第一章 导论：企业的这些问题都与考核有关 1
情境1：多发奖金为什么还挨骂 2
情境2：应收款为什么不降反升 4
情境3：为什么大家都在忙，绩效却没改善 6
情境4：如何推动企业持续前进 8
情境5：能人为什么不再能 9
情境6：为什么绩效考核流于形式 11
第二章 理论：建设符合国情的考核体系应了解的知识和观点 17
第一节 考核的目的与作用 18
观点1：为奖惩而考核会导致本末倒置 18
观点2：双赢才是考核目的 20
观点3：建立考核体系是企业管理从不规范走向规范的必要步骤 22
第二节 科学的考核体系建设 23
观点4：一个完整的考核体系由五部分组成 23
观点5：企业的考核状况通常可分为四种状态 24
观点6：科学的考核体系应该客观规范且符合五项基本原则 25
观点7：不存在普遍适用的最佳考核方法 28
观点8：考是基础，评是关键 37
观点9：“公开”应该贯穿于考核过程始终 40
第三节 中国特色的考核体系建设 41
观点10：中国企业的实际情况不同于西方发达国家企业 41
观点11：现阶段考核宜以绩效考核为主、素质考核为辅 43
观点12：为降低成本，应融考核于日常工作之中 44
观点13：考核并不一定要一步到位 45
观点14：在考核中持续完善考核 47
第三章 方法：考核体系建设的一般过程 49
第一节 动员：认识科学管理平台及其考核体系 50
一、认识考核体系与科学管理平台的关系 50
二、正确认识考核及考核工作 53
三、明确考核体系建设目的 55
第二节 明确考核前置条件 56
一、企业战略与目标 56
二、企业文化与价值导向 58
三、企业管理基础 59
四、企业考核的导向 60
五、原有考核中存在的问题 64
第三节 进行考核体系的设计 68
一、考核内容的选取 69
二、考核重点的确定 77
三、考核标准的设计 82
四、考核方法的选择 94
五、考核人或部门的确定 110
六、考核周期的确定 113
七、考核程序的明确 116
八、考核结果的使用 119
第四节 做好考核实施 129
一、考核前沟通：理解考核目的、导向、要求 130
二、考核中指导：掌握正确的考核方法，及时化解考核中出现的矛盾 131
三、考核后交流：改进工作行为、完善考核体系 132
第五节 考核的持续完善 136
一、面对问题所应有的态度 136
二、对考核的定期评估 137
第四章 案例：一个大型民营企业集团的考核体系建设 139
第一节 进行考核体系再建设的起因 140
第二节 现状诊断分析 141
第三节 明确考核的前置条件 148
第四节 重新设计考核体系 150
一、明确考核体系建设目标和考核目的 150
二、调整考核内容和方法 151
三、新旧考核体系比较 154
第五节 考核体系的执行与落实 171
第五章 深化：与考核体系建设相关的问题及其解答 177
第一节 关于考核及其目的作用 178
第二节 考核体系设计中的相关问题 185
第三节 考核体系实施过程中常见的问题 202
第四节 应用考核结果时常见的问题 216
第五节 考核结果反馈和沟通中常见的问题 220