第一篇 什么是主管 2
第1章 现代主管：21世纪的挑战 2
1.1 主管技能的类别 4
1.2 主管的一般职能 6
1.3 主管的职责 8
1.4 成为一名主管 11
技能模块 15
第一部分 概念 15
第二部分 技能训练 16
第二篇 现代主管的挑战第2章 确保高质量与高生产率 22
2.1 低质量的后果 24
2.2 质量控制类型 25
2.3 质量改进方法 26
2.4 质量标准 31
2.5 质量控制准则 32
2.6 生产率面临的挑战 34
2.7 测评生产率 36
2.8 提高生产率 37
2.9 员工对生产率提高的忧虑 43
技能模块 44
第一部分 概念 44
第二部分 技能训练 46
第3章 团队合作：强调有效会谈 49
3.1 加入群体的原因 50
3.2 工作场所的群体 51
3.3 群体特征 52
3.4 群体发展 56
3.5 团队合作 57
3.6 会谈 62
技能模块 66
第一部分 概念 66
第二部分 技能训练 67
第4章 符合伦理标准 71
4.1 工作场所的伦理 72
4.2 主管的伦理行为 78
4.3 对告发者的处理 80
技能模块 82
第一部分 概念 82
第二部分 技能训练 83
第5章 管理多元化 86
5.1 什么是多元化 87
5.2 正视多元化 88
5.3 工作在多元化社会中的挑战 89
5.4 多元化对主管的影响和意义 95
技能模块 100
第一部分 概念 100
第二部分 技能训练 101
第三篇 主管的职能 106
第6章 达成目标 106
6.1 组织中的计划 107
6.2 作为计划者的主管 114
6.3 作为控制者的主管 118
6.4 有效控制的特征 126
技能模块 127
第一部分 概念 127
第二部分 技能训练 129
第7章 组织与职权 133
7.1 组织结构 134
7.2 职权 139
7.3 组织的步骤 141
7.4 组织的原则 142
7.5 授权与职责 144
技能模块 149
第一部分 概念 149
第二部分 技能训练 151
第8章 作为领导者的主管 153
8.1 成功领导者的特征 154
8.2 领导风格 155
8.3 给予指示 163
8.4 人际关系 164
技能模块 168
第一部分 概念 168
第二部分 技能训练 169
第9章 解决问题、决策与创造力 173
9.1 决策过程 174
9.2 决策准则 179
9.3 决策工具 181
9.4 群体决策 184
9.5 创造力 186
技能模块 188
第一部分 概念 188
第二部分 技能训练 190
第四篇 主管的技能 194
第10章 沟通 194
10.1 沟通是如何发挥作用的 195
10.2 有效沟通 197
10.3 沟通的障碍 201
10.4 信息类型 206
10.5 组织中的沟通 212
技能模块 214
第一部分 概念 214
第二部分 技能训练 215
第11章 员工激励 219
11.1 激励如何发挥作用 220
11.2 作为激励因素的金钱 227
11.3 主管如何激励员工 229
技能模块 235
第一部分 概念 235
第二部分 技能训练 237
第12章 问题员工：劝导与训诫 239
12.1 需要特别行动的问题 240
12.2 劝导 245
12.3 训诫 248
12.4 问题员工 252
12.5 支持的来源 255
技能模块 256
第一部分 概念 256
第二部分 技能训练 258
第13章 时间和压力管理 260
13.1 时间管理 261
13.2 压力管理 268
13.3 有关个性话题 278
技能模块 279
第一部分 概念 279
第二部分 技能训练 281
第14章 冲突与变革管理 283
14.1 冲突 284
14.2 人际冲突管理 287
14.3 工作场所的变革 291
14.4 组织政策和权力 297
技能模块 301
第一部分 概念 301
第二部分 技能训练 303
附录A 组织政治 306
第五篇 管理与人力资源 314
第15章 员工选拔 314
15.1 主管在选拔过程中的角色 315
15.2 选拔标准 315
15.3 招募 317
15.4 选拔过程 319
15.5 法规问题 329
技能模块 333
第一部分 概念 333
第二部分 技能训练 335
第16章 新员工导向与培训 339
16.1 新员工导向培训 340
16.2 培训 345
16.3 支持培训的教练 354
16.4 培训评估 356
技能模块 357
第一部分 概念 357
第二部分 技能训练 358
第17章 绩效评估 361
17.1 绩效评估的目的 362
17.2 绩效评估的系统方法 363
17.3 评估方法类型 366
17.4 偏见的原因 373
17.5 绩效评估面谈 374
技能模块 377
第一部分 概念 377
第二部分 技能训练 379
第18章 管理法规：健康与安全、劳动关系、公平雇用 384
18.1 政府颁布的安全和健康法规 385
18.2 安全与健康问题的种类 387
18.3 工作场所中促进安全与健康的项目 394
18.4 劳动关系：主管的角色 398
18.5 公平雇用 402
技能模块 406
第一部分 概念 406
第二部分 技能训练 408
附录B 主管的职业路径：找到适合的职业 412
注释 422