前言 情道——以情为道 1
序幕 创意“情满旅途” 3
引子 塑造服务品牌之魂 15
第一部分 “情满旅途”诞生之旅第一章 市场呼唤服务名牌 31
第二章 360度优质服务体系 45
第三章 一个新的品牌系的崛起 59
第二部分 情感传递与品牌魅力第一章 情感体验时代到来了 77
第二章 上下同欲者胜 87
第三章 情感，在这里传递 101
第三部分 品牌管理如履薄冰第一章 媒体公关感动记者 117
第二章 品牌、文化、管理三位一体 130
第三章 品牌管理就像走钢丝 145
第四部分 人人争当品牌员工第一章 品牌员工，宝塔之基 157
第二章 比顾客的需求做得更好 171
第三章 特色服务经典案例 182
第五部分 用品牌感动市场第一章 “名牌造”与品牌延伸 193
第二章 经典是这样铸就的 203
第三章 与大品牌共赢 214
第六部分 创新体验，活力之源第一章 做国际品牌运营商 227
第二章 战略创新，拥抱未来 242
第三章 管理创新：塑造品牌永续经营之魂 251
结语 258
附录青岛交运集团企业文化理念及释义 266
“123451”文化体系与“主＋多＋群”品牌管理体系 272
后记 275