第一章 商务庆典活动与新闻发布会 2
第一节 商务庆典活动管理 2
第二节 新闻发布会管理 25
第二章 商务接待与宴请 43
第一节 商务接待准备 43
第二节 拟订接待计划 49
第三节 接待活动的实施 55
第四节 商务宴请 64
第三章 商务会议 84
第一节 会议工作概述 84
第二节 会前准备工作 86
第三节 会中服务工作 97
第四节 会后善后工作第四章 开放参观活动 112
第四章 开放参观活动 112
第一节 开放参观活动概述 112
第二节 开放参观活动的前期筹备 116
第三节 开放参观活动的接待 125
第四节 开放参观活动的结束 129
第五章 市场营销与客户服务 135
第一节 市场营销概述 135
第二节 市场营销前期的准备工作 137
第三节 市场营销中期的协助工作 147
第四节 市场营销后期的服务工作 155
第五节 客户服务 158
第六章 商务谈判与签字仪式 182
第一节 商务谈判的概述 182
第二节 商务谈判的准备工作 186
第三节 商务谈判的开局阶段 199
第四节 磋商阶段 205
第五节 成交阶段 213
第六节 签字仪式 217
第七章 商务旅行 228
第一节 商务旅行前的准备工作 228
第二节 商务旅行过程中秘书人员的工作 236
第三节 商务旅行结束后秘书人员的工作 240
第八章 社会公益活动 244
第一节 赞助活动的管理 244
第二节 慰问活动的管理 262
第九章 危机处理 273
第一节 企业产生危机的概念与类型 273
第二节 危机的预防 278
第三节 危机处理 285
第十章 电子商务活动 310
第一节 电子商务概述 310
第二节 电子邮件 318
第三节 企业博客 330
第四节 网络广告 347
参考文献 357