
难题7：奖金发下来了，士气却下降了 10
难题8：绩效和工资挂钩了，工作却没人做了 13
难题9：到底该提拔什么样的人 14
第二章 激励技能诊断 16
诊断1：什么能够激励你 16
你的主导需要是什么 16
激励你的工作因素是什么 18
诊断2：你对人性的假设是什么 20
诊断3：人们想从工作中获得什么 23
诊断4：你对公平是否敏感 26
诊断5：你是一个有效的授权者吗 27
诊断6：激励能力的自我评价 28
你是一名好的激励者吗 28
你对“精神激励”运用自如吗 30
诊断7：员工对激励效果的评估 31
诊断8：激励技能的事先与事后评估 32
第三章 经典理论回顾 34
理论1：激励的基本原理 34
激励的涵义 35
人为什么能够被激励 36
人的行为的共同性 37
人的行为的差异性 38
工作满意度与激励 40
理论2：马斯洛的需要层次理论 42
需要层次的划分 43
理论假设 44
对管理的意义 45
理论3：麦克利兰的成就激励理论 49
人的三种需要 49
测定成就需要的方法 51
增进成就激励 51
几个重要的结论 52
理论4：赫茨伯格的双因素理论 53
激励因素与保健因素的划分 54
对传统的关于满意与不满意观点的修正 56
对双因素理论的评价 57
理论5：弗洛姆的期望理论 59
基本概念 60
理论假设 61
对管理的意义 62
理论6：亚当斯的公平理论 64
公平与激励 66
不公平的后果 67
三种基本的公平观 68
如何建立组织中的公平感 69
理论7：洛克的目标设置理论 70
基本观点 71
目标设置与目标管理 72
对管理的意义 74
理论8：斯金纳的强化理论 77
基本观点 77
强化时间安排 79
在管理中的应用——组织行为矫正（OBMod） 81
理论9：激励理论的整合 85
第四章 激励技能学习 87
技能1：招聘甄选中的激励技能 87
求职者想要什么 88
怎样吸引求职者前来应聘 89
怎样在应聘者中选出你所需要的人 91
怎样确保优秀的候选人迅速加盟组织 92
技能2：工作安排中的激励技能 92
怎样通过岗前培训激励新员工尽快融入组织 93
怎样为新员工安排第一项工作 94
怎样做到人与工作相适应 95
怎样让工作本身就成为激励因素 98
技能3：绩效考核中的激励技能 100
员工从绩效考核中能获得什么 101
怎样建立清晰的绩效期望和目标 102
怎样强化努力—绩效—报酬之间的关系 104
怎样提高绩效考核的公正性与公开性 105
怎样进行绩效面谈 105
技能4：薪酬管理中的激励技能 107
薪酬是什么 108
怎样提高薪酬结构的激励性 109
怎样使薪酬的支付更加公平 111
怎样让福利项目更有吸引力 112
怎样用不同的薪酬方式激励不同的员工 114
企业的整体激励计划安排 118
技能5：职业管理中的激励技能 119
怎样按照职业生涯发展的不同阶段为员工提供职业帮助 120
怎样通过晋升激励员工 124
怎样为员工提供多种职业发展通道 126
技能6：不同类型员工的激励技能 127
如何激励先进者 127
如何激励落后者 128
如何激励中间层 129
如何激励有后台的员工 129
如何激励斤斤计较的员工 131
如何激励有私人问题的员工 132
技能7：综合的激励技能 135
运用认可激励员工 135
运用信任激励员工 136
运用惩罚激励员工 138
运用授权激励员工 140
运用榜样激励员工 141
运用灵活工时激励员工 141
运用休闲激励员工 142
第五章 典型案例分析 143
案例1：心理契约的激励作用 143
案例评述 144
管理启示 142
案例2：是薪酬问题还是工作本身的问题 148
案例评述 152
管理启示 154
案例3：何慕事件的幕前幕后 155
案例评述 161
管理启示 163
案例4：研究所的骨干怎么会留不住 163
案例评述 173
管理启示 174
案例5：个性与职业发展 175
案例评述 179
管理启示 180
第六章 技能运用练习 182
练习1：诊断绩效问题的练习 182
第一项练习 184
周·查尼 185
第二项练习 185
练习2：改变不受欢迎行为的练习 187
练习3：综合案例分析练习：总裁应该怎么办 189
练习4：小组练习 196
练习5：自我练习 201
第七章 补充阅读资料 205
材料1：薪酬发放的激励效应——公开还是秘密？ 205
材料2：人才激励中的一个两难选择：能力优先？品德优先？ 209
材料3：“鲶鱼”也有副效应？ 212
材料4：满足销售明星的特殊要求，有没有必要？ 215