第一章 四大关键词解读中国企业危机管理案例引子 进攻式公关：中国企业危机第一案 1
中国企业危机事件及危机管理的特征 2
2006年最具影响力的企业危机事件回顾 9
危机管理发展新趋势：来自LG空调翻新事件的启示 13
危机管理：跨国企业在华要跨越哪些坎 18
第二章 中国市场语境下的企业危机案例引子 面对“误杀”危机，世界杀毒软件巨头赛门铁克失败何在 24
企业危机的定义 25
企业危机发生的特点 27
企业危机生命周期 27
危机事件对企业可能造成的危害 28
危机管理的策略体系 29
企业公关，企业成长的必修课 29
中国语境下，企业信息传递如何避免被误读 31
危机公关意识考验企业战略成熟度 38
第三章 危机意识：达摩克利斯之剑案例引子 企业领导者心中都应有一把达摩克利斯之剑 41
危机发生时，公众的心理特点 42
如何识别潜在的危机信号 43
危机的种类及其潜在风险 43
企业如何检测自己的危机管理能力 44
面对危机的六种错误态度 45
企业危机与“陌生人的敌意” 46
案例：美国通用汽车如何化解“陌生人的敌意” 46
危机管理：赢取市场还是赢取人心——国酒茅台危机事件解读 48
危机公关与品牌管理：本土企业应该向跨国企业学习什么 52
第四章 上一堂中国式的危机公关课案例引子 是什么把80多年历史的冠生园击倒 59
中国式企业危机管理的思维路径——对摩托罗拉手机爆炸事件的深度思考 60
2005年，跨国企业的中国危机年 66
广本危机管理为何是失败的 71
SK—Ⅱ危机：宝洁的自我艰难救赎 75
万科十七英里危机事件启示录 78
美的空调排行榜风波：以子之矛攻子之盾 80
案例：侨兴集团如何应对“劣币驱逐良币”危机 82
以本土智慧化解危机——“人保500元条款”危机案例实录 86
第五章 媒体为王时代已到来案例引子 鲍尔默·史蒂夫为何被评为世纪最愚蠢的经理人 91
从顾雏军的失败看中国媒体舆论的立场 92
媒体为王时代，如何把握媒体舆论传播特性 93
企业如何进行有效的媒体舆论引导 96
三个维度观察中国舆论环境发展的新趋势 98
第六章 网络危机的应对策略案例引子 以博客的名义挑战星巴克 106
网络时代，谁主沉浮 107
网络时代企业危机的四大特点 111
中国网络发展情况与网络危机的二八法则 112
迅速崛起的博客世界 112
网络危机发展新趋势：警惕来自博客的攻击 114
博客危机：没有硝烟的战争 114
网络时代，企业如何应对博客危机 119
防范博客危机：如何进行有效的员工博客管理 120
《华尔街日报》：中国博客热令企业胆战心惊 123
第七章 危机公关中的媒体管理案例引子 如何将危机新闻变成无谓的笑话 127
媒体关系策略的缺失：一项来自企业调查的启示 129
危机管理中的舆论导向引导 131
危机处理中的媒体管理三T原则 132
细节决定成败：应对媒体记者七项原则 133
危机发生时，如何应对媒体的采访 135
雀巢失败的危机公关的启示 144
如何成为一名优秀的新闻发言人 147
企业发言人如何处理难缠的问题 148
四种失败的媒体采访应答 149
用生动的语言提升新闻传播性 150
第八章 从情报监测到危机预警案例引子 当企业遭遇恶意竞争打击 154
什么是竞争情报 156
竞争情报功能：从战略决策到危机防范 156
从情报能力、危机防范能力到企业竞争力 159
光明奶业为何在危机面前一败涂地 161
危机预警：如何有效判断危机的来源 163
360度建立企业有效危机预警系统 163
危机防范，企业如何开展竞争情报监控工作 164
案例1：情报预警如何拯救行业危机 170
案例2：成功的危机管理，失败的危机预警 172
第九章 沟通创造价值——危机沟通策略案例引子 危“鸡”时刻，看肯德基如何进行危机沟通 173
公共关系：沟通创造价值 174
危机管理，把握与媒体沟通的公式 179
如何判断媒体沟通是否有效 180
危机管理沟通策略：从事实导向到价值导向 181
危机管理之政府沟通策略 182
王石的政府沟通智慧 186
高管被挖角，企业如何进行危机沟通 188
创维危机沟通：中国公关史上最成功的危机公关案例 190
危机沟通，如何拯救国产手机的危机困境 194