第一章 物业管理实务概论 1
第一节 物业管理实务的概念、性质与特点 1
一、物业管理实务的概念 1
二、物业管理实务的性质 1
三、物业管理实务的特点 2
第二节 物业管理实务的目标、宗旨与基本内容 3
一、物业管理实务的目标与宗旨 3
二、物业管理实务的基本内容 3
三、物业管理实务的基本环节 5
第三节 物业管理实务的运作程序和管理原则 7
一、物业管理实务的运作程序 7
二、物业管理实务的管理原则 9
第四节 我国物业管理实务的发展现状及趋势 10
一、我国物业管理实务发展的阶段回顾 10
二、我国物业管理实务发展现状 11
三、我国物业管理实务中存在的主要问题及原因分析 13
四、我国物业管理实务的发展趋势 15
思考题 16
第二章 物业服务企业 17
第一节 物业服务企业的设立 17
一、物业服务企业的概念和特征 17
二、物业服务企业的目标定位 18
三、物业服务企业的类别 18
四、物业服务企业的设立 19
五、物业服务企业的三个管理层次 25
第二节 物业服务企业的权利、义务和法律地位 26
一、物业服务企业的权利 27
二、物业服务企业的义务 28
三、物业服务企业的法律地位 28
第三节 物业服务企业的资质管理 29
一、资质概述 29
二、资质等级标准 30
三、资质等级的申报 31
四、资质等级的功能 32
五、日常资质管理 32
第四节 物业服务企业的机构设置 32
一、物业服务企业机构设置原则 32
二、物业服务企业的组织形式 33
三、物业服务企业常设岗位及其职责范围 35
第五节 物业服务企业制度与内部管理机制 37
一、物业服务企业制度的分类 37
二、物业服务企业制度建立的原则 37
三、物业服务企业制度制定应注意的事项 38
四、物业服务企业的内部管理机制 38
思考题 39
第三章 物业服务企业人力资源管理 40
第一节 物业服务企业人力资源管理概述 40
一、人力资源概念 40
二、物业服务企业的人力资源管理 41
三、人事管理规划 42
第二节 员工招聘 43
一、物业服务企业的用工方式 43
二、员工招聘计划 44
三、员工招聘的主要形式 45
四、员工的选拔 46
五、员工的录用与签约 48
第三节 物业服务企业员工的培训 49
一、培训工作的内容和任务 49
二、培训的基本原则、方法和技巧 50
第四节 物业服务企业人力资源的日常管理与考核 52
一、物业服务企业人力资源的日常管理 52
二、物业服务企业员工的绩效考核 55
思考题 59
第四章 前期物业管理 60
第一节 前期物业管理概述 60
一、前期物业管理的界定 60
二、前期物业管理的意义 62
三、前期物业管理的内容与工作 63
第二节 物业的竣工验收与接管验收 64
一、物业竣工验收 64
二、物业接管验收 65
第三节 物业入住管理 70
一、入住管理的准备 70
二、入住管理的实施 73
三、入住的有关手续文件 74
第四节 物业装修管理 77
一、概述 77
二、依据 78
三、主要内容 79
四、相关文件 82
五、措施 87
六、注意事项及相关责任界定 89
思考题 90
第五章 物业服务企业的风险管理 91
第一节 物业风险概述 91
一、物业风险的定义 91
二、物业风险产生的条件 92
三、物业风险的类别 93
第二节 物业服务企业的风险管理 95
一、风险管理的内涵 95
二、物业服务企业面临风险的原因分析 95
三、物业服务企业的风险管理 96
四、物业风险控制和防范的方法 97
第三节 物业服务企业日常管理中的风险规避 98
一、物业服务企业规避风险的原则 98
二、规避物业风险的主要措施 98
三、完善管理，规避风险 106
思考题 107
第六章 区分所有 108
第一节 建筑物区分所有 108
一、建筑物区分所有的定义 108
二、建筑物区分所有权的内容和特征 109
三、区分所有的特例——居住区区分所有 110
四、建筑物区分所有权的一般类型 111
五、建筑物区分所有认定的特殊问题 112
六、建筑物区分所有权理论的实践意义 112
第二节 共用部分与共有权 113
一、建筑物区分所有权人的共用部分 113
二、居住区区分所有共用部分 114
三、业主共有权 115
四、区分所有权人的权利和义务 116
第三节 区分所有权下的相邻关系 118
一、物业相邻关系的概念和法律特征 118
二、处理物业相邻关系的原则 119
三、物业相邻关系纠纷的种类及处理方法 120
思考题 123
第七章 业主大会与业主委员会 124
第一节 业主和非业主使用人 124
一、业主与非业主使用人 124
二、业主成员权 126
三、业主的权利 126
四、业主的义务 127
五、业主与居民的区别 128
第二节 业主大会 128
一、业主大会的概念及性质 128
二、业主大会的成员组成 128
三、业主大会的职能 129
四、业主大会的召开 129
五、业主大会召开应注意的事项 131
第三节 业主委员会 131
一、业主委员会的概念、特征和性质 131
二、业主委员会的组建 133
三、业主委员会的职能 133
四、业主委员会的运作 134
五、业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业之间的关系 135
第四节 业主自治管理规范 137
一、管理规约及其作用 137
二、管理规约的主要内容 138
三、管理规约的订立与修改 139
四、管理规约中的基本关系 140
五、管理规约的生效与效力 141
六、管理规约在实际操作中应注意的事项 142
思考题 142
第八章 房屋维修管理 143
第一节 房屋维修管理概述 143
一、房屋维修的概念 143
二、房屋维修的特点和原则 143
三、房屋维修管理的概念、职责与特点 145
四、房屋维修管理的意义 146
第二节 房屋维修及维修管理内容 146
一、房屋维修的内容 146
二、房屋维修管理的内容 150
第三节 房屋维修工程的组织与管理 153
一、计划阶段的工作内容 153
二、实施阶段的工作内容 154
三、整理阶段的工作内容 155
第四节 房屋维修标准和考核指标 156
一、房屋维修标准 156
二、房屋维修的考核指标 157
第五节 房屋维修与养护技能 158
一、地基、基础维修养护 158
二、砖砌体结构的维修 160
三、钢筋混凝土结构的维修 161
四、楼地面工程的维修 163
五、屋面工程的维修 165
六、门窗工程的维修 168
七、装饰工程的养护维修 169
思考题 172
第九章 物业设备设施管理 173
第一节 物业设备设施管理概述 173
一、房屋设备的分类 173
二、设备管理内容 174
三、设备的保养与维修 175
第二节 给排水设备设施的维修与管理 177
一、给排水设备系统简介 177
二、给排水设备设施管理内容 178
三、给排水设备设施管理机构构成及职责 178
四、给排水设备设施日常操作管理 179
五、给排水设备设施运行管理 180
六、给排水设备设施的维修养护管理 181
第三节 空调设备设施的维修与管理 185
一、空调系统的组成、分类及主要设备设施 185
二、空调设备设施的管理内容 186
三、中央空调系统设备设施日常操作管理 187
四、中央空调设备设施运行管理 187
五、中央空调设备设施维修养护管理 189
第四节 供暖设备设施的维修与管理 190
一、供暖系统组成 190
二、供暖系统的物业管理模式 191
三、供暖设备设施的资料管理 192
四、供暖设备设施的运行管理 192
五、供暖设备设施维修养护管理 195
第五节 供电设备设施的维修与管理 196
一、供电设备设施构成 196
二、供电设备设施管理的内容 197
三、供电设备设施的安全管理 198
四、供电设备设施的运行管理 199
五、供电设备设施的维修管理 201
第六节 电梯设备的维修与管理 202
一、电梯设备的组成 202
二、电梯安全管理 204
三、电梯运行管理 205
四、电梯维修管理 206
思考题 208
第十章 物业公共秩序管理 209
第一节 物业公共秩序管理概述 209
一、物业公共秩序管理概念及特点 209
二、物业公共秩序管理的基本原则 210
三、物业公共秩序管理的主要内容及规章制度 211
第二节 物业公共治安秩序管理 212
一、物业公共治安秩序管理的概念 212
二、物业公共治安秩序管理的方式 212
三、公共治安秩序管理的机构设置与职责划分 212
四、物业公共治安秩序管理的主要内容 213
五、紧急事故处理 216
第三节 物业公共交通秩序管理 218
一、车辆管理 218
二、交通秩序管理 221
三、停车场的租赁 222
第四节 物业公共消防秩序管理 224
一、消防基本知识 224
二、公共消防秩序管理制度 226
三、公共消防设备设施管理 228
思考题 231
第十一章 物业环境管理 232
第一节 物业环境管理概述 232
一、物业环境及其管理 232
二、物业环境管理的原则 233
三、物业环境管理的内容 234
第二节 物业环境的保洁管理 237
一、保洁管理概述 237
二、保洁管理的原则 237
三、保洁管理的机构设置与职责划分 238
四、保洁管理的工作内容 239
五、保洁管理的工作标准 240
六、保洁管理检查规程 242
第三节 物业环境的绿化管理 242
一、物业绿化的概念与功能 242
二、物业环境绿化系统的组成 243
三、绿化管理的机构设置与职责划分 243
四、绿化管理工作的主要内容 244
五、绿化管理的质量要求和相关指标 246
六、绿化管理应注意的事项 247
七、绿化药品的使用和保管 248
思考题 248
参考文献 249