第1章 管理信息系统概述 1
1.1 信息的基本概念 1
1.1.1 数据 1
1.1.2 信息 2
1.1.3 信息的特性 3
1.1.4 人作为信息处理器的特点 6
1.1.5 信息的分类 7
1.1.6 信息的价值衡量 8
1.1.7 信息的生命周期 9
1.2 系统的基础知识 10
1.2.1 系统的概念 10
1.2.2 系统的特征 11
1.2.3 系统的组成与分类 12
1.2.4 系统的评价 14
1.2.5 系统集成 14
1.2.6 系统工程的方法 14
1.3 信息与管理决策 16
1.3.1 信息是管理的基础 16
1.3.2 信息支持决策 16
1.4 信息系统 17
1.4.1 信息系统的概念及功能 18
1.4.2 信息系统的组成 19
1.4.3 信息系统的类型 19
1.5 管理信息系统概述 19
1.5.1 管理信息系统的概念 19
1.5.2 管理信息系统的特征 21
1.5.3 管理信息系统的结构 22
1.5.4 管理信息系统的分类 26
1.5.5 管理信息系统的学科特点及研究对象 28
1.5.6 管理信息系统发展趋势 29
1.6 管理信息系统对组织的影响 30
本章小结 32
复习思考题 33
第2章 管理信息系统的技术基础 35
2.1 计算机技术 35
2.1.1 计算机硬件技术 35
2.1.2 PC（Personal Computer）系列微机的结构 36
2.1.3 计算机软件技术 38
2.1.4 计算机语言 38
2.2 数据通信与计算机网络技术 39
2.2.1 数据通信技术基础知识 39
2.2.2 计算机网络技术概述 40
2.2.3 局域网 41
2.3 数据库技术 44
2.3.1 数据库技术概述 44
2.3.2 数据模型 45
2.3.3 关系型数据库 47
2.3.4 关系型数据库标准语言SQL 49
2.4 程序设计语言Java基础 50
2.4.1 Java语言变量的基础知识 50
2.4.2 Java语言操作符的基础知识 51
2.4.3 Java语言数据类的基础知识 51
2.4.4 Java语言字符串类String的基础知识 51
2.4.5 Java语言数组的基础知识 52
2.4.6 Java语言控制语句的基础知识 52
2.4.7 Java语言异常处理的基础知识 53
2.4.8 JSP基础知识简介 54
2.4.9 Java JDBC简介 55
2.5 SQL Server 2000基础操作 55
2.5.1 创建数据库 55
2.5.2 创建表 57
2.5.3 创建字段与添加记录 57
本章小结 59
复习思考题 60
第3章 管理信息系统开发方法 64
3.1 管理信息系统开发方法概述 64
3.2 结构化方法 65
3.2.1 结构化方法概述 65
3.2.2 结构化方法的特点 66
3.2.3 结构化方法的开发过程 67
3.2.4 结构化方法的优缺点 69
3.3 原型法 69
3.3.1 原型法概述 70
3.3.2 原型法的特点 70
3.3.3 原型法的开发过程 71
3.3.4 原型法的优缺点 72
3.3.5 原型法在应用中应注意的问题 73
3.4 面向对象的开发方法 74
3.4.1 面向对象开发方法的概述 74
3.4.2 面向对象方法的基本思想 74
3.4.3 面向对象方法的基本概念和基本特性 75
3.4.4 面向对象方法的开发过程 76
3.4.5 面向对象方法的特点及面临问题 77
3.5 计算机辅助开发方法 77
3.5.1 CASE的基本思想 77
3.5.2 CASE方法的特点 77
3.5.3 软件开发工具及分类 78
3.6 管理信息系统开发方法的整合 78
本章小结 81
复习思考题 81
第4章 信息系统的战略规划 85
4.1 信息系统规划总论 85
4.1.1 系统规划的任务 85
4.1.2 系统规划的特点 86
4.2 系统规划的方法 86
4.2.1 关键成功因素法 86
4.2.2 战略目标集转换法 87
4.3 企业系统规划法 88
4.3.1 BSP方法的主要目标 88
4.3.2 BSP方法的基本原则 89
4.3.3 BSP方法的步骤 89
4.4 管理信息系统的规划模型 100
4.5 信息系统建设方式 102
4.6 管理信息系统规划与流程重组 103
4.6.1 企业流程重组的概念 104
4.6.2 企业流程重组的原则 104
4.6.3 企业流程重组的要点 107
本章小结 108
复习思考题 109
第5章 信息系统分析 113
5.1 信息系统分析概述 113
5.1.1 信息系统分析的基本任务 113
5.1.2 信息系统分析的步骤及分析工具 114
5.2 信息系统详细调查 115
5.2.1 详细调查的要求 115
5.2.2 详细调查的内容 115
5.2.3 详细调查的方法 116
5.3 组织结构与功能分析 116
5.4 业务流程调查分析 118
5.4.1 业务流程分析的任务 118
5.4.2 业务流程图 119
5.4.3 业务流程重组 122
5.5 数据流程调查分析 123
5.5.1 数据流程图概述 123
5.5.2 数据流程图的绘制方法 124
5.5.3 数据流程图的平衡 124
5.5.4 数据流程图实例分析 126
5.5.5 绘制数据流程图的注意事项 128
5.6 数据字典 131
5.6.1 数据字典的条目 132
5.6.2 数据字典的使用与管理 135
5.7 其他描述处理逻辑的工具 137
5.7.1 结构化语言 137
5.7.2 判断树 138
5.7.3 判断表 139
5.7.4 层次方框图 141
5.7.5 Warnier图 141
5.7.6 IPO图 142
5.8 系统化分析 142
5.8.1 分析系统目标 143
5.8.2 分析原系统的业务流程、确定新系统业务流程 143
5.8.3 分析原系统数据流程 143
5.8.4 功能分析和划分子系统 144
5.8.5 数据属性分析 144
5.8.6 数据存储分析 144
5.8.7 数据的输入输出分析 145
5.8.8 确定新系统的数据处理方式 145
5.9 确定新系统管理模型 145
5.9.1 管理模型的种类 146
5.9.2 建立管理模型的步骤 146
5.9.3 建立管理模型的原则 146
5.10 确定新系统逻辑模型 147
5.10.1 系统目标 147
5.10.2 系统总信息流程图及边界的确定 147
5.10.3 新系统功能模型 148
5.10.4 新系统逻辑模型的建立 148
5.11 系统分析报告 148
本章小结 150
复习思考题 150
第6章 信息系统设计 153
6.1 系统设计概述 153
6.1.1 系统设计的原则 153
6.1.2 系统设计的内容 154
6.2 子系统划分与功能模块结构设计 155
6.2.1 子系统的划分 155
6.2.2 模块及其独立性 155
6.2.3 模块的层次功能分解图——HIPO图 159
6.2.4 模块的控制结构图 163
6.3 系统平台设计 168
6.3.1 系统的配置应考虑的因素 168
6.3.2 网络设计 169
6.3.3 软件选择 170
6.4 代码设计 171
6.4.1 代码设计的目的 171
6.4.2 代码设计的若干原则 172
6.4.3 代码的分类 172
6.4.4 案例分析 174
6.5 数据库设计 175
6.5.1 规范化地重组数据结构 176
6.5.2 关系数据结构的建立 180
6.6 输入输出设计 184
6.6.1 输入设计 184
6.6.2 用户界面设计 186
6.6.3 输出设计 187
6.7 系统设计报告 188
本章小结 189
复习思考题 189
第7章 管理信息系统的实施 191
7.1 管理信息系统的实施概述 191
7.1.1 系统实施计划 191
7.1.2 系统环境的建立 192
7.1.3 管理信息系统实施的其他任务 194
7.2 程序设计 195
7.2.1 程序设计的基本要求 195
7.2.2 程序设计方法 196
7.2.3 常用程序设计工具 198
7.3 系统测试 199
7.3.1 系统测试的特点 199
7.3.2 系统测试的目的、原则 200
7.3.3 系统测试的步骤 201
7.3.4 系统测试的方法 203
7.3.5 系统测试报告 205
7.4 系统调试 205
7.4.1 调试的过程 205
7.4.2 调试的困难 206
7.4.3 系统调试的方法 206
7.5 人员培训 208
7.5.1 人员培训的目标 208
7.5.2 人员培训的内容 209
本章小结 210
复习思考题 211
第8章 管理信息系统的维护与验收 214
8.1 管理信息系统转换与运行维护 214
8.1.1 系统转换 214
8.1.2 系统日常运行管理与维护 216
8.2 管理信息系统评价与验收 222
8.2.1 系统评价 222
8.2.2 系统验收 226
本章小结 227
复习思考题 228
第9章 管理信息系统的项目管理、监理与审计 230
9.1 管理信息系统的项目管理 230
9.1.1 管理信息系统的项目管理概述 230
9.1.2 管理信息系统项目的成本管理 232
9.1.3 管理信息系统项目的进度计划管理 235
9.1.4 管理信息系统项目的人员管理 237
9.1.5 管理信息系统项目的质量管理 238
9.1.6 管理信息系统的运行管理与维护 239
9.2 管理信息系统的项目监理 240
9.2.1 信息系统项目监理概述 240
9.2.2 信息系统项目监理的模式 241
9.2.3 信息系统项目监理的内容 241
9.2.4 信息系统项目的内部项目监理 243
9.2.5 对管理信息系统的项目监理的建议 243
9.2.6 软件开发型项目的项目监理 243
9.3 管理信息系统的项目审计 244
9.3.1 信息系统审计概述 244
9.3.2 信息系统审计的目标 244
9.3.3 信息系统审计的实施 245
9.3.4 信息系统审计与信息系统监理的区别 246
本章小结 247
复习思考题 247
第10章 管理信息系统应用实例 249
10.1 MRP及MRP Ⅱ应用系统 249
10.1.1 基本MRP的概述 249
10.1.2 基本MRP的运算逻辑 251
10.1.3 闭环的MRP 254
10.1.4 MRP Ⅱ 257
10.2 ERP系统 259
10.2.1 ERP概述 259
10.2.2 ERP同MRP Ⅱ的主要区别 260
10.2.3 ERP系统的管理思想 261
10.2.4 ERP的主要功能模块简介 262
10.2.5 ERP软件的发展趋势 263
10.3 客户关系管理系统 264
10.3.1 客户关系管理的内涵 264
10.3.2 客户关系管理的管理思想 265
10.3.3 客户关系管理系统的分类 267
10.3.4 客户关系管理系统软件的基本功能 268
10.3.5 客户关系管理系统的发展趋势 270
10.4 电子商务 271
10.4.1 电子商务的概述 271
10.4.2 电子商务的作用 272
10.4.3 电子商务的分类 272
10.4.4 电子商务的主要支付模式 273
10.4.5 现代电子商务的发展 279
10.5 供应链及供应链管理系统 280
10.5.1 供应链及供应链管理的概述 280
10.5.2 供应链管理的思想 283
10.5.3 供应链管理的基本特点 283
10.5.4 实施供应链管理的意义 284
10.5.5 供应链管理中的关键问题 285
10.5.6 供应链管理的发展趋势 287
本章小结 288
复习思考题 289
第11章 管理信息系统开发案例 301
11.1 管理信息系统开发案例概述 301
11.2 管理信息系统开发案例的系统规划 303
11.2.1 图书管理信息系统的设计目标 303
11.2.2 资料室的现状 303
11.2.3 系统的开发方法 304
11.3 管理信息系统开发案例的系统分析 304
11.3.1 经管学院资料室图书管理系统的可行性分析报告 304
11.3.2 经管学院资料室图书管理的手工业务流程图 305
11.3.3 经管学院资料室图书管理信息系统的数据流程图 308
11.3.4 经管学院资料室图书管理信息系统的数据字典 311
11.4 管理信息系统开发案例的系统设计 316
11.4.1 经管学院资料室图书管理信息系统的功能结构设计 316
11.4.2 经管学院资料室图书管理信息系统的信息系统流程图 316
11.4.3 经管学院资料室图书管理信息系统的主要数据库设计 318
11.4.4 “新书入库”、“图书借阅”、“还书流程”的设计流程图 319
11.5 管理信息系统开发案例的系统实施 320
11.5.1 单机版图书管理信息系统基本功能模块的实现 320
11.5.2 网络版图书管理信息系统基本功能模块的实现 327
本章小结 342
复习思考题 342
附录A 国内外部分ERP产品介绍 343
附录B 中英文对照专业名词及术语 348
参考文献 352