第一章 管理、专家及公共服务背景 1
引言 1
管理是什么 2
管理实践与公共部门 4
公共服务中组织的张力 10
超越新公共管理 20
结论 28
第二章 什么是复杂性 29
引言 29
科学和复杂性理论 30
混沌和复杂性：无序与有序 30
公共组织中的秩序 38
复杂性的数学基础 47
理论与实践：复杂性科学和管理实践 55
结论 62
第三章 公共组织中的人 65
引言 65
人际关系学派 66
复杂性理论与人际关系 70
复杂组织中的领导与管理 72
变革管理 76
团队工作 83
项目工作 86
知识和人力资源管理 89
结论 92
第四章 公共服务的复杂性及其绩效 95
引言 95
公共绩效如同商业绩效 96
高等教育中的绩效互动及其反馈 107
导向绩效和价值增值的综合 111
结论 120
第五章 不稳定世界中的战略和计划 123
引言 123
计划理论 124
处理战略决策过程中的复杂性 132
对风险和不确定性的计划 140
灵活的计划模型 145
结论 146
第六章 信息技术的用途及其价值 147
引言 147
新管理主义和公共服务中的IT 148
IT项目中专家的理解和参与 151
复杂的适应性系统和IT在公共服务中的应用 159
结论 170
第七章 总结：密切关注复杂性 171
参考文献 179