第1计 放低姿态 提升亲和力，让员工心甘情愿地追随你 1
1．不摆“官架子” 2
2．把你的才智与谦逊结合起来 3
3．不要认为自己比别人高明多少 5
第2计 以身作则 树榜样做表率，让员工向自己看齐 7
1．律人必先律己 8
2．言行一致，员工才能信服你 10
3．为员工树立高标准的学习榜样 12
第3计 识人于微 借你一双慧眼，要做就做最优秀的伯乐 15
1．因小事而知大节 16
2．心理素质差的人难成大事 18
3．有情有义者可重用 19
4．是骡子是马，拉出来遛遛 21
第4计 适才适用 知人善任，让人才如鱼得水 23
1．别让豹子去捉老鼠 24
2．垃圾只是放错了地方的宝贝 26
3．怪人有怪才，大胆使用收奇效 27
4．给不同年龄的员工分配不同的工作 29
第5计 重在平等 营造和谐氛围，架起沟通的桥梁 33
1．倾听，另一种动听的声音 34
2．不要把自己的观点强加给员工 36
3．平等是沟通的前提条件 38
4．不要用电话和网络代替面对面的沟通 40
第6计 兼听则明 群策群力，好建议让企业受益无穷 43
1．敞开胸襟，倾听员工的提议 44
2．营造民主气氛，让员工敢于说真话 46
3．尊重下属意见并及时反馈信息 48
第7计 金钱激励 金钱不是万能，没有金钱却万万不能 51
1．金钱激励有弊端，不要花钱买来“离心力” 52
2．必要的时候，偷偷塞给员工一个红包 54
3．“重金”之下必有“千里马” 56
4．平均主义严重削弱奖赏的“含金量” 58
第8计 情暖人心 情感就是指挥棒，赚得人心方能无往而不利 61
1．怀着一颗感恩的心去体谅员工 62
2．感情投资，用真心去换取忠心 64
3．用关怀让公司成为温暖的家 65
4．走出关心员工的误区 68
第9计 同心协力 创建高效团队，把员工拧成一股绳 71
1．雁行千里靠团队，激发成员的团队精神 72
2．帮助员工树立团队意识 74
3．打造协作型团队，使1+1大于2 75
4．信任是团队合作的开始 79
第10计 网开一面 得饶人处且饶人，对人才不可求全责备 81
1．用宽容代替指责 82
2．别跟员工的短处过不去 85
3．切忌用自己的标尺衡量员工 87
第11计 不吝赞美 良言一句三冬暖，好员工都是“夸”出来的 90
1．要时刻留意员工的成绩，并给予赞美 91
2．勿以事小而不赞 93
3．失败者更需要表扬 94
第12计 立威造势 保持身份，让员工无条件服从 97
1．保持距离才能树立权威 98
2．在员工面前适当地显露“身份” 99
3．全方位树立权威 101
第13计 因人施管 实行差异化管理，忌把员工放在同一个“模子里” 104
1．千人千面千标准 105
2．区别对待“解决小问题”的人物和“解决大问题”的人物 108
3．对待“刺头”员工要用特殊方法 109
第14计 绩效考核 公平公正，不煮“大锅饭” 112
1．平均不等于平等，绩效评估追求差异化 113
2．公平考核，提升员工积极性 114
3．考核要实事求是，不能感情用事 117
第15计 事不躬亲 善于授权，给员工开辟一条向前冲的路 120
1．努力做个“聪明而懒惰”的人 121
2．扶上马，再送一程 122
3．授权对象，最优秀的不一定是最合适的 125
4．授权，信任是前提 127
第16计 刚柔相济 硬弓配软弦，最有效的驾驭之本 130
1．该宽时宽，该严时严 131
2．当严必严，不要怕杀鸡给猴看 133
3．学会红脸白脸集一脸 135
第17计 加长短板 提携后进，绝不让一个员工掉队 138
1．别把条件差的员工当累赘 139
2．中等人才优先用 141
3．有经验的员工不一定最优秀 143
4．多给“笨”人一些机会 146
第18计 引“狼”入室 有竞争才有活力，让每个员工都热血沸腾 148
1．为员工找一个竞争对手 149
2．坚持“效率优先、兼顾公平”的竞争原则 151
3．为员工创造良性的竞争环境 153
第19计 以和为本 协调内部矛盾，平衡上下左右 156
1．防患于未然是解决矛盾的上策 157
2．在员工的抱怨声中完善管理 158
3．别让告密成为风气 161
第20计 调理阴阳 男女有别，把握与异性员工相处的分寸 164
1．适时的恭维，让她“芳心大悦” 165
2．过分亲昵，小心滋生绯闻 166
3．提防女员工的“温柔之水”将你淹没 169
第21计 投桃报李 科学培训，让员工和公司一起成长 172
1．培训，从更新观念开始 173
2．在实践中培训员工 176
3．警惕培训留下“后遗症” 178
第22计 张弛有道 减压不如解压，诊治员工的“心理感冒” 181
1．压力过大难见动力 182
2．要减压而不是解压 183
3．为员工做好“精神按摩” 185
第23计 未雨绸缪 未雨绸缪，避免人才流失 188
1．给予员工正确的评价 189
2．留住关键员工，重在日常管理 191
3．培养人才的忠诚度 194
4．留住人才不靠有形的“绳子”，靠无形的“关怀” 197
第24计 口吐莲花 以理服人，要说服而不压服 200
1．说话切莫伤人自尊 201
2．说服“一根筋”的员工不可急于求成 202
3．好钢用在刀刃上，说服说在“点子”上 204
4．说服要有理有据 206
第25计 洞烛其奸 防人之心不可无，警惕被他人所害 208
1．多个心眼，以免被他人所害 209
2．妥善处理与小人的关系 211
3．避免员工对你怀恨在心 213
第26计 先礼后兵 批评不是目的，让员工在错误中学习进步 216
1．含蓄批评，更能赢得员工的爱戴 217
2．用“斥骂”鞭策员工进步 219
3．责过无声胜有声 221
4．“打一巴掌”再给个“甜枣”吃 223
第27计 完善制度 没有规矩不成方圆，让法治代替人治 226
1．制度决定一切 227
2．制度要落实在行动中 229
3．让法治代替人治 230
第28计 一视同仁 一碗水端平，不患寡而患不均 232
1．对待员工要“一碗水端平” 233
2．有功则奖，有过则罚 236
3．特别优秀的员工也不能“特殊”对待 237
第29计 鼓舞士气 巧用“兴奋剂”，激发员工冲天干劲 240
1．员工什么时候干劲最大 241
2．认可员工，点燃他心中的动力之火 243
3．以领导的热忱感染员工 245
第30计 发号施令 让员工真正明白你的意图，防止指挥失灵 247
1．指令明确才能达到预期的效果 248
2．让员工听得懂你的命令 250
3．用监督保证命令的实施 252
第31计 流水不腐 保持人员流动，促进企业新陈代谢 255
1．合理的人才流动是好事 256
2．不能胜任工作的员工，该淘汰就淘汰 258
3．炒员工鱿鱼的技巧 259
第32计 控制行色 沉稳老练，心藏九天玄机 262
1．让员工知道得愈少愈好 263
2．不要让自己“带电”作业 265
3．你不能控制自己的态度，就会被别人控制 267
4．找一种方式，将你的坏情绪释放出去 269
第33计 攻心为上 化心为本，了解员工才能管好员工 272
1．察言观色，捕捉员工的心理状态 273
2．面对员工，你“知道”多少 274
3．洞悉需求，对症下药收服人心 276
4．掌握员工情绪的“晴雨表” 278
第34计 亡羊补牢 对症下药，打好反跳槽的攻坚战 280
1．因病施药，留住人才 281
2．判断谁是辞职时容易挽留的员工 284
3．应对递交辞呈员工的紧急措施 285
第35计 上下同欲 目标管理，有愿景才有奔头 289
1．目标一致，劲才能往一处使 290
2．让员工参与整个工作蓝图 292
3．设立恰当目标来“诱导”员工 294
第36计 自我修正 不断反省，规避不必要的失误 297
1．易被马屁“拍晕” 298
2．通过批评和“威吓”来管人 300
3．滥用权力 302
4．习惯于独享荣耀 303
主要参考文献 306