第一部 基础篇 1
接近本书 1
走进本书 2
第一章 设计书信 3
搜集相关实情 4
分析书信的主题和读信者 5
明确你的目的和实现途径 6
第二章 出色信件的成分 8
清晰语言与含糊语言 8
书信的语气 11
重点关注——“闪光点” 13
书信的长度 15
第三章 书信的结构 16
日期栏格式 16
参考栏 17
私人或机密标注 17
信内地址 18
特殊标注 20
称呼语 21
主题栏 22
书信的段落 22
书信的后续页 23
信尾客套语 24
署名格式 25
辨认栏 26
内附文件和附件标注 27
投递标注 27
附言 28
第四章 书信的外观 29
信纸 29
书信的格式 31
全版面格式 31
版面格式 33
半版面格式 34
简体格式 34
正式格式 37
悬挂格式 38
信封 40
便笺 40
传真 42
电子邮件 42
注释 45
第五章 语法 46
语法 46
代名词错误 47
代词与先行词 47
主谓一致 48
摇摆修饰 48
劈开不定式 49
平行结构 49
标点符号 49
字母大写 50
单词的拼写 50
专业术语 50
滥调陈词 51
多嘴 51
第六章 字处理 53
字处理软件 53
使用模板书信 54
第二部 书信篇 57
第七章 推销和业务关系书信 59
介绍情况的书信 59
推销书信 68
附带通知续缴费用的书信 87
通知产品展览会的书信 88
介绍商品目录的书信 89
咨询销售回复书信 92
商业会谈邀请信 93
表示感兴趣的书信 97
给难得一见的潜在顾客的书信 99
询问主管的书信 100
进一步确认预定的书信 101
后续书信 105
重新联系的书信 112
致新顾客的欢迎书信 113
请求推荐的书信 115
促销书信 116
致客户的节日慰问书信 117
商业伙伴关系周年答谢书信 118
公共关系书信 119
第八章 客户服务书信 128
客户投诉的回复书信 129
道歉书信 140
接受订货单的回信 150
致返回错误商品的顾客的书信 151
发货错误的改正书信 152
有关产品和服务资讯的书信 154
致顾客的感谢信 160
致流失了的顾客的书信 165
公司通知产品定价的书信 166
通知地址更变的书信 169
项目情况的书信 170
产品使用说明的书信 175
介绍调整对顾客影响的书信 176
回复订购的书信 177
写给股东的书信 183
第九章 信贷与收款方面的书信 199
请求商业信用消费的书信 200
信用信息书信 201
通知信用政策调整的书信 203
退回支票的书信 205
向商业兴信所投诉的书信 208
信用证明信息的书信 208
拒绝信用账户的书信 213
同意信用消费的书信 214
通知信用消费金额提高的书信 217
通知删除信用消费中有争议的条款的书信 218
通知停止兑现支票的书信 219
征收费用的通知书信 220
通知暂时取消信用消费权利的书信 231
通知恢复信用消费权利的书信 232
接受部分还款的书信 233
确认还款的书信 236
通知交付押金的书信 237
与贷款方重新商谈还款日期的书信 238
顾客投诉账单错误的书信 239
第十章 写给销售商和供应商的书信 240
订购书信 240
索要免费材料的书信 242
询问经销商姓名的书信 243
索要产品有关信息的书信 244
询问产品销售折扣情况的书信 245
赞扬销售商的书信 246
投诉账单错误的书信 248
投诉供应商的书信 250
要求取消合同的书信 253
因为经济状况不佳而终止与供货商的业务关系的书信 254
第十一章 人事书信 255
请求应聘职位面试的书信 256
个人简历的伴随书信 260
撤销求职申请的书信 265
回复求职申请的书信 266
感谢推荐求职者的推荐人的书信 281
提供工作的书信 283
接受或者拒绝提供工作的书信 290
欢迎新员工的书信 293
推荐书信 294
赞扬书信 299
评价书信 307
升职书信 309
宣布新员工的书信 311
要求和拒绝加薪的书信 312
介绍外部人员的书信 315
宣布员工离开的书信 316
辞职书信 318
退休书信 319
批准休假的书信 321
由于经济形势的原因而将员工降职的书信 322
谴责书信 323
解雇书信 324
答谢员工工作周年的书信 331
宣布人事变动的书信 332
鼓励员工的书信 333
辞别员工的书信 335
第十二章 送文函 336
付款的送文函 336
发送合同的送文函 343
发送索要的文件的送文函 344
发送文稿的送文涵 346
发送稿件给修改者的送文函 347
发送最终消费报账单的送文函 349
第十三章 确认书信 350
确认供应商口头指示的书信 350
确认价格和折扣的书信 352
写给演讲者确认计划安排的书信 353
确认约定的书信 354
确认访问计划的书信 355
确认电话交谈内容的书信 356
确认电报的书信 357
确认收到材料的书信 358
确认任务的书信 360
第十四章 请求书信 361
询问有关会场信息的书信 361
询问研讨会有关信息的书信 363
请求协助的书信 364
请求返回材料的书信 365
向讲演者索要材料的书信 368
要求改正赊购帐账单的书信 369
购买文章复印件的书信 370
请求取消订阅的书信 371
索要商品目录册的书信 372
索要免费样品的书信 373
咨询新产品有关信息的书信 374
询问有关价格信息的书信 375
第十五章 回复书信 376
接受订购的书信 376
接受参加会议报名的书信 378
汇款书信 379
要求澄清错误的回复书信 380
回复询问组织成员信息的书信 381
回复政府机构询问有关信息的书信 382
回复索要材料的书信 384
对推销书信的回复书信 387
回复索要产品价目表的书信 388
回复索要免费产品的书信 389
回复询问新产品信息的书信 390
邀请演说者的回复书信 391
第十六章 批准书信 393
请求同意再版的书信 393
通知如何获得批准的书信 398
同意引文请求的书信 400
拒绝引文请求的书信 402
发送合同的伴随书信 404
请求归还版权的书信 405
第十七章 社交、私人和不同主题或方面的书信 406
感谢书信 406
邀请书信 426
回复邀请的书信 432
对演讲表示感兴趣的书信 441
预定会议设施的书信 442
申请俱乐部会员资格的书信 443
发表演说的后续书信 444
赞扬文章的书信 445
祝贺生日的书信 446
祝贺生育的书信 447
公共服务和筹款的书信 448
祝贺新职位的书信 459
写给生病员工或熟人的慰问书信 461
吊唁书信 464
祝贺某人生意开张的书信 465
宣布退休的书信 466
第三部 附录 467
附录3 缩写 468
附录4 语法热线咨询地址目录 477
参考文献 500